Job Description

Definition du role

Assure la planification, l'organisation, l'encadrement et le controle des activites du departement du service a la clientele de l'entreprise. Supervise le departement de service dans son ensemble en s'assurant de l'uniformite, de la qualite et de la conformite du service dans toutes les succursales de l'entreprise. Collabore etroitement avec le personnel des autres departements afin d'assurer une coherence entre le service et les operations. Participe activement dans l'elaboration et la mise en oeuvre des strategies de ventes, de fidelisation et d'experience client.

Principales fonctions

Developper et mettre en oeuvre des strategies pour optimiser l'experience client a chaque point de contact avec l'organisation Superviser et encadrer les equipes responsables du service a la clientele, en favorisant l'uniformite, la qualite et la conformite du service offert Collaborer avec les autres departements pour assurer une coherence entre l'experience client et les operations internes Analyser les tendances du marche et la concurrence afin d'orienter l'evolution des pratiques et des offres de service Elaborer, appliquer et faire respecter les politiques et procedures visant a ameliorer la satisfaction et la fidelisation de la clientele Negocier et gerer les ententes avec les partenaires externes, en veillant a la rentabilite et a la competitivite des offres Former et motiver le personnel a adopter une approche proactive et empathique envers la clientele Mettre en place et suivre les indicateurs de performance lies a l'experience client et presenter des recommandations a la direction Participer au plan d'affaires et collaborer avec les ventes pour attendre les objectifs d'entreprise

Formation externe minimale

- Diplome d'etudes collegiales (DEC) dans le domaine des sciences ou en gestion

Experience minimale

- Cinq (5) a dix (10) annees d'experience dans le domaine du service a la clientele

- Experience en entreprise reglementee (ISO ou certification)

- Experience en laboratoire d'analyse environnementale (Atout)

Aptitudes?requises

Leadership Capacite de planification, de coordination et d'organisation Excellente communication Gestion d'equipe Sens de l'initiative Bilinguisme anglais-francais (parle et ecrit)

Gestionnaire

?

Directeur general adjoint

Details du poste

Permanent, temps plein Teletravail ou Hybride a l'un de nos sites 37.5h/semaine avec horaire flexible Avantages sociaux Assurances collectives (Soins medicaux, Vie, Dentaire, ILD, Soins virtuels, Voyage, PAEF) REER collectif Compte bien-etre Journees personnelles Deplacements entre les sites H2Lab et pour des evenements corporatifs/reseautage (environ 10-15% du temps) Francais (obligatoire) et Anglais (obligatoire)
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Conges payes Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail

Date limite de candidature: 2025-09-19