Job Description

La dynamique de votre equipe :

Vous pourriez faire partie d'une equipe de formation internationale dynamique, dont la mission est d'aider les partenaires et les clients de Genetec a atteindre leurs objectifs grace a nos technologies. Notre equipe internationale, composee de plus de 30 personnes devouees, s'engage a offrir les options d'apprentissage hybrides et dirigees par des formateurs les plus efficaces et les plus attrayantes, en tirant parti d'une infrastructure d'apprentissage de pointe.


Votre formation complete portera sur nos produits et nos clients, sur la maniere de naviguer dans notre catalogue de cours, ainsi que sur les outils et processus communs a notre equipe. Vous serez accompagne tout au long d'un processus d'integration complet par vos collegues experimentes et votre chef d'equipe, qui vous fourniront des conseils et un encadrement pour vous aider a reussir dans votre nouveau role.


Le coordonnateur de la formation est responsable de la planification et des taches logistiques liees aux activites de formation de Genetec. Le poste au sein du departement Services d'apprentissage et d'education est base au siege social de Genetec, a Montreal, au Quebec, au Canada, et releve du chef d'equipe de coordination de la formation.

Votre journee en un coup d'oeil :

Repondre aux demandes des clients concernant le catalogue des formations de Genetec. Suivre et traiter les demandes de formation a l'aide de formulaires d'inscription, d'outils de suivi internes, de CRM (gestion de la relation client), de LMS (systeme de gestion de l'apprentissage) et d'outils connexes. Collaborer avec les services internes et externes pour mener a bien les projets de formation. Coordonner les demandes de formation avec les equipes du service clientele et des ventes de Genetec. Veiller a ce que les politiques de paiement soient correctement respectees, conformement aux directives de l'equipe financiere. Travailler avec divers fournisseurs (salles de conference, traiteurs, imprimeurs, prestataires de services de traduction, etc.) Occasionnellement, editer, mettre en forme et relire le materiel de formation avant sa publication. Preparer les salles de formation locales et les sessions de conference en ligne pour les cours de formation hebdomadaires. S'assurer que les installations a distance disposent de toutes les ressources necessaires pour dispenser une excellente formation. Mettre a jour les informations relatives a la formation sur le site web de Genetec, les formulaires d'inscription, le CRM et le LMS. Deployer efficacement les ressources de l'equipe de formation, en veillant a ce que les prestations soient fournies dans les delais impartis, conformement aux indicateurs cles de performance (KPI) du departement. Veiller a ce que les clients recoivent des reponses rapides et precises a leurs demandes de formation (SLA). Travailler avec les bureaux regionaux afin d'adapter les pratiques logistiques de formation aux exigences locales. Signaler les problemes necessitant une assistance ou l'attention de la direction. Participer a l'automatisation des processus et a l'amelioration continue. Autres taches connexes.

Ce qui fait de vous un excellent candidat :

Vous avez de l'experience dans un poste dynamique en contact avec la clientele. Vous avez de solides competences organisationnelles et etes capable de gerer plusieurs projets simultanement. Vous avez d'excellentes aptitudes en communication et en relations interpersonnelles. Vous maitrisez le francais et l'anglais, a l'oral comme a l'ecrit (ce poste necessite d'interagir avec nos collaborateurs et clients internationaux). Vous etes debrouillard, soucieux du detail et adoptez une approche axee sur la recherche de solutions pour repondre a des demandes complexes. Vous etes motive, axe sur les resultats et accordez de l'importance a l'apprentissage continu.

Un atout si vous avez :

Experience avec un systeme de gestion de l'apprentissage. Experience avec des outils de productivite et d'automatisation (Microsoft Forms, Power Automate, Excel). Experience au sein d'une equipe de formation professionnelle.

Voila ce que nous offrons !

Regime de remuneration attrayant Programme de remboursement des frais de formation Repas subventionnes a notre incroyable Bistro (Les Cordons Bleus) Equilibre entre vie professionnelle et vie privee grace a un horaire de travail flexible Cafe gratuit a volonte Espace de stationnement gratuit pour tous les employes Centre d'entrainement sur place
Nous savons que la diversite des parcours et des experiences apporte une grande valeur a nos equipes. Meme si vous ne cochez pas toutes les cases nous vous encourageons a postuler - votre profil pourrait nous surprendre!

Merci pour votre candidature, mais veuillez noter que seul(e)s les candidat(e)s selectionne(e)s seront contacte(e)s. Les chasseurs de tetes et les agences de recrutement ne sont pas autorises a soumettre des CV par l'intermediaire de ce site web ou directement aux gestionnaires.


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Your team's dynamic:

You could be part of a dynamic global training team, focused on helping Genetec's ecosystem of partners and customers learn how to achieve their goals using our technologies. Our worldwide team of over 30 dedicated individuals is committed to offering the most effective and engaging instructor-led and hybrid learning options, leveraging state-of-the art learning infrastructure.


Your comprehensive training will cover our products and customers, how to navigate our course catalog, as well our team's common tools and processes. You will be accompanied through a comprehensive onboarding by your experienced colleagues and team leader, who will provide guidance and coaching to achieve success in your new role.


The Training Coordinator is responsible for planning and logistics-related tasks for Genetec's training activities. The position within the Learning & Education Services department is based at Genetec's headquarters, in Montreal, Quebec, Canada, and reports to the Training Coordination Team Leader.

Your day at a glance:

Respond to customer inquiries regarding Genetec's training course catalog Track and process training requests with registration forms, internal tracking tools, CRM (Customer Relationship Management), LMS (Learning Management System), and related tools Collaborate with internal and external departments for the successful completion of training projects Coordinate training requests with Genetec's Customer Service and Sales teams Ensure payment policies are followed correctly, in accordance with the Finance team's guidance Work with various suppliers (conference spaces, catering, printers, translation providers, etc.) Occasionally edit, format and proofread training material ahead of publication Prepare local training rooms and online conference session for weekly training courses Ensure remote facilities have all necessary resources to deliver excellent training Update training information on Genetec's website, registration forms, CRM & LMS Deploy training team resources effectively, ensuring timely delivery according to departmental KPIs Ensure customers receive timely and accurate responses to training requests (SLA) Work with regional offices to adapt training logistics practices to local requirements Escalate issues requiring assistance or management attention Participate in process automation and continuous improvement Other related tasks

What makes you a great fit:

You have experience working in a fast-paced, customer-facing role You have strong organizational skills, capable of managing multiple concurrent projects You have outstanding communication and interpersonal and skills Fluent in French and English, both verbal and written (this role requires interaction with our international collaborators and customers) You are resourceful, detail-oriented, and apply a solution-finding approach to complex requests You are results-driven, motivated, and value continuous learning

An asset if you have:

Experience with a Learning Management System Experience with productivity and automation tools (Microsoft Forms, Power Automate, Excel) Experience working in a professional training team

Let's talk perks!

Attractive compensation package Training Tuition Reimbursement Program Subsidized meals in our amazing Bistro (Les Cordons Bleus) Work-life balance with a flexible working schedule Free, unlimited coffee Private, free parking for all employees Onsite fitness facility with personal trainer
We know that diverse backgrounds and experiences bring great value to our teams. Even if you don't think you tick all the boxes, we still encourage you to apply - your profile may surprise us!

Thank you for your application, but please note that only selected candidates will be contacted. Head-hunters and recruitment agencies may not submit resumes/CVs through this Web site or directly to managers.