Job Description

Our solutions are a key part of most industries - electronics, medical research, renewable energy, food production, infrastructure and many more. Working with us means working with the latest technologies and groundbreaking, sustainable innovations.

Join us on our journey for a better tomorrow.

Permettez-nous de nous pr\xc3\xa9senter...

Peut-\xc3\xaatre pensez-vous que vous ne nous connaissez pas encore, mais nos chemins se sont certainement d\xc3\xa9j\xc3\xa0 crois\xc3\xa9s ! Qu\'il s\'agisse de la bouteille d\'eau que vous tenez \xc3\xa0 la main, de la lampe qui \xc3\xa9claire votre chambre ou m\xc3\xaame du t-shirt que vous portez, il y a de fortes chances que chacun de ces objets ait \xc3\xa9t\xc3\xa9 cr\xc3\xa9\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'aide de l\'un des compresseurs d\'air Atlas Copco. C\'est vrai, l\'air comprim\xc3\xa9 est PARTOUT, et nous sommes ravis d\'avoir des clients dans tous les secteurs : m\xc3\xa9dical, textile, pharmaceutique, agroalimentaire et bien d\'autres encore... dans plus de 180 pays \xc3\xa0 travers le monde ! Nous aimons nous consid\xc3\xa9rer comme un leader de l\'industrie et nous encourageons nos employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 penser de m\xc3\xaame !

Nous promouvons la diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion non seulement car c\'est la bonne chose \xc3\xa0 faire, nous le faisons parce que c\'est ce qui inspire les meilleurs r\xc3\xa9sultats. Nous accueillons les candidats sans distinction de race, de couleur, d\'origine nationale ou ethnique, de religion, de sexe, d\'orientation sexuelle, d\'identit\xc3\xa9 ou d\'expression de genre, de handicap, d\'\xc3\xa9tat civil, d\'\xc3\xa2ge ou de tout autre statut prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi.

Un aper\xc3\xa7u de votre nouveau r\xc3\xb4le

En tant que nouveau Directeur, soutien technique et administratif, vous serez charg\xc3\xa9 de g\xc3\xa9rer l\'\xc3\xa9quipe de support technique et l\'\xc3\xa9quipe d\'administration des services. Vous fournirez un soutien quotidien \xc3\xa0 l\'organisation sur le terrain en ce qui concerne la r\xc3\xa9solution des probl\xc3\xa8mes techniques et l\'interaction avec nos diff\xc3\xa9rents clients internes et externes. La mission de ce poste sera \xc3\xa9galement de soutenir l\'efficacit\xc3\xa9 et le d\xc3\xa9veloppement des ventes de services, en pr\xc3\xa9sentant les formations requises ainsi qu\'en soutenant le d\xc3\xa9veloppement des ventes de nouveaux produits de services.

Vos principales activit\xc3\xa9s seront

Soutien technique

• G\xc3\xa9rer l\'\xc3\xa9quipe de soutien technique et coordonner les efforts afin de garantir une r\xc3\xa9solution rapide et satisfaisante des demandes de soutien technique, le partage des informations avec le d\xc3\xa9partement et un service client de la plus haute qualit\xc3\xa9 possible aux \xc3\xa9quipes d\'Atlas Copco ainsi qu\'aux distributeurs et aux clients
• D\xc3\xa9velopper et mettre en \xc5\x93uvre des syst\xc3\xa8mes qui am\xc3\xa9liorent le soutien technique, le service et les capacit\xc3\xa9s de formation
• Mettre en place des programmes de formation technique structur\xc3\xa9s et \xc3\xa9laborer et mettre en \xc5\x93uvre un plan de formation annuel pour les techniciens de service sur le terrain, les repr\xc3\xa9sentants commerciaux, le service client\xc3\xa8le et les missions sp\xc3\xa9ciales
• S\'assurer de la r\xc3\xa9solution et du traitement en temps voulu des questions relatives \xc3\xa0 la garantie et des analyses techniques pour les succursales directes et les distributeurs d\'Atlas Copco
• S\'assurer que toutes les demandes de modification des usines et autres informations techniques pertinentes sont rapidement communiqu\xc3\xa9es \xc3\xa0 l\'organisation pour la mise en \xc5\x93uvre et rapport\xc3\xa9es dans les bases de donn\xc3\xa9es
• Fournir des rapports techniques, financiers et op\xc3\xa9rationnels, selon les besoins, aux VP responsables et \xc3\xa0 leurs divisions respectives

Administration du service

• G\xc3\xa9rer l\'\xc3\xa9quipe d\'administration des services et assurer le suivi avec les ventes, les planificateurs de services ou d\'autres contacts pertinents pour les travaux en cours lorsque n\xc3\xa9cessaire
• Responsable de la gestion de l\'escalade des clients si n\xc3\xa9cessaire
• Contr\xc3\xb4ler et aider l\'administrateur des contrats \xc3\xa0 \xc3\xa9tablir, rentabiliser, modifier, valider et facturer les contrats de service en collaboration avec le chef d\'\xc3\xa9quipe de l\'administration des services
• Soutenir le chef d\'\xc3\xa9quipe de l\'administration des services pour le suivi des bons de travail et d\'autres t\xc3\xa2ches administratives afin d\'assurer une collaboration ad\xc3\xa9quate avec les d\xc3\xa9partements du cr\xc3\xa9dit et de la paie
• Contr\xc3\xb4ler, surveiller et analyser les param\xc3\xa8tres de service et les indicateurs de performance cl\xc3\xa9s qui s\'alignent sur les objectifs commerciaux, tels que la satisfaction des clients, les objectifs de profit, les co\xc3\xbbts des travaux de service
• Favoriser un environnement de travail positif et promouvoir une \xc3\xa9quipe hautement motiv\xc3\xa9e et un moral positif chez les employ\xc3\xa9s en entretenant une culture de coop\xc3\xa9ration et d\'enthousiasme
• Respecter les politiques et les normes de l\'organisation en mati\xc3\xa8re d\'environnement, de sant\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, de durabilit\xc3\xa9 et d\'assurance qualit\xc3\xa9

Ce que nous vous offrons

• Salaire annuel + bonus
• R\xc3\xa9gime d\'assurance-maladie compl\xc3\xa9mentaire, soins dentaires et assurance-vie et invalidit\xc3\xa9
• R\xc3\xa9gime de retraite
• Subvention pour le bien-\xc3\xaatre physique
• Cong\xc3\xa9s pay\xc3\xa9s (vacances, jours de maladie, jours flexibles, jours flotteur)
• Assurance voyage d\'urgence
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s
• Programme d\'aide \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9ducation
• Plein d\'opportunit\xc3\xa9s de formation continue

Votre parcours et vos forces

• Votre exp\xc3\xa9rience approfondie des compresseurs d\'air, en particulier sur le plan technique (toute connaissance des produits Atlas Copco Compresseurs Technique serait un atout important).
• Votre dipl\xc3\xb4me d\'ing\xc3\xa9nieur ou votre dipl\xc3\xb4me technique serait un atout
• Votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer couramment en anglais et en fran\xc3\xa7ais (la maitrise de la langue fran\xc3\xa7aise est requise pour un poste bas\xc3\xa9 au Qu\xc3\xa9bec seulement)
• Vos comp\xc3\xa9tences informatiques avanc\xc3\xa9es et votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 apprendre de nouveaux syst\xc3\xa8mes si n\xc3\xa9cessaire (Microsoft Office, Excel, SAP serait un atout important)
• Vos solides capacit\xc3\xa9s de leadership et de gestion du personnel
• Votre exp\xc3\xa9rience des relations avec les clients et/ou les distributeurs
• Vos solides comp\xc3\xa9tences en communication et votre esprit de collaboration lorsque vous travaillez avec des employ\xc3\xa9s de tous les services et avec nos clients.
• Votre int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour fournir du mat\xc3\xa9riel de formation et l\'animation de pr\xc3\xa9sentations de formation de qualit\xc3\xa9 \xc3\xa0 l\'intention de nos employ\xc3\xa9s.
• Vos excellentes comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re d\'organisation, de gestion du temps et de gestion multit\xc3\xa2che.

Technical Support and Administration Manager

Your new role will be

As our newest Technical Support and Administration Manager, you will be responsible for managing the technical support team and the Service Administration Team. You will be providing the day-to-day support to the field organization in relation to solving technical problems and interacting with our various internal and external customers. The mission of this position will also be to support efficiency and service sales development, by presenting the required training as well as supporting new service products sales development.

The main activities you\'ll take care of

Technical Support

• Manage technical support team and coordinate team efforts to ensure timely and satisfactory resolution of technical support requests, information sharing with the department and deliver the highest quality of customer care possible to Atlas Copco teams as well as distributors and customers
• Develop and implement systems that enhance technical support, service, and training capabilities
• Establish structured technical training programs and develop and implement a yearly training plan for field Service Technicians, Sales Representative and Customer Service and special assignment
• Ensure timely resolution and processing of warranty-related matters and technical analysis for both Direct branches and from Atlas Copco Distributors
• Ensure that all factories\' modifications requests and other pertinent technical information is promptly communicated to the organization and tracked for implementation and reporting in related data bases at factory
• Provide technical, financial and operational reports as required to the responsible Business Lines and their respective divisions

Service Administration

• Manage the service administration team and ensure to conduct follow up with sales, service planners or other relevant contacts for open jobs when needed
• Responsible for handling customers escalation when required
• Monitor and support Contract Administrator on Service Contracts set up, profitability, modifications, release and invoicing in collaboration with the Service Administration Team Lead.
• Support the Service Administration Team Lead on work orders follow-up and other administrative duties to ensure proper collaboration with the Credit and Payroll Departments
• Control, monitor and analyze service metrics and key performance indicators that align with business objectives such as customers satisfaction, profit targets, costs of service jobs
• Foster a positive work environment and promote a highly motivated team with positive morale in employees by nurturing a culture of cooperation and enthusiasm
• Comply with the organization\'s environmental, health & safety, sustainability efforts and quality assurance policies and standards

What will help you succeed in your new role

• Your extensive air compressor experience, specifically on a technical basis (any Atlas Copco Compressor Technique product knowledge would be a strong asset)
• Your engineering degree or technical diploma would be an asset
• Your ability to communicate fluently in English and in French (fluency in French is required for the position in Quebec only)
• Your advanced computer literacy skills and ability to learn new systems when needed (Microsoft Office, Excel, SAP would be a strong asset)
• Your strong leadership and people management capabilities
• Your experience dealing with customers and/or distributors
• Your strong communication skills and collaborative spirit when working with employees from all departments and our customers
• Your interest in providing training materials and facilitating quality training presentations to our employees

• Your excellent organizational, time-management and multi-tasking skills

#AtlasCopcoCompressorsCanada

Diverse by nature and inclusive by choice
Bright ideas come from all of us. The more unique perspectives we embrace, the more innovative we are. Together we build a culture where difference is valued and we share a deep sense of purpose and belonging.

Atlas Copco