Job Description

TITRE DU POSTE: Repr\xc3\xa9sentant des services aux consommateurs (Commerce \xc3\xa9lectronique)

Devenez nouveau membre de la famille VF

La principale responsabilit\xc3\xa9 du repr\xc3\xa9sentant du service aux consommateurs est de r\xc3\xa9pondre, sur le site Web des consommateurs, \xc3\xa0 un grand volume de courriels, de clavardage et d\xe2\x80\x99appels t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques et ce, avec courtoisie, efficacit\xc3\xa9 et professionnalisme \xc3\xa0 titre de r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes. L\xe2\x80\x99accent est de miser sur un excellent service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et \xc3\xaatre le meilleur ambassadeur des normes \xc3\xa9lev\xc3\xa9es de chacune des marques de VF Outdoor aupr\xc3\xa8s des consommateurs.

Comment vous allez faire une diff\xc3\xa9rence:

R\xc3\xa9pondre aux questions sur les produits, les garanties ou les services par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par courriel et par clavardage; r\xc3\xa9pondre aux pr\xc3\xa9occupations ou les plaintes du client en consultant les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe ou les autres coll\xc3\xa8gues. Initier des r\xc3\xa9clamations de garantie et fournir des informations d\xc3\xa9taill\xc3\xa9es sur les processus pour compl\xc3\xa9ter ces transactions en respectant les diff\xc3\xa9rentes lignes directrices des marques. Offrir et expliquer la meilleure solution; acc\xc3\xa9l\xc3\xa9rer la r\xc3\xa9paration et faire le suivi jusqu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 la r\xc3\xa9solution. Traiter les commandes de remplacement de commerce \xc3\xa9lectronique et de garantie en v\xc3\xa9rifiant les prix, la disponibilit\xc3\xa9 des produits, les conditions de vente, etc. Attirer des clients potentiels et des ventes en r\xc3\xa9pondant aux questions sur les produits et services et en sugg\xc3\xa9rant des produits. Entretenir la connaissance des produits et des services en assistant aux revues de la ligne de produits, en lisant les catalogues, en consultant les repr\xc3\xa9sentants des ventes et les clients pour conna\xc3\xaetre le march\xc3\xa9. Aider les consommateurs \xc3\xa0 d\xc3\xa9finir les produits qui r\xc3\xa9pondent le mieux \xc3\xa0 leurs besoins en leur fournissant des informations claires et la meilleure fa\xc3\xa7on de les utiliser. Tenir les clients inform\xc3\xa9s en r\xc3\xa9pondant aux demandes de renseignements par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, par courriel et par clavardage; confirmer les commandes; communiquer les retards d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9dition ou de commandes; proposer des solutions de rechange pour r\xc3\xa9pondre aux besoins des clients. Tenir des dossiers clients en mettant \xc3\xa0 jour les informations de compte; tels que les profils et les notes concernant les communications ant\xc3\xa9rieures. Aider avec d\xe2\x80\x99autres aspects du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans son ensemble, quand la charge de travail et le temps le permettent (Si n\xc3\xa9cessaire). Devra travailler avec les plateformes SAP, AS400 et Web.

Libre de l\xe2\x80\x99\xc3\xaatre : Inclusion et diversit\xc3\xa9

En tant qu\'entreprise ax\xc3\xa9e sur les objectifs et les performances, nous nous engageons \xc3\xa0 encourager une culture d\'appartenance fond\xc3\xa9e sur le respect, la connexion, l\'ouverture et l\'authenticit\xc3\xa9. Nous nous engageons \xc3\xa0 cr\xc3\xa9er et \xc3\xa0 maintenir un lieu de travail qui c\xc3\xa9l\xc3\xa8bre la diversit\xc3\xa9 de nos associ\xc3\xa9s, leur permettant ainsi d\'apporter leur authenticit\xc3\xa9 au travail chaque jour.

Comp\xc3\xa9tences pour r\xc3\xa9ussir:

Ann\xc3\xa9es d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience professionnelle connexe: 1-2 ans

Exigences en mati\xc3\xa8re d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes et de poste:

Dipl\xc3\xb4me de c\xc3\xa9gep ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent

1-2 ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

Bilinguisme (fran\xc3\xa7ais/anglais) requis.

Exp\xc3\xa9rience avec les v\xc3\xaatements et les chaussures de sports ext\xc3\xa9rieurs/d\xe2\x80\x99action un atout.

Solides aptitudes \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes en mettant l\xe2\x80\x99accent sur la prise d\xe2\x80\x99initiative personnelle

Excellentes comp\xc3\xa9tences en PC et en syst\xc3\xa8mes

Connaissances Excel

Excellentes aptitudes pour la communication orale et \xc3\xa9crite (fran\xc3\xa7ais et anglais)

Capacit\xc3\xa9 de prioriser et de respecter les \xc3\xa9ch\xc3\xa9anciers

Doit \xc3\xaatre en mesure de travailler sur plusieurs projets dans un environnement dynamique

Capacit\xc3\xa9 de travailler sous pression

Capacit\xc3\xa9 de travailler des heures flexibles, y compris les p\xc3\xa9riodes de pointe, les heures prolong\xc3\xa9es et les fins de semaine

Niveau d\xe2\x80\x99\xc3\xa9nergie \xc3\xa9lev\xc3\xa9 et perspectives positives

Ce qu\xe2\x80\x99il y a pour vous:

Notre mission est de lib\xc3\xa9rer le potentiel humain, gr\xc3\xa2ce aux id\xc3\xa9es, \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9nergie et \xc3\xa0 l\'engagement de nos collaborateurs. C\'est pourquoi nous offrons des avantages complets qui favorisent le bien-\xc3\xaatre mental, physique et financier de tous les associ\xc3\xa9s de VF. En mati\xc3\xa8re d\'avantages sociaux, nous offrons une solution compl\xc3\xa8te. Rendez-vous sur MyVFBenefits.com et cliquez sur "Looking to Join VF" pour en savoir plus.

Nous avons juste une question. \xc3\x8ates-vous pr\xc3\xaats?

We are one of the world\xe2\x80\x99s largest apparel, footwear and accessories companies connecting people to the lifestyles, activities and experiences they cherish through our family of iconic outdoor, active and workwear brands. At the heart of our journey lies our company-wide purpose: We power movements of sustainable and active lifestyles for the betterment of people and our planet. This is our purpose. It\xe2\x80\x99s the reason we come to work every day. It\xe2\x80\x99s a commitment shared by all our global associates across brands. Our purpose unites us and leads us to pursue our goals, together. This is our calling.

Consumer Services Representative

The primary responsibilities of the Consumer Services Representative- responding to a large volume of consumer website email, Bold chat and phone calls with courtesy, efficiency and professionalism in a problem-solving capacity. Emphasis is placed on consistently providing excellent customer service and representing the high standards of each individual brand within VF Outdoor to our consumers.

How You Will Make a Difference:

• Answers product, Warranty or service questions by phone, e-mail and bold chat; clarifies the customer\'s concerns, questions or complaints by consulting team members and other employees.
• Initiating Warranty claims and providing detailed information on the processes to complete these transactions respecting the various brands guidelines.
• Selecting and explaining the best solution; expediting correction and following up to ensure resolution.
• Processes eCommerce and Warranty replacement orders by verifying prices, product availability, terms of sales etc.
• Attracts potential customers and sales by answering product and service questions, suggesting products.
• Maintains product and service knowledge by attending line reviews, reviewing catalogs, consulting with sales reps and customers for market awareness.
• Assist consumers in defining which products most suit their needs. This includes making informed product suggestions, as well as coaching consumers on how to use a given product.
• Keeps customers informed by responding to phone, e-mail and bold chat inquiries; confirming and clarifying orders; communicating shipping or back-order delays; suggesting alternatives to meet customer\'s needs.
• Maintains customer records by updating account information, such as customer profiles and notes regarding previous communications.
• May be required to assist with other aspects of the customer service department, as workload and time permit. Will be required to work with SAP, AS400 and Web platforms.

Free To Be, Inclusion & Diversity

As a purpose-led, performance driven company, we strive to foster a culture of belonging based on respect, connection, openness and authenticity. We are committed to building and maintaining a workplace that celebrates the diversity of our associates, allowing them to bring their authentic selves to work every day.

Skills for Success:

Years of Related Professional Experience: 1-2 years

Educational/ Position Requirements:

• Cegep degree or equivalent
• 1-2 years\xe2\x80\x99 experience in customer service
• Bilingualism (French/English) required.
• Experience with Outdoor/Action Sports Apparel and Footwear beneficial.
• Strong problem-solving abilities with an emphasis on taking personal initiative
• Excellent PC and systems skills
• Excel knowledge
• Excellent oral and written communication skills (French and English)
• Ability to prioritize and meet deadlines
• Must be able to manage multiple projects in a dynamic environment
• Ability to work under pressure
• Ability to work flexible hours, including peak periods, extended hours and weekends
• High energy level and positive outlook

What\xe2\x80\x99s in it For You

We\xe2\x80\x99re in the business of unleashing human potential, driven by the ideas, energy and commitment of our people. That\xe2\x80\x99s why we offer comprehensive benefits that encourage both mental, physical and financial well-being for all VF associates. When it comes to benefits, we\xe2\x80\x99re the total package. Go to MyVFBenefits.com and click on \xe2\x80\x9cLooking to Join VF\xe2\x80\x9d to learn more.

We just have one question. Are you in?

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