Job Description

Employeur :

iA Groupe financier

Bureau :

1080, Grande Allee Ouest

Principal lieu de travail :

Quebec, Quebec

Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) :

Montreal, Quebec; Toronto, Ontario

Domaines d'activite :

Recherche et Connaissance Client

Numero du poste :

JR10024270

Type d'emploi :

Emploi permanent

Postulez avant le :

2025-10-03

Description

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Vous aimeriez jouer un role de support en matiere de Voix du client dans une grande organisation? On vous reconnait pour votre passion client, la qualite de votre approche et vos competences en matiere de Voix de client ? Faites un pas de plus pour votre carriere au sein de iA Groupe financier en tant que

Conseiller(ere) Voix du client

.


Sous la supervision de la directrice adjointe, Voix du client, dans l'equipe Strategie CX Globale

, le ou la titulaire devra :

Suivre les commentaires sur les reseaux sociaux (FB, GMB, Twitter, Instagram, etc.) Assurer une reponse personnalisee aux commentaires le necessitant, dans les 24 heures et selon les meilleures pratiques de retroaction clients sur les reseaux sociaux. Assurer une prise en charge rapide des commentaires le necessitant par les secteurs. Assurer l'optimisation de l'experience sur les reseaux sociaux de l'entreprise Definir, suivre des indicateurs de performance lies a l'experience sur les reseaux sociaux. Categoriser les commentaires pour degager des tendances emergentes. Reperer les problemes frequents et les signaler aux equipes concernees. Integrer le resultat dans les boucles de retroaction et plans d'actions des secteurs. Croiser les commentaires provenant des reseaux sociaux avec ceux des sondages IRC. Comparer les commentaires des clients et nos reponses avec ceux des concurrents. Rediger des rapports pour communiquer les insights. Collaborer etroitement avec les equipes des reseaux sociaux afin d'ajuster la strategie de reponse selon les contenus et communications etant faites. Identifier et suivre les commentaires clients via toutes autres sources internes disponibles et pertinentes et les integrer dans les analyses et rapports. Conduire, selon les besoins, des etudes de marche, des analyses concurrentielles, du comportement et des preferences des clients/consommateurs et fournir des insights et des recommandations strategiques. Supporter la categorisation des commentaires clients issus des sondages IRC de l'entreprise ainsi que ceux provenant de d'autres sources de donnees, s'il y a lieu. Supporter les conseillers et les DA/DP dans tout autre(s) projet(s) strategique(s) relie(s) a la Voix du client et a ses taches et processus connexes.

Exigences et habiletes requises :

Passion pour comprendre les clients et optimiser leur experience. Forte capacite a travailler en equipe et avec differents secteurs de l'entreprise Fortes competences en analyse et en communication ecrite et verbale. Bonne capacite d'adaptation aux changements et aux differentes realites des unites d'affaires. Esprit strategique, rigueur, autonomie et sens de l'initiative.

Profil recherche :

Baccalaureat en marketing, administration ou l'equivalent 5-7 annees d'experience pertinentes Niveau d'anglais avance car la personne devra faire des presentations en anglais, repondre aux demandes et rediger de la documentation en anglais aupres de partenaires internes et externes, et ce sur une base quotidienne. Excellente connaissance des medias sociaux et des outils de gestion et d'analyse des commentaires clients. Bonne connaissance des differentes methodes qualitatives de recherches clients Fortes competences en communication ecrite et en analyse. Experience dans l'industrie de l'assurance et/ou bancaire (un atout).

Investissez dans votre talent en joignant notre equipe

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Voyez pourquoi autant de gens choisissent iA!

Profil de l'organisation

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iA Groupe financier, c'est la force d'une societe de taille a dimension humaine qui compte plus de 10 000 employes. Ensemble, nous avons gagne la confiance de plus de 5 millions de clients et 50 000 representants qui nous ont choisis pour leurs assurances, leur epargne et la gestion de leur patrimoine.



Avec plus de 235 milliards de dollars d'actifs, nous sommes un joueur cle dans le domaine des services financiers au Canada et aux Etats-Unis. Le secret de notre reussite? S'investir, une personne a la fois. Parce que depuis plus de 130 ans, nous croyons que c'est en soutenant chacun de nos employes et en nous entourant de leaders parmi les plus reputes de l'industrie que nous pouvons continuer d'innover.



Chez iA, on s'investit, pour vous.

Notre engagement en matiere de diversite et d'inclusion

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Chez iA Groupe financier, nous appuyons et nous celebrons la diversite. Nous nous efforcons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans egard a l'origine ethnique, a la nationalite, a la langue, aux croyances religieuses, au genre, a l'orientation sexuelle, a l'age, au statut civil, a la situation familiale ou a un handicap physique ou mental.


Notez que si vous avez besoin d'aide ou d'assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez nous ecrire. Une personne de notre equipe se fera un plaisir de repondre a vos besoins.


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Sous la supervision de la directrice adjointe, Voix du client, dans l'equipe Strategie CX Globale

, le ou la titulaire devra :

Suivre les commentaires sur les reseaux sociaux (FB, GMB, Twitter, Instagram, etc.) Assurer une reponse personnalisee aux commentaires le necessitant, dans les 24 heures et selon les meilleures pratiques de retroaction clients sur les reseaux sociaux. Assurer une prise en charge rapide des commentaires le necessitant par les secteurs. Assurer l'optimisation de l'experience sur les reseaux sociaux de l'entreprise Definir, suivre des indicateurs de performance lies a l'experience sur les reseaux sociaux. Categoriser les commentaires pour degager des tendances emergentes. Reperer les problemes frequents et les signaler aux equipes concernees. Integrer le resultat dans les boucles de retroaction et plans d'actions des secteurs. Croiser les commentaires provenant des reseaux sociaux avec ceux des sondages IRC. Comparer les commentaires des clients et nos reponses avec ceux des concurrents. Rediger des rapports pour communiquer les insights. Collaborer etroitement avec les equipes des reseaux sociaux afin d'ajuster la strategie de reponse selon les contenus et communications etant faites. Identifier et suivre les commentaires clients via toutes autres sources internes disponibles et pertinentes et les integrer dans les analyses et rapports. Conduire, selon les besoins, des etudes de marche, des analyses concurrentielles, du comportement et des preferences des clients/consommateurs et fournir des insights et des recommandations strategiques. Supporter la categorisation des commentaires clients issus des sondages IRC de l'entreprise ainsi que ceux provenant de d'autres sources de donnees, s'il y a lieu. Supporter les conseillers et les DA/DP dans tout autre(s) projet(s) strategique(s) relie(s) a la Voix du client et a ses taches et processus connexes.

Exigences et habiletes requises :

Passion pour comprendre les clients et optimiser leur experience. Forte capacite a travailler en equipe et avec differents secteurs de l'entreprise Fortes competences en analyse et en communication ecrite et verbale. Bonne capacite d'adaptation aux changements et aux differentes realites des unites d'affaires. Esprit strategique, rigueur, autonomie et sens de l'initiative.

Profil recherche :

Baccalaureat en marketing, administration ou l'equivalent 5-7 annees d'experience pertinentes Niveau d'anglais avance car la personne devra faire des presentations en anglais, repondre aux demandes et rediger de la documentation en anglais aupres de partenaires internes et externes, et ce sur une base quotidienne. Excellente connaissance des medias sociaux et des outils de gestion et d'analyse des commentaires clients. Bonne connaissance des differentes methodes qualitatives de recherches clients Fortes competences en communication ecrite et en analyse. Experience dans l'industrie de l'assurance et/ou bancaire (un atout).

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