Job Description

Doit habiter a proximite du lieu de travail et posseder un permis de travail Canadien valide.

Les candidatures internationales ne seront pas considerees.

Eutectic-Castolin est le chef de file mondial dans le domaine de la prevention et de la lutte contre l'usure. Notre gamme de produits s'etend a tous les procedes de soudage, brasage et projection thermique de metaux.

DESCRIPTION DU POSTE :

Relevant du superviseur du service a la clientele, le titulaire est charge de la reception et du traitement des commandes de clients jusqu'a l'expedition de celles-ci, et de toute les communications avec nos affilies.



Le Coordinateur du Service a la Clientele assume les taches suivantes:

Etablit et maintient d'excellentes relations avec les clients assignes Satisfait aux demandes des clients selon les ressources disponibles Recoit les commandes de clients, verifie les informations et confirme aux clients Gere les dossiers des commandes avec tout le back up necessaire Effectue le suivi des commandes en concertation avec le departement de la production Planifie les expeditions selon les disponibilites Prepare les documents d'expedition Prepare le document des douanes au besoin Designe les transporteurs Maintient une communication continue avec les clients sur le statut des commandes Repond aux demandes d'informations des clients. Verifie et approuve les factures de transport, de douane et de courtage. Coordonne avec la production et le Controle de Qualite toutes les urgences a prioriser Apporte des suggestions et participe a ameliorer le Systeme de Management de la Qualite Coordonne la collecte des plaintes clients Tient a jour une liste des commandes encours et valide cette liste avec la production regulierement Assure l'appui de son equipe pour ameliorer en continu les services offerts Communique toute information relative erreurs d'expeditions ou de reception Produit un rapport mensuel sur les KPI's concernant les expeditions Veille a l'application des politiques d'operation de la compagnie

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Castolin Eutectic is the world leader in wear prevention and control. Our product range covers all processes for welding, brazing and thermal spraying of metals.

JOB DESCRIPTION :

Reporting to the Customer Service Supervisor, the incumbent is responsible for receiving and processing customer orders through to dispatch, and for all communications with our affiliates.


The Customer Service Coordinator performs the following duties:

Establishes and maintains excellent relations with assigned customers Fulfill customer requests within available resources Receives customer orders, verifies information and confirms to customers Manages order files with all necessary back-up Follows up orders in consultation with the production department Schedules shipments according to availability Prepares shipping documents Prepares customs documents as required Assigns carriers Maintains ongoing communication with customers on order status Responds to customer inquiries Verifies and approves freight, customs and brokerage invoices Coordinates with Production and Quality Control to prioritize emergencies Makes suggestions and participates in improving the Quality Management System Coordinates the collection of customer complaints Maintains a list of outstanding orders and validates this list with production on a regular basis Ensures team support for continuous improvement of services offered Communicates information on shipping and receiving errors Produces a monthly report on shipping KPI's Ensures application of company operating policies

CONNAISSANCES NECESSAIRES (INCLUANT LA FORMATION FORMELLE ET INFORMELLE)

Diplome d'etudes secondaire V Experience dans un poste de service a la clientele et logistique Capacite a etablir des relations significatives avec les clients Excellentes competences en communication ecrite et verbale, en francais et en anglais Grande attention aux details Capacite a effectuer plusieurs taches a la fois Bien organise, capacite a etablir des priorites, aimer travailler dans un environnement au rythme rapide Connaissance de l'industrie de la logistique / du transport, un atout

APTITUDES

Leadership et bon communicateur Motivateur et coach Soucis du detail, entregent et sens de confidentialite Disponibilite

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KNOWLEDGE REQUIREMENTS (INCLUDING FORMAL AND INFORMAL TRAINING)

Secondary V diploma Experience in a customer service and logistics position Ability to establish meaningful relationships with customers Excellent written and verbal communication skills, in French and English Strong attention to detail Ability to multi-task Well-organized, ability to prioritize, enjoy working in a fast-paced environment Knowledge of the logistics/transport industry an asset

SKILLS

Leadership and good communication skills Motivator and coach Attention to detail, interpersonal skills and sense of confidentiality Availability

Ce Que Nous Offrons:

Chez

Castolin Eutectic

, nous accordons une grande importance au bien-etre et au developpement de nos employes. Nous proposons :


Un programme de remuneration competitif


Des avantages sociaux complets : Assurance medicale et dentaire Assurance invalidite de courte et longue duree Assurance vie


Compte de depenses de sante (HSA)


Programme d'aide aux employes (PAE)


Services de telemedecine


Regime de retraite (REER) avec contributions de l'employeur


Programme de bonus pour les employes


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What We Offer:

At Castolin Eutectic, we prioritize our employees' well-being and growth. We offer:


Competitive Compensation Package


Comprehensive Benefits: Medical and dental coverage Short-term and long-term disability insurance Life insurance


Health Spending Account (HSA)


Employee Assistance Program (EAP)


Telemedicine Services


RRSP Plan with Employer Contributions


Employee Bonus Plan