Job Description

Description de l'entreprise

Faites partie du voyage !

Notre mission, c'est d'etre la compagnie aerienne preferee de notre clientele et de notre equipe.


L'ouverture d'esprit, le souci des autres, l'intelligence au travail et surtout une bonne dose de plaisir nous permettent chaque jour d'accomplir de grandes choses. Notre engagement nous a valu le titre de meilleure compagnie aerienne de loisirs au monde a plusieurs reprises, et ce n'est que le debut.


Envie de vous joindre a nous? Vous aurez la chance de profiter de privileges voyage exclusifs pour explorer le monde et creer des souvenirs inoubliables. Vous aurez aussi l'occasion d'oeuvrer dans des environnements de travail modernes et inspirants.

Description du poste

En collaboration avec la gestionnaire du centre contact, la coordonnatrice ou le coordonnateur gestion des effectifs est responsable de l'optimisation quotidienne et hebdomadaire du centre contact. Concretement, la personne doit s'assurer d'avoir le nombre d'effectifs optimal en tout temps afin de maximiser les differents resultats de performance et d'efficacite des secteurs.

Responsabilites

Surveiller l'achalandage sur les differentes files d'attente ainsi que l'adherence des agents, en continu. Proceder aux ajustements d'horaires de facon manuelle ou en ajustant les configurations permettant la realisation de taches automatisees. Effectuer les ajustements de routage d'appels necessaires afin de balancer les resultats de niveaux de service. Analyser, documenter et presenter les resultats de la performance operationnelle. Ajuster les previsions du jour et des prochains jours en fonction des tendances recentes et informations additionnelles recues. Communiquer les resultats du moment ainsi que les actions du plan de match pour les prochaines heures. Traiter les demandes provenant de differentes sources (file support WFM, courriels ou billetterie, Sharepoint, etc.). Valider la codification des activites aux horaires en vue d'assurer le traitement des fichiers de paie.

Qualifications

Diplome en gestion des effectifs ou domaine connexe, ou une combinaison d'etudes et d'experiences de travail pertinentes. Experience en gestion des effectifs, gestion en temps reel. Connaissance avancee des indicateurs de performance en centre contact. Maitrise des outils Office 365, avec un niveau intermediaire d'Excel requis. Connaissance des outils utilises chez nous : NICE IEX, EEM, Genesys Cloud, Sharepoint, Office 365. Desir de se depasser au quotidien et de faire partie d'une equipe dynamique et collaborative. Capacite de gerer plusieurs activites simultanement en priorisant pour soi-meme et avec son equipe de travail. Couverture operationnelle demandee a l'equipe est sur 7 jours, incluant les jours feries, sur des heures generalement de jour (7h-18h). Maitrise orale et ecrite du francais et de l'anglais.

Informations complementaires

Lieu de travail : Teletravail (du Quebec) principalement, sinon au 300 Leo-Pariseau a Montreal occasionnel. Temps plein (37.5h/semaine).

#LI-FB1

Une bonne maitrise du francais est requise pour les postes au Quebec. La personne en poste devra communiquer frequemment en anglais, a l'oral et a l'ecrit, avec des collegues, des clients ou d'autres parties prenantes, tant au Quebec qu'a l'international.*

Equite en emploi

Transat s'est engagee a favoriser un milieu inclusif et respectueux ou l'equite a primaute. Nous nous efforcons de maniere a rassembler un effectif qui reflete la diversite de nos clients ainsi que des communautes dans lesquelles nous voyageons. Nous encourageons alors les femmes, les minorites visibles, les minorites ethniques, les autochtones et les personnes avec des handicaps a soumettre leur candidature. Transat accommodera les personnes avec des handicaps tout au long du processus de selection et d'embauche. Si vous avez besoin des mesures d'adaptation, communiquez avec nous afin que nous puissions ensemble combler vos besoins convenablement.