Job Description

Nous batissons une banque axee sur les relations pour un monde moderne. Nous recrutons des professionnels talentueux et passionnes qui ont a coeur de faire ce qu'il faut pour nos clients.
A la Banque CIBC, nous misons sur vos forces et vos ambitions pour vous donner le pouvoir d'agir. Les membres de notre equipe disposent de ce dont ils ont besoin pour apporter une contribution significative et etre valorises, a la fois pour ce qu'ils sont et ce qu'ils font.

Taches du titulaire
En tant que membre de l'equipe des cadres des centres de contact CIBC, le directeur assure l'orientation et la surveillance au quotidien pour que les employes donnent un service uniforme et d'excellente qualite et atteignent les objectifs d'affaires definis. Le directeur met en oeuvre des strategies d'exploitation et de coaching pour ameliorer le rendement des employes, perfectionner les competences de l'equipe et assurer le respect des politiques et normes de la Banque CIBC. Le titulaire du poste collabore avec l'ensemble de la Banque pour cerner des occasions d'amelioration de l'efficacite, des processus et de l'experience client tout en cultivant un milieu de travail favorable et responsable.A la Banque CIBC, nous vous offrons le meilleur environnement de travail qui soit pour vous permettre de vous accomplir dans vos fonctions. Vous pourrez accomplir efficacement toutes vos taches a distance; vous n'aurez a travailler sur place que de facon occasionnelle.
La CIBC passe a un modele Representant@Domicile base sur le rendement. Pour ce role, vous devrez travailler a domicile. Les attentes et les details seront confirmes si vous avancez dans le processus de recrutement. Meme s'il s'agit d'un poste a distance, on s'attend a ce que vous soyez en mesure de vous rendre a votre emplacement principal de la CIBC dans les deux heures sur demande (par exemple, pannes de technologie/service, planification d'urgence des affaires, reunions d'equipe, celebrations, evenements, etc.).
Exigences du programme Representant@Domicile :Capacite de travailler de facon autonome en tant que representant a domicile dans un espace de travail securise, dans une piece ou un bureau dont la porte permet d'eliminer le bruit et les distractions. Connexion Internet avec fil, capable de soutenir continuellement une excellente qualite d'appel et une vitesse de reponse elevee (la connexion Internet prend en charge un branchement filaire au modem [non une connexion sans fil] avec une vitesse minimale de 15 Mb/s pour le telechargement et de 10 Mb/s pour le televersement). Les fournisseurs de services Internet par satellite sont interdits et ne peuvent etre utilises en raison de l'incidence sur la qualite des appels et la stabilite du service. Vous etes flexible a travailler du lundi au vendredi de 8h a 20h HE.

Comment reussirGestion de personnel - Diriger, motiver et perfectionner une equipe performante diversifiee pour atteindre les objectifs d'affaires et offrir une experience client superieure. S'assurer que des processus de gestion du rendement sont en place, que les roles sont clairement definis et que les employes sont soutenus au moyen de coaching, de commentaires et d'une reconnaissance uniformes. Gestion de la clientele et de la relation - Favoriser une culture de priorite au client axee sur l'etablissement de relations et la collaboration. Collaborer avec des parties interessees internes pour echanger des pratiques exemplaires, s'harmoniser avec les objectifs commerciaux et maximiser les occasions de croissance et de satisfaction de la clientele. Excellence operationnelle - Superviser les operations courantes, gerer les mesures du rendement et assurer le respect des normes de conformite, de controle de la qualite et de niveau de service. Tirer parti des donnees et des observations pour determiner les obstacles, ameliorer l'efficacite et renforcer le rendement global de l'equipe. Coaching et perfectionnement - Inspirer les membres d'equipe a adopter l'apprentissage, l'innovation et la responsabilisation. Offrir un coaching continu pour ameliorer les competences techniques et comportementales et assurer un rendement et un engagement durables. Gouvernance et conformite - Proteger la Banque, les clients et les actionnaires en gerant le risque, en assurant le respect des politiques de la Banque CIBC et en maintenant une pleine conformite des controles, normes et exigences reglementaires internes.

Vos attributsVous etes un leader attentionne et responsable qui permet aux gens de donner le meilleur d'eux-memes. Vous accordez la priorite aux clients. Vous communiquez dans le but de trouver les bonnes solutions. Vous depassez les attentes parce que c'est la bonne chose a faire. Vous avez une approche axee sur les objectifs. Vous etes motive par la realisation de vos objectifs et vous donnez le meilleur de vous-meme pour apporter davantage. Vous dirigez avec votre coeur et votre esprit, creant un milieu de travail inclusif fonde sur la confiance, le respect et la collaboration. Vous etes un professionnel agree. Respecter les exigences suivantes en matiere d'agrement et de permis du courtier en placement reglemente par l'OCRI. Le titulaire doit avoir termine avec succes le Cours sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada (CCVM) ou de l'IFIC. La reussite du Cours relatif au Manuel sur les normes de conduite (MNC) dans les 3 mois suivant la date de debut est requise. La reussite du cours Notions essentielles de la gestion du patrimoine (NEGP) dans les 30 mois suivant la date de debut est requise. Le titre de planificateur financier agree est un atout. Les valeurs vous tiennent a coeur. Vous restez vous-meme au travail et vous incarnez nos valeurs de confiance, de travail d'equipe et de responsabilisation. Vous etes capable de servir les clients de la collectivite en francais et en anglais.

#LI-TA
Ce que la Banque CIBC vous offre
A la Banque CIBC, vos objectifs sont une priorite. En fonction de vos forces et de vos ambitions en tant qu'employe, nous nous efforcons de creer des occasions qui vous permettront d'exploiter votre potentiel. Notre objectif est de vous offrir une carriere, pas uniquement un cheque de paie. Nous nous efforcons de vous recompenser de facon personnalisee et pertinente, notamment en vous offrant un salaire concurrentiel, une remuneration au rendement, des avantages bancaires, l'adhesion a un programme d'avantages sociaux, a un regime de retraite a prestations determineeset a un regime d'achat d'actions par les employes, des vacances, du soutien pour votre bien-etre et Createur de moments, notre programme social de reconnaissance base sur des points. Grace a nos espaces et a nos outils technologiques, il devient facile de reunir les grands esprits pour creer des solutions novatrices qui ameliorent les choses pour nos clients. Nous favorisons une culture qui encourage l'expression de vos ambitions au moyen d'initiatives comme la journee Raison d'etre, une journee de conge paye dont vous pouvez profiter pour investir dans votre croissance et votre perfectionnement.
Sous reserve des modalites du regime et du programme

Ce que vous devez savoirLa Banque CIBC s'est engagee a creer un milieu de travail integrateur ou tous les membres de l'equipe et les clients se sentent a leur place. Nous recherchons des candidats dotes d'un large eventail de competences et offrons une experience accessible aux candidats. Si vous avez besoin d'une solution d'adaptation, ecrivez a Mailbox.careers-carrieres@cibc.com. Vous devez etre legalement admissible a travailler au Canada dans les lieux precises ci-dessus et, s'il y a lieu, detenir un permis de travail ou d'etudes valide. Nous pourrions vous demander de remplir une evaluation fondee sur les attributs et d'autres tests de competences (comme la simulation, la programmation, la maitrise du francais, MS Office). Notre objectif pour le processus de demande est d'en apprendre davantage sur vous et sur tout ce que vous avez a offrir, et de vous donner l'occasion d'en apprendre davantage sur nous.

Lieu de travail
Quebec VIRTUAL

Type d'emploi
Permanent
Heures de travail hebdomadaires
37.5
Competences
Appels entrants, Centre d'appels, Coaching, Experience client (CX), Gestion des personnes, Normes de l'assurance de la qualite (AQ), Service client, Travailler de maniere collaborative