Job Description

Tu souhaites travailler au sein d'equipes fieres de soigner les animaux et de sauver des vies ? Tu veux contribuer a soutenir les passionnes de soins animaliers ?

Le centre de reference et d'urgence CENTREDMVET cherche un candidat pour le poste de

Coordonnateur, Service Clients

, responsable de la centrale telephonique pour l'ensemble de ses 4 centres et de L'equipe de receptionnistes/telephonistes du centre situe a Lachine. Nous avons besoin de toi pour offrir une experience exceptionnelle a nos clients et leurs amis poilus.

Ton role chez nous :

Tu seras responsable non seulement de la gestion quotidienne des communications telephoniques et de la reception, mais aussi de l'amelioration continue de la qualite du service client et de l'efficacite operationnelle. Le poste est situe a notre centre de Montreal.

Une journee type c'est :

Coordonner les taches et les pauses des equipes de reception et de telephonie; + Assurer que les telephonistes repondent efficacement aux appels entrants (objectif : taux de reponse superieur a 90%). + Veiller a l'accueil chaleureux et efficace des clients et de leurs animaux par les receptionnistes.
+ S'assurer un niveau de reponse diligente et continu aux veterinaires referents par la ligne 1833-SOINVET (moins de 1 mn)
+ Superviser la gestion des courriels des boites info@centredmvet.com et reference@centredmvet.com.
+ S'assurer du respect des politiques et procedures en faisant un controle de la qualite de premier niveau et signaler les deviations a son gestionnaire pour un suivi adequat.
+ Maintenir un environnement de travail propre, respectueux et collaboratif.
+ Valider quotidiennement les fonds de caisse des receptionnistes.
Former et integrer les nouveaux employes. Gerer personnellement les appels et situations clients complexes. Effectuer le suivi et l'analyse des donnees d'appels et de satisfaction client. Proposer des ameliorations du service en se basant sur l'analyse des donnees. En collaboration avec l'equipe de receptionnistes et autres departements, developper des procedures claires pour gerer divers scenarios pertinents a la reception. Cultiver une relation de confiance avec la clientele. Contribuer aux taches administratives et a la fluidite des operations selon les besoins. Assurer le role d'administrateur de garde : etre la personne ressource en cas d'urgence sur une rotation 24/7 avec d'autres gestionnaires (une semaine sur cinq) le cas echeant.

Ce qu'on attend de toi :

Experience pertinente dans un role similaire. Interet marque pour la medecine veterinaire et le bien-etre animal. Excellent sens de l'organisation et fortes aptitudes d'observation. Leadership constructif affirme et capacite a offrir un service client exceptionnel. Aptitude a communiquer clairement et a prendre des decisions reflechies. Autonomie, debrouillardise, et sens des responsabilites. Attitude positive, esprit d'equipe et etre en mode solution.

Les avantages de rejoindre notre equipe :

Poste a temps complet, en presentiel a Montreal. Horaire : Lundi au vendredi 10h00 a 18h00. Salaire competitif aligne au marche. Regime d'assurances collectives avec acces a un service de telemedecine 24/7. Programme REER avec contribution employeur. Rabais avantageux sur les soins veterinaires et la nourriture pour tes propres amis poilus.

Chez CENTREDMVET, nous formons une equipe passionnee qui place l'excellence du service client, des soins et le bien-etre animal au coeur de son quotidien. Ici, chaque journee est une aventure collaborative guidee par nos valeurs communes, avec l'objectif constant de creer une experience exceptionnelle pour nos clients et leurs precieux compagnons.

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Experience

Preferred* 2 year(s): Gestion du personnel