Job Description

Resume du poste

Tu es quelqu'un qui aime quand les choses sont bien faites, que tout roule comme prevu, et que les clients sont satisfaits? Le role de Coordonnateur Service Client est fait pour toi.



Tu seras le lien entre la production, le plancher, les ventes et la direction. Ton objectif : t'assurer que ce qu'on promet au client est livre - sans surprise ni oubli. Tu vas regler les problemes, ameliorer les facons de faire et t'assurer que tout le monde a les bons reflexes au bon moment. Tu joueras un role de soutien terrain autant qu'un role de suivi rigoureux.

Responsabilites principales

Suivi client et gestion des reclamations

Etre la personne-ressource pour les plaintes ou reclamations liees a la qualite, aux delais ou aux erreurs de production Documenter les problematiques, faire le suivi avec les equipes internes, et s'assurer de la resolution complete Identifier les tendances ou recurrences et proposer des solutions durables pour les eliminer Collaborer avec les departements des ventes et productions, pour garder une communication fluide et transparente avec les clients

Soutien aux operations

Etre present chaque jour sur le plancher et dans la cour pour observer les operations en temps reel Verifier que les materiaux sont bien manipules et traites selon les exigences clients Detecter les derapages potentiels ou ecarts dans les etapes de travail et intervenir rapidement Travailler etroitement avec les superviseurs et les chefs d'equipe pour maintenir les standards

Accueil et formation

Participer a l'accueil et a la formation des nouveaux employes sur les etapes de production et les attentes clients Offrir des rappels periodiques et du coaching terrain pour renforcer les bonnes pratiques Mettre a jour les outils de formation et la documentation

Suivi des processus et amelioration continue

Verifier que les etapes de production sont respectees a chaque phase - incluant des audits ponctuels Appuyer les superviseurs dans l'application des standards de qualite et des procedures internes Communiquer rapidement toute situation pouvant impacter la satisfaction client ou la performance

Profil recherche

Experience pertinente en production, qualite ou coordination (2 a 4 ans) Tres bon sens de l'observation, rigueur et souci du detail Aisance a travailler sur le plancher et a communiquer avec differentes equipes Capacite a resoudre des problemes de facon structuree et proactive Habilete a documenter, suivre des dossiers et faire des suivis efficaces Leadership terrain : tu sais mobiliser sans avoir de titre hierarchique

Resultats attendus

Reduction du nombre et de la gravite des reclamations clients Meilleure execution des etapes critiques en production Integration rapide et efficace des nouveaux employes * Communication renforcee entre les equipes et la direction