Job Description

Lieu de travail:

Bureaux situes a Montreal, Quebec Canada (6429 rue Abrams, St. Laurent, H4S 1X9)

Type d'emploi

: Temps plein (40 heures par semaine), permanent

Horaires:

Du lundi au vendredi, de 7h30 a 16h (en presentiel)

Qui sommes-nous?

Avery Weigh Tronix fait partie de ITW, une societe industrielle classee au Fortune 200 qui emploie plus de 52 000 personnes dans 53 pays a travers le monde.

Au Canada, nous vendons et servons les entreprises pour tout ce qui concerne les balances, de la balance du caissier de votre epicerie aux balances industrielles lourdes, gigantesques, pour camions ou bateaux. Nous sommes accredites par le gouvernement et nous avons 250 ans d'histoire, et ce n'est pas fini !

Votre role:

En tant que Coordonateur

trice de service, vous venez appuyer le Directeur du bureau de service de Montreal. Votre mission offrir le soutien administratif pour permettre a vos collegues Techniciens d'avoir en main tout ce dont ils ont besoin pour realiser leur mission sur le terrain. Au niveau administratif vous aurez a ; repondre aux appels, courriels, mettre a jour des dossier client, gestion du calendrier et facturation des travaux effectue dans nos systemes et ceux de nos clients.

Vous releverez de notre Directeur du bureau de service de Montreal, Marc.

Principales responsabilites:

Repondre aux appels entrant / demande de services ou d'information Repondre aux courriels entrants dans boite de message du service du bureau de Montreal Mettre a jour les dossier client ; Physique et dans notre CRM Saisir les informations du systeme de balance et des fiches techniques dans le logiciel de gestion des services (Salesforce/ServiceMax Remettre a jour, maintenir, organiser les fichiers et les bases de donnees Ouvrir/Assigner les ordre de travail des techniciens Fermer les ordres de travail a la suite des travaux effectue par les techniciens Declencher la facturation suite a la fermeture des ordres de travail Mettre a jour les dossier client avant et apres l'envois de nos techniciens sur le terrain S'assure du bon suivi de l'inventaire au quotidien Fait la commande et reception des pieces dans nos systemes Prepare la documentation necessaire pour les envois de pieces aux clients Accompagne et supporte le Directeur dans la gestion et planification des horaires des techniciens. Aide le Directeur dans l'etablissement des priorites d'affectation selon le flux d'appel ou de demandes recus au quotidien Aider le Directeur a creer et a soumettre des estimations de couts aux clients En collaboration avec le directeur, assurer le suivi des bon de travail a fermer pour facturation aupres des techniciens afin d'aider la succursale a atteindre ses objectifs mensuels. Fournir un service a la clientele superieur aux clients au telephone et par correspondance electronique. Assurer un suivi avec le client pour verifier sa satisfaction et comprendre les possibilites d'amelioration. Mise a jour de documents officiels (certificats d'etalonnages) pdf, word Mise en place de dossiers numeriques a partir d'archives papier Autres taches connexes estimees necessaires

Votre Profil

Criteres essentiels

Fortes aptitudes a la communication (Francais et anglais bilingue), verbalement et a l'ecrit Tres forte aptitude en travail administratif et fait preuve d'organisation. Personnalite dynamique avec d'excellentes competences de service a la clientele. Capacite de readapter sa planification pour satisfaire aux demandes d'appels d'urgences de clients. (Remaniement du calendrier au quotidien) Etre capable de gerer les eventuelles pressions de clients frustres ou mecontents. Capacite a jongler entre plusieurs taches differentes et avec les urgences A l'aise avec l'informatique, Excel, Word et Salesforce Capacite de traiter les transactions avec precision et attention aux details.

Criteres additionnels (ce n'est pas obligatoire, ce sont des atouts pour le poste)

Diplome professionnel en administration ou etudes equivalentes. Bonne aptitude au niveau logistique, Une experience prealable avec Salesforce est un atout. Volonte d'apprendre, ne craignant pas le changement au quotidien

Qu'est-ce que ce poste vous apporte?

Salaire:

de 55 a 60 000 CAD annuels

Benefices:

2 semaines de vacances annuelles + 5 jours personnels pour maladie ou rendez-vous Prestations de sante completes des le premier jour, y compris les soins dentaires et les soins de la vue Plan REER et regime de retraite Assurance-vie, assurance-invalidite Stationnement gratuit juste devant le bureau Des opportunites de developpement professionnel et d'apprentissage continu dans un environnement favorable.

Processus:

Vous pouvez vous attendre a ce que les etapes suivantes se deroulent entre le moment ou nous recevons votre CV et le moment ou nous faisons une offre d'emploi a la personne retenue pour le poste:

1. Preselection telephonique RH (15-30 minutes)

2. Entretien avec le manager dans les locaux (1 heure)

3. Appel ou entretien de presentation avec des collegues du bureau

Avery Weigh-Tronix est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite des chances et de l'action positive. Toustes les candidat.es qualifie.es seront pris en consideration pour un emploi sans tenir compte du sexe, de l'identite de genre, de l'orientation sexuelle, de l'ethnicite, de la couleur, de la religion, de l'origine nationale, du handicap, du statut d'ancien.ne combattant.e protege.e, de l'age ou de toute autre caracteristique protegee par la loi.

(English version)

Work location:

Office located in Montreal, Quebec, Canada (6429 Abrams Street, St-Laurent, H4S 1X9)

Type of employment:

Full-time (40 hours per week), permanent

Schedule:

Monday to Friday, 7:30 a.m. to 4:00 p.m. (on-site position)

Who are We?

Avery Weigh-Tronix is part of ITW, a Fortune 200 industrial company that employs more than 52,000 people in 53 countries around the world. In Canada, we sell and service weighing equipment for all types of businesses -- from the checkout scales in your grocery store to massive industrial truck and boat scales. We are government accredited and have a 250-year history -- and we're not done yet!

Your role:

As a Service Coordinator, you will support the Manager of the Montreal Service Office.
Your mission is to provide administrative support to ensure that your technician colleagues have everything they need to carry out their work in the field.

On the administrative side, your tasks will include answering phone calls and emails, updating customer files, managing the calendar, and invoicing completed work in both our systems and those of our clients.

You will report to Marc, the Manager of our Montreal Service Office.

Principal Responsibilities:

Answer incoming calls and respond to service or information requests Respond to incoming emails in the Montreal office service inbox Update customer files -- both physical and in our CRM system Enter scale system information and technical data sheets into the service management software (Salesforce/ServiceMax) Update, maintain, and organize files and databases Open and assign work orders to technicians and then close the technicians' work has been completed. Generate invoicing following the closure of work orders Update customer files before and after technicians are dispatched to the field Ensure proper daily inventory tracking Place and receive parts orders in our systems Prepare necessary documentation for shipping parts to clients Assist and support the manager with the organization and scheduling of technicians Help the manager establish task priorities based on the daily flow of calls and service requests

Your Profile

Strong communication skills (French and English), both verbal and written Excellent administrative skills and highly organized Dynamic personality with outstanding customer service abilities Ability to adjust scheduling to accommodate urgent client requests (daily calendar adjustments) Capable of handling potential pressure from frustrated or dissatisfied clients Ability to multitask and manage urgent situations effectively Comfortable with computers, including Excel and Word. Ability to process transactions accurately with strong attention to detail Willingness to learn and not afraid of daily change. Good aptitude in logistics (asset). Previous experience with Salesforce (asset). Professional diploma in administration or equivalent studies (asset).

What does the job offer you?

Salary:

$55,000 - $60,000 CAD annually

Benefits:

2 weeks of annual vacation + 5 personal days Comprehensive health benefits from day one, including dental and vision care RRSP plan and pension plan Life insurance, disability insurance Free parking right in front of the office Opportunities for professional development and continuous learning in a supportive environment

Process:

You can expect the following steps to take place between the moment we receive your resume and the moment we make a job offer to the selected candidate:

1. HR phone prescreening (15-30 minutes)

2. In-person interview with the manager at our office (1 hour)

3. Introduction call or meeting with office colleagues

Avery Weigh-Tronix is an equal opportunity and affirmative action employer. All qualified applicants will be considered for employment without regard to sex, gender identity, sexual orientation, ethnicity, color, religion, national origin, disability, protected veteran status, age, or any other characteristic protected by law.

Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 55000,00$ a 60000,00$ par an

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Cotisation egale au REER Programme d'Aide aux Employes Regime de retraite Stationnement sur place Tenue Decontractee
Question(s) de preselection:

Etes-vous a l'aise de travailler au bureau a temps plein ? Etes-vous a l'aise de commencer le travail a 7h30 et terminer a 16 heures du lundi au vendredi ?
Experience:

Salesforce: 1an (Souhaite) ServiceMax: 1an (Souhaite)
Langue:

Anglais (Souhaite)
Lieu du poste : En presentiel