Job Description

Qui vous etes

Vous etes une personne orientee vers le service et enthousiaste a l'idee de faire partie d'une organisation en pleine croissance qui permet aux meilleurs de devenir encore meilleurs. Vous avez a coeur de depasser les attentes des employes lorsqu'il s'agit de repondre a leurs questions ou de resoudre leurs problemes. Vous aimez ameliorer les processus afin d'optimiser l'experience des clients ou des utilisateurs finaux. Vous aimez travailler dans un environnement collaboratif, mais appreciez egalement votre autonomie pour accomplir vos taches et fournir un excellent service a nos cliniques dentaires.


Ce poste est base au centre de soutien de Dentalcorp a Montreal du lundi au jeudi, et le vendredi, vous travaillez a domicile. Sous la responsabilite de la Chef d' Equipe, Services de Support, Ressources Humaines vous fournirez un soutien operationnel a l'equipe des services partages des ressources humaines.

Objectif du poste

Le ou la coordinateur(trice) des services de support RH agit en tant que premier interlocuteur des services RH et utilise des outils de gestion des connaissances/des dossiers ainsi que son experience pour assurer la gestion et la resolution des demandes de premier niveau. Le ou la coordinateur(ice) des services aux personnes effectue le traitement et la gestion des donnees et des transactions pour les processus essentiels pour lesquels le libre-service n'est pas disponible (par exemple, l'integration des nouveaux employes, les departs, la gestion des donnees des employes, etc. Ce poste consiste principalement a documenter, traiter et resoudre les demandes des clients des ressources humaines, tout en mettant l'accent sur la prestation de services, la coordination avec les autres membres de l'equipe des ressources humaines et l'amelioration continue.

Dans le cadre de cette fonction, vous serez charge(e) de :

Traiter les demandes de renseignements de maniere efficace et courtoise, ainsi que de gerer au quotidien les transactions dans le systeme de gestion des dossiers et le systeme HRIS Transmettre/rediriger les contacts lorsque des conseils ou des eclaircissements sur les politiques et procedures sont necessaires Documenter les demandes de renseignements avec une classification precise et les mesures prises pour y repondre Fournir un soutien et des conseils sur le deroulement des transactions en acces direct, sur la base des politiques et des directives, dans les cas ou une assistance est necessaire Signaler les cas ou les systemes de gestion des connaissances doivent etre mis a jour avec du contenu afin de faciliter le traitement des demandes futures et/ou l'acces direct des employes et des responsables Promouvoir l'experience client et accroitre la satisfaction grace a un service efficace et courtois Saisir les donnees et effectuer les transactions relatives aux donnees sur les employes ou aux donnees de reference, a l'integration, a la remuneration, aux departs d'employes, a la saisie des heures, au rendement, a la remuneration et au soutien des travailleurs occasionnels dans les systemes appropries Recueillir les documents remplis et requis par la loi (electroniques et/ou papier) et s'assurer que les donnees du systeme RH sont completes et exactes Mettre en oeuvre les changements de processus et de contenu selon les directives des centres d'expertise Verifier les transactions et les donnees completees afin d'en garantir l'exactitude et assurer le suivi si necessaire Distribuer les rapports necessaires aux clients des RH ; partager frequemment des rapports personnalises a titre de suggestions de rapports standardises a l'equipe des systemes RH Resoudre les problemes de saisie de donnees et corriger les donnees des employes si necessaireConsult programs, policies, and key documentation to resolve employee inquiries

Ce que nous recherchons

Doit etre parfaitement Bilingue en francais et anglais, a l'oral et a l'ecrit car le poste aura des interactions a une echelle nationale Diplome de premier cycle avec une specialisation en gestion des ressources humaines ou dans un domaine connexe, ou une combinaison d'etudes, de formation et d'experience jugee equivalente 2 a 3 ans d'experience dans le domaine des ressources humaines Capacites d'analyse pour surveiller les niveaux de service, les performances et les indicateurs afin d'orienter les actions a mener Souci du detail pour garantir l'exhaustivite et la qualite des informations saisies dans les systemes RH Capacite a adapter son style de communication en fonction des parties prenantes et de la situation ; capacite a faire preuve de patience, d'empathie et de persuasion Orientation vers l'action, pour prendre des initiatives et executer des taches de maniere efficace et efficiente dans le cadre du service Connaissances et experience dans plusieurs domaines des ressources humaines pour aider a resoudre les demandes et rediriger les cas complexes et/ou escalades vers le groupe de parties prenantes approprie Collaboration et travail d'equipe entre les RH et les autres services afin de permettre le fonctionnement du modele de prestation de services Solides competences en matiere de gestion des relations et de relations interpersonnelles avec un large eventail de parties prenantes interagissant avec l'equipe des services aux personnes Connaissance des lois et legislations applicables Solides competences en communication ecrite pour repondre aux questions des employes, rediger des FAQ ou elaborer la documentation relative aux projets afin de soutenir l'amelioration continue

A propos de Dentalcorp

Dentalcorp se concentre sur l'acquisition et le partenariat avec des cliniques dentaires oriente sur la croissance, generalistes ou specialisees qui se positionnent comme etant des leaders dans leur communaute et ce partout au Canada. Notre proposition de valeur unique permet a nos dentistes partenaires de conserver leur autonomie clinique et operationnelle tout en les incitant a atteindre une croissance personnelle et professionnelle ambitieuse. Nos connaissances strategiques et notre expertise sans precedent placent nos partenaires a l'avant-garde de la prestation de soins dentaire aux patients.

Les candidats doivent etre legalement admissibles a travailler au Canada. Chez Dentalcorp, nous reconnaissons que l'inclusivite et la diversite renforcent notre culture et nous rendent meilleurs. Nous nous engageons a faire en sorte que les talents que nous embauchons refletent la diversite des communautes et des patients que nous servons. Afin d'assurer l'egalite des chances pour tous les candidats, nous encourageons fortement les candidats necessitant un accommodement a en informer leur recruteur lors du processus de recrutement/selection. Nous remercions tous les candidats d'avoir pris le temps de postuler, cependant, seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.

Who you are

You are a service-oriented individual who is excited to be a part of a fast-growing organization that enables the best to be even better. You have a passion for exceeding employee expectations when it comes to answering employee questions or resolving issues. You love to improve processes to make the customer or end user experience even better. You love working in a collaborative team environment but also enjoy your autonomy to accomplish tasks and provide excellent service to our Dental Practices.


This position is based out of Dentalcorp's Montreal Support Centre from Monday to Thursday and Fridays are work from home. Reporting to the People Services Team Lead, you will be providing operational support for the HR Shared Services Team.

Purpose of the position

The People Services Coordinator acts as the front-line to HR Services and uses knowledge management/case management tools and experience to provide first level inquiry management and resolution. The People Services Coordinator completes data and transaction processing and management for core processes where self-service is not available (e.g., new hire onboarding, separations, employee data administration, etc.) This role focuses on documenting, handling, and resolving HR customer inquiries, while focusing on service delivery, coordination with other HR team members, and continuous improvement

In this role, you will

Overall be responsible for inquiry resolution in an efficient and courteous manner, as well as day-to- day transaction processing in case management system and HRIS system Escalate / redirect contacts where guidance or clarification of policies and procedures as required Document inquiries with accurate classification and resolution action Provide support and guidance on workflow of direct access transactions based on policies and guidelines in cases where assistance is required Flag where Knowledge Management systems need to be updated with content to help with future inquiry resolution and / or employee and manager direct access Promote the customer experience and increase satisfaction through efficient and courteous service Enter data and complete transactions as it relates to employee or master data, onboarding, compensation, employee separations, time entry, performance, compensation, and contingent worker support in appropriate systems Collect completed and legislatively required documentation (electronic and/or paper) and ensure HR system data is complete and accurate Implement process and content changes as directed by the Centres of Expertise Audit completed transactions and data to ensure accuracy and follow up where required Distribute reports as required to HR customers; share frequent custom reports as suggestions for standardized reports to HR systems team Resolve data entry issues and employee data corrections as required Consult programs, policies, and key documentation to resolve employee inquiries

What we're looking for

Must be fluently Bilingual in French and English, spoken and written as the position will have National interactions Undergraduate degree with a focus in Human Resources Management or a related field, or a combination of education, training and experience deemed equivalent 2 to 3 years' Human Resources Experience Analytical abilities to monitor service levels, performance, and metrics to inform course of action Detail-oriented to ensure completeness and quality of information entered into HR systems Ability to adapt communication style to suit stakeholder and situation; ability to be patient, empathic, and persuasive Action-orientation, to take initiative and execute tasks efficiently and effectively within service framework Knowledge and experience across multiple HR domains to support inquiry resolution, and redirecting escalated and/or complex cases to the appropriate stakeholder group Exposure to digital HR solutions to coach others in their use (i.e., self-service and HRIS data entry) Collaboration and teamwork across HR and other departments to enable operation of the service delivery model Strong relationship management and interpersonal skills to a wide variety of stakeholders interacting with the People Services team Knowledge of applicable laws and legislations Strong written communication skills to answer employee inquiries, write FAQs, or build project documentation to support continuous improvement

About Dentalcorp

Dentalcorp is focused on acquiring and partnering with leading, growth-oriented general and specialist dental clinics across Canada. Our unique value proposition allows our dentist Partners to retain their clinical and operating autonomy while we inspire them to achieve ambitious personal and professional growth. Our unprecedented strategic insights and expertise place our Partners at the forefront of delivering optimal patient care.

Candidates must be legally eligible to work in Canada. At Dentalcorp, we recognize that inclusivity and diversity strengthen our culture and make us better. We are committed to ensuring that the talent we hire is reflective of the diverse communities and patients we serve. To ensure equal opportunity for all candidates, we strongly encourage applicants requiring an accommodation to let their recruiter know during the recruitment/selection process. We appreciate all applicants for taking the time to apply, however, only those selected for an interview will be contacted.