Job Description

Depuis 2002,_

Cisolift,

_ expert en vente et reparation de nacelles et plateformes elevatrices, est reconnue pour la qualite de ses services et l'expertise de son equipe.

En forte croissance, nous sommes a la recherche de gens passionnes et motives a se joindre a une equipe engagee, qui s'entraide et au sein de laquelle il fait bon vivre.

Notre leitmotiv: La

C

ollaboration de chacun, l'I

nnovation dans les idees et les facons de faire, la

S

ecurite, rester a l'affut des

O

pportunites, tisser des

L

iens de confiance, pouvoir compter sur l'

I

mplication de tous, ne pas oublier d'avoir du

F

un au travail et etre

Tolerants et respectueux les uns envers les autres.

Votre role en tant que Directeur Experience Client sera d'agir a titre de responsable de la performance, de la coherence et de la qualite du parcours client pour l'ensemble des marches desservis par Cisolift (Quebec, Ontario, Maritimes et Etats-Unis). Vous encadrerez l'equipe des Representants Service Clientele (CSR) et veillerez a ce que chaque dossier de la soumission acceptee a la livraison soit gere avec rigueur, transparence et proactivite. Votre role consistera a soutenir la satisfaction, la fidelisation et l'engagement des clients tout en optimisant les processus internes lies a la coordination des ventes, au suivi post-livraison et au developpement des services complementaires. Vous agirez comme chef d'orchestre entre les ventes, le service, les pieces et la comptabilite, afin d'assurer une experience client fluide, coherente et mesurable

Votre contribution au succes de l'entreprise passera entre autres par les taches suivantes :

Encadrer et mobiliser l'equipe CSR : Recruter, former, superviser et soutenir l'equipe tout en evaluant les performances, planifiant les ressources et gerant les aspects RH pour favoriser la polyvalence et la releve. Optimiser le parcours client et les processus : Assurer la conformite et l'efficacite des dossiers de ventes, mettre a jour l'inventaire et les informations web, standardiser et ameliorer les processus pour reduire erreurs et delais, et collaborer avec les equipes internes pour resoudre les problemes operationnels. Piloter la satisfaction client et le developpement des ventes de services : Accueillir et guider les clients, gerer les plaintes, analyser les donnees clients et developper des strategies pour augmenter la fidelisation et les ventes de services additionnels. Assurer la qualite des donnees et la conformite des dossiers : Garantir la rigueur et l'integrite des donnees ERP/CRM, superviser la conformite des facturations et livraisons, et collaborer avec la comptabilite pour valider les informations financieres. Renforcer la collaboration inter-departementale et l'amelioration continue : Servir de lien entre departements, identifier et resoudre les irritants du parcours client, piloter ou soutenir les projets d'amelioration et partager les meilleures pratiques. Toutes autres taches connexes : Realiser toute tache supplementaire necessaire au bon fonctionnement du service client et de l'equipe.

Ce que nous recherchons chez notre future collegue:

Formation en administration, gestion ou service a la clientele Minimum 5 ans d'experience en service a la clientele ou coordination de ventes, dont au moins 2 ans en gestion d'equipe. Bilinguisme (anglais/francais) Obligatoire Experience dans le domaine industriel, mecanique ou concessionnaire (un atout majeur). Leadership mobilisateur et capacite a encadrer une equipe. Excellentes aptitudes en communication, en relations interpersonnelles et en service client. Excellente comprehension des processus lies aux equipements (entretien, inspection, garantie). Esprit d'equipe et capacite a travailler sous pression

Avantages de travailler chez Cisolift

Assurance collective couvrant les medicaments, le dentaires, l'invalidite longue duree, les maladies graves, les professionnels de la sante, la telemedecine, le programme d'aide aux employes (PAE), et plusieurs autres! Des possibilites d'avancement, d'emploi permanent, dans un contexte de croissance et d'expansion. Un environnement de travail agreable ou regne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion base sur le respect, la confiance et la collaboration. Travail de jour, sur semaine uniquement. Horaire flexible. Une contribution employeur au regime de retraite qui vient bonifier l'offre salariale. De la formation continue. Un environnement de travail propre, sain et securitaire. Des vetements corporatifs fournis.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 80000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Experience:

gestion: 3ans (Souhaite)
Lieu du poste : En presentiel