Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Nous cherchons un(e) directeur(trice), Infrastructure Google CCaaS, pour notre equipe grandissante!

Ce que vous accomplirez chez nous :

Diriger le deploiement de l'infrastructure du CCaaS (centre de contact en tant que service) de Google, en veillant a ce qu'elle soit conforme aux objectifs de l'entreprise et aux besoins des clients. Surveiller les performances du systeme, resoudre les problemes et mettre en oeuvre des ameliorations afin d'optimiser l'experience client. Collaborer avec les equipes de la technologie, des operations et du service client pour integrer le CCaaS de maniere transparente aux outils et processus (Nice, Salesforce, Alvaria). Gerer les relations avec les fournisseurs et les contrats lies au CCaaS de Google et a d'autres outils de centre de contact. Soutenir l'elaboration de plans de reprise apres sinistre ainsi que les tests CHAOS de l'environnement. Assurer le leadership dans un environnement dynamique, axe sur le client, en etant capable de developper et d'encadrer l'equipe afin de lui permettre d'atteindre ses objectifs. Inspirer et promouvoir la collaboration entre les equipes. Elaborer et maintenir des plans de projet de conception, definir les delais, estimer les ressources necessaires et assurer l'organisation et l'affectation optimale des talents. Diriger le recrutement, le mentorat, les entretiens individuels, les evaluations de performance et la planification de carriere et de developpement individuel. Developper et tenir a jour la documentation et les supports de formation afin de faciliter l'adoption des solutions de CCaaS de Google par toutes les equipes. Anticiper et gerer les problemes, prendre les mesures necessaires pour les resoudre et agir de maniere proactive pour eliminer les obstacles. Participer a la definition des politiques, des procedures et des meilleures pratiques de conception et de strategie. Promouvoir les principes de conception et les meilleures pratiques relatives a l'experience utilisateur. Expertise dans la plateforme CCAI de Google et dans la livraison d'experiences avec des solutions d'IA en nuage en constante evolution. Rencontrer et suivre les clients afin de developper une empathie et une comprehension des enjeux du marche, et partager les resultats des etudes sur l'experience client avec les equipes et nos partenaires. Comprendre et traduire les besoins operationnels et les occasions d'affaires en strategies efficaces, et promouvoir les avantages de l'experience aupres des parties prenantes internes et des partenaires d'affaires.

Ce que vous mettrez a profit :

Experience dans la gestion de professionnels et capacite a diriger des equipes composees d'experts diversifies. Experience confirmee dans la gestion de solutions technologiques pour centres de contact, de preference avec le CCaaS de Google ou d'autres plateformes infonuagiques. Experience dans un environnement professionnel pour promouvoir le travail, fournir des resultats, developper et inspirer les equipes et concevoir des methodes et des approches de classe mondiale. Maitrise des methodes et techniques de conception creative. Certification Google CCaaS ou qualifications Google similaires, un atout. Esprit strategique et capacite a exercer une influence. Competences interpersonnelles et de communication reconnues (a l'oral et a l'ecrit). Sens de l'organisation et capacite a bien travailler dans un environnement en constante evolution. Bilinguisme (francais et anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada.


#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.