Job Description

Le Coordonnateur Soft Services, sous le supervision du Gestionnaire Soft Services, Sante et Securite, devra gerer de facon proactive les services au batiment fournis par les sous-traitants. Ce poste inclut egalement un support operationnel aux activites de la Salle de Courrier.


Vous aurez la responsabilite de remplir certaines fonctions rattachees au poste, y compris, sans limitation, les suivantes :

Contribuer aux activites professionnelles d'expansion des affaires. Contribuer a la realisation des objectifs de la Societe en fait de produits d'exploitation bruts et de benefice d'exploitation net. Contribuer aux efforts generaux d'expansion des affaires en representant la Societe. Faire apport de vos competences dans un contexte de travail d'equipe dans le cadre de diverses occasions d'affaires menees par d'autres employes de la Societe.

Relations avec la

clientele :

Elaborer et gerer de facon proactive les relations avec la clientele pour assurer l'execution du ou des services attendus. Se conformer a toutes les exigences du contrat du client et repondre, ou exceder, les indicateurs de rendement cles (KPI). Offrir une qualite exceptionnelle de service au client.

Prestation de

services :

Etre assidu et ponctuel. Offrir une qualite exceptionnelle de service au client, comme en temoignent les commentaires des clients. Supporter les operations de la Salle de Courrier a RMT, selon les besoins operationnels (evalue a 20% du temps, flexible). Gerer, sous la direction du Gestionnaire Soft Services, Sante et Securite, la prestation de service de la division Soft Services pour les sites de RMT et DOR. Ces responsabilites incluent l'entretien menager, l'entretien paysager, le deneigement, la gestion des matieres residuelles, la gestion parasitaire, l'archivage, le dechiquetage et la gestion des uniformes JLL. Etablir une routine d'inspections reguliere afin de s'assurer de la qualite exceptionnelle du service. Faire des suivis reguliers et adequats avec les sous-traitants sous sa responsabilite afin d'assurer un service de qualite exceptionnelle. S'assurer de la proprete et de la securite de l'environnement exterieur, incluant au besoin des taches d'entretien exterieurs tel que le pelletage des entrees ou la mise en place des terrasses. Documenter de facon precise les bons de travail et tenir a jour tous les rapports et registres appropries en respectant les procedures de bonnes pratiques de documentation du client et de la Societe. Communiquer avec le client, les gestionnaires et collegues, les priorites et les echeanciers, ainsi que tout problemes qui peux avoir un impact sur les services. Participer a l'organisation des salles de conferences, de formations, et les salles utilisees pour les evenements speciaux. Participer a l'elaboration du systeme de maintenance preventive pour son secteur d'activite. Connaitre, respecter et appliquer toutes les regles en Sante et Securite au travail afin de garantir un environnement de travail securitaire pour lui-meme, ses collegues, le client et tous les visiteurs du site. Se conformer a tout moment aux regles de Bonnes Pratiques de Fabrication (BPF), incluant l'integrite des donnees et les bonnes pratiques documentaires. Effectuer toute autre tache connexe.

REMARQUE : Le resume du poste mentionne ci-dessus represente une ligne directrice concue pour presenter un apercu des taches et n'est pas destine a constituer une liste complete des responsabilites et des exigences. Vous pourrez avoir a completer d'autres fonctions qui vous serons raisonnablement assignees.


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"The 'Soft Services' Coordinator, under the supervision of the Soft Services, Health and Safety Manager, will proactively manage building services provided by subcontractors. This position also includes operational support for Mail Room activities.


You will be responsible for fulfilling certain functions related to the position, including, without limitation, the following:


Contribute to professional business expansion activities. Contribute to the achievement of the Company's objectives in terms of gross operating income and net operating profit. Contribute to general business expansion efforts by representing the Company. Contribute your skills in a teamwork context as part of various business opportunities led by other Company employees.

Customer Relations:

Develop and proactively manage client relationships to ensure delivery of expected service(s). Comply with all client contract requirements and meet or exceed key performance indicators (KPIs). Provide exceptional quality of customer service.

Service Delivery:

Be diligent and punctual. Provide exceptional quality of customer service, as evidenced by customer feedback. Support Mail Room operations at RMT, according to operational needs (estimated at 20% of time, flexible). Manage, under the direction of the Soft Services, Health and Safety Manager, the service delivery of the Soft Services division for RMT and DOR sites. These responsibilities include housekeeping, landscaping, snow removal, waste management, pest control, archiving, shredding, and JLL uniform management. Establish a regular inspection routine to ensure exceptional service quality. Conduct regular and adequate follow-ups with subcontractors under their responsibility to ensure exceptional service quality. Ensure cleanliness and safety of the outdoor environment, including outdoor maintenance tasks such as shoveling entrances or setting up patios when needed. Accurately document work orders and maintain all appropriate reports and records in compliance with the client's and Company's good documentation practice procedures. Communicate with the client, managers, and colleagues about priorities and schedules, as well as any problems that may impact services. Participate in organizing conference rooms, training rooms, and rooms used for special events. Participate in developing the preventive maintenance system for their area of activity. Know, respect, and apply all Health and Safety rules to ensure a safe working environment for themselves, colleagues, the client, and all site visitors. Comply at all times with Good Manufacturing Practice (GMP) rules, including data integrity and good documentation practices. Perform any other related tasks."

NOTE: The job summary mentioned above represents a guideline designed to provide an overview of duties and is not intended to constitute a complete list of responsibilities and requirements. You may need to perform other functions that are reasonably assigned to you.