Job Description

The English version will follow.

Coordonnateur Experience client (CX)

TU SOUHAITES TRAVAILLER AU SEIN D'EQUIPES FIERES D'ETRE LEADERS MONDIAUX DANS LA CONCEPTION ET LA FABRICATION D'EMBARCATIONS NAUTIQUES ?

Pelican international est a la recherche de son prochain Coordonnateur Experience Client (CX), relevant de la Gestionnaire Experience Clients, il est responsable de collaborer avec les equipes de vente, de marketing, de commerce electronique et de service au client pour garantir une coherence dans l'experience client a tous les points de contact.

TA JOURNEE DANS CE POSTE :

Developper une comprehension approfondie des produits ou services de l'entreprise pour repondre avec precision aux demandes des clients, fournir des informations sur les produits et offrir une assistance technique si necessaire. Communiquer avec les consommateurs par courriels, Chat et Telephone a travers une experience Omnicanal (Connaissance de Freshdesk un Atout) ; Repondre aux questions generales et techniques des clients sur nos produits ; Repondre aux reviews en ligne des consommateurs et utiliser les rapports en place pour communiquer de l'information pertinente sur les avis des consommateurs sur les produits et leurs experiences d'achat ; Valider et entrer les commandes de garanties et preparer et envoyer les documents des retours ; Confirmer ou modifier les commandes sur les portails clients (Shopify) ; Participer a l'amelioration de la plateforme utilisee par le departement (Freshdesk) ; Documenter les changements de processus en lien avec les plateformes utilisees lors des mises a jours. (Ex : Bazarvoice, Freshdesk, Shopify). Toutes autres taches connexes.

CE QU'ON ATTEND DE TOI :

Experience en plateforme ecommerce un atout : Shopify, Salsify, Freshdesk, Amazon Seller Central DEC dans une discipline pertinente ; Experience de 1 a 2 ans dans un poste similaire ; Experience en service a la clientele ; Aisance avec la suite MS Office ; Aisance avec les outils informatiques et connaissance de la suite Office ; Avoir une grande facilite d'apprentissage et de communication ; Faire preuve d'un excellent service a la clientele (approche orientee client) ; Bilingue (francais et anglais) a l'oral et a l'ecrit ; Etre motivee, autonome, tres organisee, demonter de l'initiative et avec un bon esprit d'equipe.

LES AVANTAGES A REJOINDRE NOTRE EQUIPE :

Possibilite d'effectuer du teletravail?; Des opportunites de developpement professionnel et d'avancement?; Une progression salariale et une remuneration competitive?; Un regime complet d'avantages sociaux incluant un programme d'assurances collectives combine a notre participation a votre REER et un service de telemedecine ; Stationnement sur place (gratuit) ; Des rabais corporatifs sur nos produits ; Acces gratuit a une salle de sport sur place ; Service de cafeteria offrant des repas complets.
Pelican, c'est avant tout une equipe de passionnes qui souhaitent mettre des produits de qualite a la portee de tous les amateurs de plein air. Ici, nous vivons chaque jour comme une aventure, ou nous restons unis en travaillant en collaboration. Nos valeurs nous servent de boussole et nous explorons un ocean de possibilites pour creer une experience recreative et durable pour nos clients.

SI TU CHERCHES A TE DEVELOPPER PROFESSIONNELLEMENT ET A AVOIR UN VERITABLE IMPACT DANS L'UNE DES SOCIETES LES MIEUX GEREES AU CANADA, POSTULE DES MAINTENANT, ON A BESOIN DE TOI !

L'utilisation du genre masculin ne vise qu'a alleger le texte. Pelican souscrit au principe d'equite en matiere d'emploi et de confidentialite. Pelican International remercie les personnes qui manifestent leur interet en deposant leur candidature. Toutefois, seules les personnes dont la candidature aura ete retenue seront contactees.

Customer experience (CX) Coordinator

DO YOU WANT TO PARTICIPATE IN THE EVOLUTION OF THE WORLD LEADER IN NAUTICAL PRODUCTS BY BEING AT THE HEART OF DECISIONS?

Pelican international is looking for its next Customer experience (CX) Coordinator, reporting to the Customer Experience Manager, responsible for collaborating with sales, marketing and customer service teams to ensure a consistent customer experience at all touch points.

YOUR DAY IN THIS POSITION:

Develop an in-depth understanding of the company's products or services to accurately respond to customer inquiries, provide product information, and offer technical assistance when necessary. Communicate with consumers by email, Chat and Telephone through an Omnichannel experience (Knowledge of Salesforce Service an Asset); Answer general and technical questions from customers about our products; Respond to online consumer reviews and use existing reports to communicate relevant information on consumer opinions on products and their purchasing experiences; Validate and enter warranty orders and prepare and send return documents; Confirm or modify orders on customer portals (Shopify); Participate in improving the platform used by the department (Freshdesk); Document process changes related to the platforms used during updates. (Ex : Bazarvoice, Freshdesk, Shopify). All other related tasks.

WHAT WE EXPECT FROM YOU:

Experience with ecommerce platforms an asset: Shopify, Salsify, Freshdesk, Amazon Seller Central DEC in a relevant discipline; 1 to 2 years' experience in a similar position; Experience in customer service; Proficiency with MS Office suite; Proficiency with computer tools and knowledge of the Office suite; Excellent learning and communication skills; Demonstrate excellent customer service (customer-oriented approach); Bilingual (French and English), both written and spoken; Be self-motivated, autonomous, highly organized, show initiative and be a team player.

THE ADVANTAGES OF JOINING OUR TEAM:

Possibility of teleworking; Opportunities for professional development and advancement; Salary progression and competitive compensation; A complete benefits package including a group insurance program combined with our participation in your RRSP and a telemedicine service; Free parking; Corporate discounts on our products ; Free access to an on-site gym; Cafeteria service offering full meals.
Pelican is first and foremost a team of enthusiasts who want to make quality products available to all outdoor enthusiasts. Here, we live each day as an adventure, where we remain united by working together. Our values serve as our compass and we explore an ocean of possibilities to create a recreational and sustainable experience for our customers.

IF YOU ARE LOOKING TO GROW PROFESSIONALLY AND MAKE A REAL IMPACT IN ONE OF CANADA'S BEST-RUN COMPANIES, APPLY NOW, WE NEED YOU!

The use of the masculine gender is intended to lighten the text. Pelican is committed to employment equity and confidentiality. Pelican International thanks those who express their interest by submitting their application. However, only those candidates whose applications are accepted will be contacted.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Evenements d'Entreprise Gym sur place Programme d'Aide aux Employes Programmes de Bien-etre Reductions Tarifaires Regime de retraite Stationnement sur place Travail a domicile
Horaire:

Du Lundi au Vendredi Quart de jour
Formation:

DEC (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel