Job Description

Description


Nous recherchons un Coordonnateur aux incidents majeurs TI pour rejoindre notre equipe de conseillers du bureau de Quebec ou de Montreal.



Le coordonnateur aux incidents TI a comme principale responsabilite de coordonner toutes les activites reliees aux incidents majeurs lies aux actifs d'infrastructures, applicatifs et systemes corporatifs.



Sa pratique consiste a impliquer de facon holistique et optimale les parties prenantes lors d'un incident majeur, permettant d'etablir un diagnostic et resoudre les incidents dans les meilleurs delais et par consequent, eviter un impact negatif sur notre clientele. De plus, par son leadership, il appuie la pratique des processus GSTI. Il s'agit d'un role transversal pour l'organisation.



Ce poste est en mode hybride.


Taches


1. Agir a titre de coordonnateur a la gestion des incidents majeur TI dans l'organisation.

2. Interagir avec les parties prenantes oeuvrant dans des champs d'activites complementaires relies aux technologies.

3. Participer a la classification des incidents TI ainsi qu'a la determination des incidents majeurs.

4. Analyser et participer au diagnostic des incidents.


5. Effectuer la coordination des efforts de recherche et de resolution des incidents, l'animation et la gestion des ponts techniques et la documentation dans l'outil de gestion des services TI.

6. Assurer un suivi des plans d'action pour la resolution et la prevention des recurrences d'incidents (gestion de problemes). 7. Analyser les risques. Rediger differents rapports (post-mortem) et les recommandations.




Exigences

Agir a titre de coordonnateur a la gestion des incidents majeur TI dans l'organisation. Participer a la priorisation des incidents. Superviser la cellule de resolution / diagnostic. Animer les cellules techniques et executives. Produire les post-mortem. Realiser les suivis des engagements. * Cumuler 3-5 ans d'experience dans un poste similaire. Niveau fonctionnel anglais. Etre disponible hors HNA (garde). Bon sens politique. Excellentes aptitudes pour la communication orale et ecrite.