Job Description

Date Posted:

2025-10-20

Country:

Canada

Emplacement /

Location:

LOC13052 1000 Boul Marie Victorin,Longueuil,Quebec,J4G 1A1,Canada

Titre du poste :

Coordonnateur Principal - Operation RH

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A propos de Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) est un leader mondial de l'industrie aerospatiale etabli a Longueuil, au Quebec. Nous fabriquons des moteurs de nouvelle generation qui equipent la plus grande flotte d'avions et d'helicopteres au monde dans les segments de l'aviation d'affaires, de l'aviation generale et de l'aviation regionale.


En pres de 100 ans, nous avons realise de nombreuses percees dans le developpement de moteurs qui assurent le transport de marchandises et de materiel, luttent contre les feux de foret et effectuent le transport de passagers.

Un employeur de choix

Pratt & Whitney Canada a ete reconnue comme l'un des 10 meilleurs employeurs au Canada en 2025 selon Forbes, en plus d'etre classe au premier rang des employeurs dans l'industrie de l'aerospatiale et de la defense au pays! Notre siege social figure sur le palmares des meilleurs employeurs dans la region de Montreal. Ensemble, ces distinctions confirment notre reputation d'employeur de choix dans la region de Montreal, au Canada et dans le monde.

Pourquoi rejoindre l'equipe des Ressources Humaines de Pratt & Whitney Canada ?

Nous recherchons des employes axes sur le client, proactifs, energiques et collaboratifs pour se joindre a notre equipe nouvellement formee et en pleine croissance qui a la capacite de servir en tant que specialiste des ressources humaines au sein du Centre de Services aux Employes soutenant Pratt & Whitney Canada et Collins Aerospace.

Responsabilites principales :

Offrir un service a la clientele de qualite superieure, en assurant une resolution rapide et precise des le premier contact, par telephone, clavardage ou via le systeme de gestion des cas Agir comme un defenseur des employes et des clients, en favorisant une culture axee sur un service exceptionnel et des actions personnalisees pour soutenir les interets de tous les clients Utiliser plusieurs systemes en ligne pour repondre aux questions, resoudre les problemes, traiter les demandes et combler les besoins Comprendre les politiques et procedures simples de l'entreprise et de ses unites d'affaires, et etre capable de les expliquer de facon claire et simplifiee Repondre aux appels et aux demandes via la telephonie et les technologies de reponse vocale interactive (RVI) Repondre aux demandes des clients sur des plateformes de clavardage en direct, en assurant une communication rapide, professionnelle et empathique Utiliser le systeme de gestion des cas pour documenter et escalader les demandes, en suivant des processus definis ou non definis afin d'atteindre les niveaux de service requis Identifier activement des opportunites d'amelioration des processus et en faire la recommandation Veiller au respect de toutes les politiques et procedures de l'entreprise Participer a des projets speciaux et accomplir toute autre tache assignee par le gestionnaire

Qu'est-ce qu'il vous faut pour reussir?

Baccalaureat (ou experience equivalente) avec un minimum de 3 annees d'experience pertinente ou un diplome en RH Experience dans un centre de contact client Experience avec ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version Excellente communication orale et ecrite tant en francais qu'en anglais Une experience dans le domaine RH sera utile Une experience d'un minimum 1 an a un service clientele Excellentes competences en resolution de problemes Capacite a travailler avec un minimum de supervision et savoir travailler en equipe et collaborer avec des interlocuteurs varies Etre soucieux du detail et posseder une methodologie de documentation efficace. Avoir la capacite de jugement, de discernement et de perspicacite dans l'escalation et la resolution des problemes Excellentes competences en communication (ecrite et orale) a tous les niveaux de l'organisation Maitrise des applications MS Office Capacite a gerer les informations sensibles de maniere confidentielle et utiliser un bon jugement et avoir une bonne ethique Une experience anterieure dans un centre de services partages des ressources humaines ou un environnement similaire oriente client

Ce poste s'inscrit dans un environnement de travail francophone. Il exige une tres bonne maitrise de l'anglais afin de lire et comprendre, au quotidien, la documentation et les termes techniques pouvant provenir d'organisations internationales, ainsi que pour rediger et communiquer en anglais avec des clients, fournisseurs ou collegues a l'international.

Ce que nous offrons

Programme de regime de retraite et d'epargne avec cotisation de l'employeur Programme d'assurance collective Possibilites d'avancement (progression de carriere) Programme de merite ou programme de reconnaissance Programme de sante et bien-etre, y compris la telemedecine Club recreatif et sportif Garderies a proximite Accessibilite en transport ou programme de transport en commun et stationnement gratuit

Travailler chez Pratt & Whitney Canada

Le masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte. Nous etudierons la demande d'emploi de tous les candidats qualifies.


Chez Pratt & Whitney Canada, nous allions passion, audace et rigueur pour concevoir, fabriquer et entretenir les moteurs d'aeronefs les plus avances et les plus fiables au monde. Notre travail et la qualite de nos produits contribuent au succes de nos clients, qui a leur tour sauvent des vies, soutiennent le commerce connectent les communautes et protegent les libertes.


Chez Pratt & Whitney Canada, vous avez l'occasion de faire une difference tous les jours; Il suffit de lever les yeux. Etes-vous pret a vous depasser?

Le candidat retenu devra se soumettre a une verification de ses antecedents judiciaires et obtenir toutes les autorisations necessaires en lien avec la manipulation et le transfert de marchandises controlees. L'offre d'emploi est conditionnelle a la reussite de ces verifications et a l'obtention des autorisations requises. Si ces conditions ne sont pas respectees, l'offre d'emploi sera retiree.

Job Title:

Senior Coordonator - HR Operations

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About Pratt & Whitney Canada

Pratt & Whitney Canada (P&WC) is a global leader in the aerospace industry, headquartered in Longueuil, Quebec. We manufacture next-generation engines that power the world's largest fleet of business, general aviation, and regional aircraft and helicopters.


For nearly 100 years, we have pioneered advancements in engine development, supporting cargo and equipment transportation, wildfire suppression, and passenger travel.

An Employer of Choice

Pratt & Whitney Canada was recognized as one of Canada's Top 10 Employers in 2025 by Forbes and ranked #1 in the aerospace and defense industry in the country. Our headquarters is also listed among the top employers in the Montreal region. These accolades reinforce our reputation as an employer of choice in Montreal, Canada, and worldwide.

Why Join Pratt & Whitney Canada's Human Resources Team?

We're looking for customer focused, pro-active, energetic and collaborative employees to join our growing team who have the ability to serve as an HR Specialist within the Global People Services Center supporting Pratt & Whitney Canada and Collins Aerospace.

Key responsibilities :

Provide superior customer service, accurate and timely first contact resolution via phone calls, chat, and Case Management Serve as an employee and customer advocate who specializes in creating a culture focused on exceptional customer service, where individualized actions are taken to promote and support all client interests Utilize multiple online systems, to answer questions, troubleshoot issues, complete requests and help resolve needs Understand simple company and business unit policies and procedures, having the ability to convey them in a simplified manner Receive calls and answer inquiries via telephony and interactive voice response (IVR) technology Respond to customer inquiries through live chat platforms, ensuring prompt, professional, and empathetic communication Utilize the case management system to document and escalate inquiries following both defined and undefined process steps to achieve required service level agreements Actively identify and submit process improvement recommendations Ensure adherence to all company policies and procedures Special Projects and any other duties assigned by the manager

Required experience and qualifications :

Bachelor's Degree (or equivalent experience) with 3+ years of relevant experience or Degree in HR Experience with HR policy or other areas of expertise within HR is helpful Minimum 1 year Customer service Excellent problem-solving skills and strong customer service skills Ability to work under little supervision and in a team environment Strong attention to detail and organizational skills for documenting issues and solutions Ability to have foresight, discernment, insight and utilize good judgment skills, specifically for escalations and case resolutions Excellent communication skills (written and oral) with all levels of the organization Proficient in MS Office applications Ability to work with highly sensitive and confidential material and possess good business judgment and ethics Previous experience in an HR Shared Services center or a similar customer facing type of environment is preferred Customer Contact Center experience preferred Experience with ServiceNow, Workday, ADP Enterprise version 5

This position is part of a French-speaking work environment, it requires a very good knowledge of English to read and understand, on a daily basis, documentation and technical terms that may emanate from international organizations, as well as to write and communicate in English with customers, suppliers or international colleagues.

What do we offer?

Pension and savings plan with employer contributions Group insurance program Opportunities for advancement (career progression) Merit or recognition program Health and wellness program, including virtual health care Recreational and sports club Nearby daycares Transportation accessibility or public transit program and free parking

Working at Pratt & Whitney Canada

The masculine pronoun is used without discrimination and solely for the purpose of making the text easier to read. We will consider applications from all qualified candidates.


At Pratt & Whitney Canada, we combine passion, boldness, and precision to design, manufacture, and maintain the most advanced and reliable aircraft engines in the world. Our work and the quality of our products contribute to the success of our customers, who in turn save lives, support commerce, connect communities, and protect freedoms


At Pratt & Whitney Canada, you have the opportunity to make a difference every day--just look up. Are you ready to go beyond?

The selected candidate will be required to complete a criminal background check and any applicable clearances with respect to the handling and transfer of controlled goods. Employment is conditional upon the successful completion of these checks and obtaining the required clearances. Failure to do so will result in the withdrawal of the employment offer.

RTX adhere aux principes d'egalite en matiere de recrutement et d'embauche. Toutes les candidatures de postulants qualifies seront examinees avec attention, sans distinction d'origine ethnique, de couleur, de religion, de genre, d'orientation ou d'identite sexuelle, d'origine nationale, d'age, de handicap, de statut d'ancien combattant protege ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

RTX adheres to the principles of equal employment. All qualified applications will be given careful consideration without regard to ethnicity, color, religion, gender, sexual orientation or identity, national origin, age, disability, protected veteran status or any other characteristic protected by law.


Si vous postulez a un emploi via notre

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