Job Description

Charge(e) Experience client

Le poste de

charge(e) de l'experience client

est une fonction cle, axee sur l'amelioration de la relation entre l'entreprise et ses clients a travers toutes les etapes de leur parcours. Il/elle veille a ce que chaque interaction, qu'elle soit en ligne ou en personne, soit positive et satisfaisante, tout en contribuant a la fidelisation de la clientele et a l'atteinte des objectifs commerciaux de l'entreprise.

Mission principale :

Le charge de l'experience client a pour mission principale de garantir une experience client fluide, coherente et agreable, depuis la prise de contact initiale jusqu'a l'apres-vente. Il/elle travaille en etroite collaboration avec les equipes des ventes, marketing, et Innovation/R&D pour s'assurer que les attentes des clients sont non seulement satisfaites, mais egalement depassees.

Les principales taches et missions d'un Charge d'experience sont les suivantes :

Gestion de la relation client

Confirmer les commandes des clients

Effectuer les taches de listing de produits, ouverture de compte ect.

Repondre aux demandes des clients par telephone, courriel

Gerer les plaintes et trouver des solutions satisfaisantes pour les clients

Assurer un suivi des demandes et des problemes, s'assurer qu'ils sont resolus dans les delais prevus et selon le processus etabli

Travailler en etroite collaboration avec les autres departements de l'entreprise afin d'agir comme hub d'information

Amelioration de l'experience client

Etre le representant du client a l'interne

Entretenir des relations personnalisees avec les clients et les accompagner dans leurs demarches

Elaborer des strategies permettant d'ameliorer la satisfaction des clients

Tenir le client informe de l'avancement de son projet du debut a l'apres lancement

Suivi des performances

Etre en support a l'equipe de developpement

Realiser des rapports sur l'utilisation des services et les performances des produits

Maintenir a jour les donnees sur les clients et leurs commandes, recueillir leurs previsions mettre a leur disposition les previsions de production

Developpement de la fidelisation client

Evaluer les avis des clients et recueillir leurs suggestions au moyen de sondages

Fournir des informations sur les produits et services proposes

Participer au developpement des affaires en collaboration avec l'equipe

AS-TU LE PROFIL RECHERCHE ?

Competences recherchees :

Competences en communication :

Une excellente capacite a ecouter et a communiquer, tant a l'oral qu'a l'ecrit en francais et anglais, est essentielle pour interagir efficacement avec les clients

Empathie et gestion des conflits

:

Savoir comprendre les besoins et frustrations des clients, et etre capable de gerer des situations delicates de maniere calme et constructive.

Orientation client

:

Forte capacite a mettre les besoins du client au coeur de la strategie de l'entreprise.

Analyse et prise de decision

:

Competence pour analyser les retours clients et les donnees afin de prendre des decisions eclairees et proposer des actions correctives ou des ameliorations.

Travail d'equipe et collaboration

:

Capacite a travailler en etroite collaboration avec les autres departements (ventes, marketing, Innovation/R&D) pour garantir une experience homogene.

Creativite

:

Savoir proposer des idees innovantes pour ameliorer l'experience client et differencier l'entreprise de ses concurrents.

Qualites recherchees

:

Proactivite

:

Etre capable d'anticiper les besoins des clients et de trouver des solutions avant meme qu'un probleme ne survienne

Patience et calme :

Savoir gerer les clients mecontents ou dans des situations stressantes avec calme et professionnalisme.

Rigueur et organisation

:

Gerer plusieurs taches en meme temps et suivre des processus clairs pour garantir la satisfaction client.

Disponibilite :

Travail en presentiel entre 8h et 16H du lundi au vendredi

Possibilite de teletravail occasionnel

Deplacements occasionnels pour participer a des salons ou autres activites corporatives

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 45000,00$ a 60000,00$ par an

Avantages:

Assurance Maladie Complementaire Conges payes Evenements d'Entreprise Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel