Job Description

Description

Position at Dynacare (French)

REPRa?SENTANT DU SERVICE CLIENTa^LE - CENTRE D'APPEL - APPELS SORTANT

Ra?SUMa? DU POSTE

Description de haut niveau de l'objectif du poste

Le representant du service a la clientale pour AAPS Contact Center - Appels sortants pour collecter des dossiersA est responsable de tous les contacts avec tous les etablissements medicaux avec lesquels nous avons une demande, au nom de la compagnie d'assurance, de transmettre les dossiers medicaux des patients.

Leurs activites quotidiennes comprendront, mais sans s'y limiter: contacter les bureaux des medecins / services des dossiers medicaux pour confirmer les dossiers des patients, s'assurer que toutes les exigences du fournisseur de dossiers sont enregistrees et satisfaites, soumettre les commandes, emettre le paiement si / quand necessaire et effectuer le suivi. appels selon le cycle de contact programme dans le systame afin que nous puissions recevoir des enregistrements dans les plus brefs delais. Chaque appel doit atre documente (notes d'etat) avec les details de l'appel pertinents.

Toutes les activites doivent atre accomplies tout en garantissant des pratiques de travail securitaires en respectant les ragles de sante et de securite ainsi que tout autre organisme de reglementation en vigueur.

PRINCIPALES RESPONSABILITa?S / RESPONSABILITa?S

Liste des taches essentielles que le titulaire est cense accomplir

• Aider a localiser le bureau medical qui detient le dossier du demandeur d'assurance lorsque la compagnie d'assurance ne dispose que d'informations limitees sur l'endroit oa le client a ete consulte.

• S'assurer que la commande contient tout ce dont l'installation a besoin pour permettre la production d'un rapport complet et en temps opportun. Cela comprend la demande de paiement pour la production du rapport.

• Lors des appels de suivi, tous les appels apras qu'une nouvelle commande a ete envoyee, assurez-vous de collecter des informations detaillees sur le retard pour l'achavement du rapport, et assurez-vous de parler a la personne responsable de la publication des dossiers afin que nous puissions continuer a demander une execution et une livraison les plus rapides possible de rapport

• Capturez toutes les informations sur les appels et les installations pour chaque contact, y compris les noms des personnes a qui nous avons parle.

• Suivre les SOP pour s'assurer de la conformite aux differents assureurs et etablissements medicaux, medecins.

• Maintenir une bonne qualite des appels (capturer tous les details de l'appel, poser les bonnes questions, obtenir la cooperation du fournisseur, pousser poliment et professionnellement pour une execution rapide) tout en atteignant le quota quotidien d'appels traites

• Toute autre tache assignee par le gestionnaire / chef d'equipe

CONNAISSANCES, a?DUCATION ET EXPa?RIENCE

Connaissances, exigences en matiare d'education et experience relative requises pour effectuer le travail

• Diplame d'etudes secondaires prefere (ou experience connexe)

• Bilingue (franaais et anglais) (parle et ecrit) pour le Quebec obligatoire, un atout pour le reste du Canada

• Experience de travail d'au moins 1 an (experience en centre de contact, un atout mais non obligatoire)

COMPa?TENCES ET APTITUDES

Competences techniques et sociales requises pour effectuer le travail

Competences techniques

• Excellentes competences telephoniques

• Doit atre axe sur les resultats et motive par des objectifs

• Solutionneur de problames avec de bonnes competences en communication ecrite et orale

• Debrouillardise, maatrise de l'utilisation de differents moteurs de recherche pour localiser les coordonnees des etablissements medicaux et / ou des medecins.

• Communicateur clair qui peut egalement facilement et rapidement, ainsi que presque simultanement, capturer les details cles des conversations dans le fichier systame (notes d'etat)

• Une bonne attention aux details et un penseur innovant qui peut faire preuve de creativite avec des fichiers de longue date pour essayer de faire livrer le rapport

• Peut atteindre un bon equilibre qualite / production

• Maatrise de la suite MS Office, maatrise demontree de Word, Excel et Outlook, avec une forte capacite a apprendre et a s'adapter aux nouveaux systames informatiques

• La connaissance de la terminologie medicale est un atout

Competences en processus social

• Doit aimer communiquer et aider les clients de toutes sortes

• Doit avoir une approche centree sur le client

• Tras bonnes competences en communication ecrite et verbale

• Capable de travailler en collaboration et professionnellement dans un environnement au rythme rapide, parfois stressant avec des delais concurrentiels