Job Description

ADP is hiring a Director, Specialty Services (Support Operations).

Do you enjoy working with others to create solutions for our clients? Are you interested in advancing your career through continuous training, development, mentorship opportunities, and defined pathways for career progression? Are you looking to be yourself in a place that values fairness, inclusivity, and a sense of belonging, where different viewpoints and ideas are welcomed?
Well, this may be the role for you. Ready to make your mark?


Reporting to the Sr. Director, Specialty Services, the incumbent is responsible for business operations, direction, strategic oversight, processes/efficiency, quality standards, budget and retention targets in achieving ADP Canada's vision and goals. The Director, Specialty (Service Operations) has overall responsibility for managing our Payroll Consultants, Human Resource Technology Specialists, Payroll Partners, Employee Contact Centers along with other functions in scope of the Service Operations Department.


As a director, plans, directs and conducts overall operations and executes on fiscal year strategy plans to ensure efficient and effective delivery of optimal service to the client base. This includes managing internal/external client relations and retention.


Working cohesively with peers, partners in Service and Implementation teams, local management team, the incumbent will drive key performance indicators and YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores, Associate Engagement, Productivity, Retention, inter-departmental integration to succeed and expand across all business segments of Specialty Group Service Operations.


Learn more about diversity, equity, and inclusion at ADP on our YouTube channel: http://adp.careers/DEI_Videos


Ready to #MakeYourMark?

Apply now!

What you'll do:

Responsibilities

Learn.

Strong aptitude to learn, understand various module domains within and outside of different products offerings.

Adapt.

Know the operational & service delivery model, key performance indicators and people

Build.

Strong relationships with key stakeholders and internal, external partners.

Energy & Dynamics.

Quick thinking, ability to switch contexts with a comprehensive understanding of multiple products, service offerings. Multitasking with focus on day-to-day key results

Influence.

Influence stakeholders with key focus on data, passionate to drive meaningful changes to improve all aspects of service delivery.

Focus.

Keep CLIENT Journey & Experience in the CENTER of everything.

Deliver.

YOY improvements in Service Support metrics, Net Promoter scores, Associate Engagement, Productivity & Retention.

TO SUCCEED IN THIS ROLE:

Requirements

Proven track record of developing policies and procedures that support service operations. Identify opportunities to improve business processes, utilization of technology and execute to deliver business results. Eliminate waste and build efficiencies. Work experience in a Software as a Service (SaaS), Consulting, or a Shared Services environment. Manage Escalated clients and work with internal, external teams to resolve. Governance on day-to-day operations, review metrics with managers and proactively manage trends and accountability. Bachelor's Degree in Business administration or equivalent 8-10 years of demonstrated work experience in the management and leadership of a large-scale operation. Ability to work well in a high demand, fast paced environment. Must possess excellent organizational and time management skills for managing multiple projects and priorities. Must possess excellent written and verbal communication skills. Quebec candidates: While French is required for Quebec-based roles, use of the English language is also required due to the global nature of the business and the need to interact with ADP's headquarters and international sites.*

Bonus points for these:

Preferred Qualifications


Bilingual French and English 10+ years of Service support experience Master's in Business Administration

YOU'LL LOVE WORKING HERE BECAUSE YOU CAN:

Focus on your mental health and well-being.

We take care of one another and offer support for your well-being... because healthy associates are happy ones.

Join a company committed to giving back

and generating a lasting, positive impactupon the communities in which we work and live.

Knowledge to help you grow.

Ongoing training and development opportunities and a tuition reimbursement program, for even the most insatiable learner.

Innovate. Problem-solve.

Shape the future of work with people you like.

Balance work and personal time.

Flexibility to integrate work more easily in your everyday life

.

Go Global.

With operations around the world, exciting new networking opportunities abound.

Belong

by joining one of ten Business Resource Groups to connect globally with networks and allies who share common interests and experiences.
What are you waiting for?

Apply today!

Jobs.adp.ca

ADP souhaite embaucher un directeur ou une directrice, Services specialises (Operations de soutien).

Aimez-vous collaborer avec d'autres pour creer des solutions pour les clients?*
Souhaitez-vous faire progresser votre carriere grace aux possibilites permanentes de formation, de perfectionnement et de mentorat, et a des voies de croissance professionnelle bien definies?*
Cherchez-vous a etre vous-meme dans un lieu qui valorise l'equite, l'inclusion et le sentiment d'appartenance, ou les differentes perspectives et idees sont les bienvenues?*

Eh bien, ce poste est peut-etre pour vous. Pret(e) a faire votre marque?


Relevant du directeur principal, Services specialises, le directeur ou la directrice, Services specialises, est responsable des activites commerciales, de l'orientation, de la supervision strategique, des processus/de l'efficience, des normes de qualite, du budget et des cibles de fidelisation en vue d'atteindre les objectifs d'ADP Canada et de concretiser la vision d'entreprise. Il ou elle assure les activites de gestion de nos conseillers en matiere de paie, specialistes en technologie des ressources humaines, partenaires de gestion de la paie, centres de contact pour les employes, ainsi que d'autres fonctions relevant de l'equipe Operations des services.


Dans le cadre de ses fonctions, le directeur ou la directrice planifie, dirige et gere l'ensemble des activites, et met en oeuvre le plan strategique de l'exercice financier pour assurer un service a la clientele efficace et optimal. Il s'agit notamment de gerer les relations avec les clients internes/externes et d'assurer leur fidelisation.


En etroite collaboration avec ses pairs et partenaires des equipes des Services et de l'Implantation et de l'equipe de gestion locale, la personne titulaire du poste definit les indicateurs de rendement cles et les parametres necessaires a l'amelioration des resultats d'une annee a l'autre du Service de soutien, du taux net de recommandations, de l'engagement, de la productivite et de la fidelisation des associes, de meme que de l'integration interservices pour favoriser la reussite et l'expansion de tous les secteurs d'activite de l'equipe Operations des services du groupe Services specialises.

A propos d'ADP :

A titre de chef de file mondial des technologies de ressources humaines, nous tirons parti de l'intelligence artificielle et de l'apprentissage machine pour offrir de meilleurs services pour la paie, les impots, les ressources humaines, l'administration des avantages sociaux, et plus encore! Nous croyons que ce sont nos employes qui nous permettent de nous demarquer, et c'est pourquoi nous privilegions une culture inclusive et pragmatique qui favorise les idees, l'innovation et le sentiment d'appartenance. Nous servons plus d'un million de clients dans 140 pays et comptons plus de 62 000 associes a l'echelle mondiale. Grace au talent, a l'engagement et a l'authenticite des associes d'ADP du monde entier, nous avons ete reconnus comme l'un des meilleurs employeurs par certaines des entites les plus respectees de l'industrie. Pour ne citer que quelques-unes des mentions recues, nous avons ete reconnus comme l'un des meilleurs employeurs du Grand Toronto pour 2024 par Mediacorp Canada, et comme l'un des meilleurs lieux de travail pour les innovateurs par Fast Company. Si vous souhaitez en savoir plus sur la diversite, l'equite et l'inclusion chez ADP, consultez notre chaine YouTube : http://adp.careers/DEI_Videos.


Vous souhaitez faire votre marque?

Postulez des maintenant!

Taches et responsabilites

Solides aptitudes pour apprendre et comprendre les modules dans differents domaines concernant de pres ou de loin les divers produits offerts.

S'adapter.

Connaissance du modele operationnel et de prestation de services, des indicateurs de rendement cles et du personnel cle.

Etablir des liens.

Solides relations avec les principales parties prenantes et les partenaires internes et externes.

Faire preuve d'energie et de dynamisme.

Rapidite d'esprit, capacite a changer de contexte avec une comprehension globale de plusieurs produits et offres de services. Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois en mettant l'accent sur les resultats cles quotidiens. Influence sur les parties prenantes en s'appuyant sur les donnees et volonte d'apporter des changements significatifs pour ameliorer tous les aspects de la prestation de services.

Bien orienter les efforts.

Le parcours et l'experience CLIENT demeurent au CENTRE de tout.

Realiser.

Ameliorations d'une annee a l'autre des resultats relatifs aux Services de soutien et au taux net de recommandations ainsi qu'en matiere d'engagement, de productivite et de fidelisation des associes.

Qualifications requises pour ce poste :

Experience averee dans l'elaboration de politiques et de procedures qui soutiennent les activites des services. Capacite a reperer les occasions d'ameliorer les processus d'entreprise et l'utilisation de la technologie et a executer les activites en vue d'obtenir des resultats. Elimination du gaspillage et realisation de gains d'efficacite. Experience professionnelle dans un environnement de logiciels en tant que service (modele SaaS), de conseils ou de services partages. Gestion des problemes des clients transmis par recours hierarchique et collaboration avec les equipes internes et externes pour les resoudre. Gouvernance sur les activites quotidiennes, examen des mesures avec les responsables et gestion proactive des tendances et de la reddition de comptes. Baccalaureat en administration des affaires ou de 8 a 10 ans d'experience equivalente demontree dans la gestion et la direction des operations a grande echelle. Capacite a travailler dans un environnement dynamique et exigeant; excellentes competences en matiere d'organisation et de gestion du temps pour la prise en charge de plusieurs projets et priorites; excellentes competences en matiere de communication ecrite et orale. Candidats du Quebec : Le francais est requis pour les postes bases au Quebec, mais l'anglais l'est aussi, en raison de la nature mondiale de l'entreprise et de la necessite d'interagir avec les sieges sociaux et les etablissements internationaux d'ADP.*

ATOUTS :

Competences recherchees :


Bilinguisme (francais et anglais) Plus de 10 ans d'experience dans le domaine du soutien aux services Maitrise en administration des affaires

VOUS AIMEREZ TRAVAILLER CHEZ ADP, CAR VOUS POURREZ :

Preserver votre sante mentale et votre bien-etre.

Nous prenons soin les uns des autres et soutenons votre bien-etre... car des associes en forme font des associes heureux.

Vous joindre a une societe soucieuse de redonner aux communautes

ou nous travaillons et vivons et d'y avoir un impact positif durable.

Acquerir des connaissances qui favorisent la croissance.

Des possibilites de perfectionnement et de formation continue ainsi qu'un programme de remboursement des frais de scolarite pour les personnes qui ont toujours soif d'apprendre.

Creer.

Resoudre des problemes.

Faconnez l'avenir du travail aux cotes de personnes que vous appreciez.

Trouver un equilibre entre travail et vie privee.

Flexibilite permettant d'integrer plus facilement le travail dans votre vie quotidienne.

Vous ouvrir au monde.

Tirez parti d'un grand nombre d'occasions de reseautage a l'echelle mondiale.

Faire partie

d'une grande equipe en vous joignant a l'un des dix groupes de ressources d'entreprise et etre en contact avec des reseaux et des allies du monde entier qui partagent nos interets et nos experiences.
N'attendez plus!

Postulez des maintenant!

Jobs.adp.ca

Diversite, equite, inclusion et egalite d'acces a l'emploi :

Chez ADP, nous estimons que les inegalites nuisent a nos associes, a nos clients et aux communautes que nous desservons. Notre objectif est que nos actions aient un impact durable. Nous defendons ensemble les principes d'egalite et d'equite. ADP s'engage a appliquer un traitement equitable en matiere d'emploi a toute personne, quels que soient sa race, sa couleur, ses informations genetiques, ses croyances, son origine nationale, sa religion, son sexe, son orientation sexuelle, son identite de genre ou son expression sexuelle, son statut legal en tant qu'etranger, son ascendance, son age, son etat civil ou son statut d'ancien combattant protege et a n'exercer aucune discrimination a l'egard d'une personne en situation de handicap. Nous soutenons un milieu de travail inclusif ou les associes excellent en fonction du merite personnel, des qualifications, de l'experience, des capacites et des performances professionnelles.

Ethique :

ADP a une longue et fiere tradition : celle de mener ses affaires conformement aux normes d'ethique les plus elevees et en se conformant entierement a toutes les lois qui s'appliquent. Nous nous attendons egalement a ce que nos employes incarnent nos valeurs en demontrant le plus haut niveau d'integrite et en se comportant de maniere a favoriser un milieu de travail honnete et respectueux. Cliquez sur https://jobs.adp.com/fr/la-vie-chez-adp/ pour en savoir plus sur la culture d'ADP et decouvrir la gamme complete de ses valeurs.


#LI-EU1


#LI-Hybrid

A little about ADP:

We are a comprehensive global provider of cloud-based human capital management (HCM) solutions that unite HR, payroll, talent, time, tax and benefits administration and a leader in business outsourcing services, analytics, and compliance expertise. We believe our people make all the difference in cultivating a down-to-earth culture that embraces our core values, welcomes ideas, encourages innovation, and values belonging. We've received recognition for our work by many esteemed organizations, learn more at ADP Awards and Recognition.

Diversity, Equity, Inclusion & Equal Employment Opportunity at ADP:

ADP is committed to an inclusive, diverse and equitable workplace, and is further committed to providing equal employment opportunities regardless of any protected characteristic including: race, color, genetic information, creed, national origin, religion, sex, affectional or sexual orientation, gender identity or expression, lawful alien status, ancestry, age, marital status, protected veteran status or disability. Hiring decisions are based upon ADP's operating needs, and applicant merit including, but not limited to, qualifications, experience, ability, availability, cooperation, and job performance.

Ethics at ADP:

ADP has a long, proud history of conducting business with the highest ethical standards and full compliance with all applicable laws. We also expect our people to uphold our values with the highest level of integrity and behave in a manner that fosters an honest and respectful workplace. Click https://jobs.adp.com/life-at-adp/ to learn more about ADP's culture and our full set of values.