Job Description

STATUT:

Permanent

NO AFFICHAGE:

1611

PERIODE AFFICHAGE:

Indeterminee

SALAIRE:

Classe 4 - de 73170.41$ a 96247.61$ / annee

HORAIRE:

33,75 heures par semaine, JOUR

MODE DE TRAVAIL:

Hybride

LIEU DE TRAVAIL:

1333 BOUL CHOMEDEY Laval H7V 3Y1



Les defis qui vous attendent



Vous conseillez et soutenez l'equipe de la division relations avec les citoyens, et ce, quant a l'ensemble des activites operationnelles. A ce titre, vous etes responsable de la conception, diffusion et animation des programmes de formation (initiale et continue) ainsi que la redaction des procedures et documents de travail pour le service du 311. Vous mettez en place tous les moyens necessaires pour s'assurer de la bonne comprehension de l'information par le personnel assigne a repondre aux citoyens. Vous assurez la coordination aupres des differents services de la Ville, de la mise a jour d'articles de la base d'information corporative (BDi) et vous vous assurez de la diffusion aupres des employes de la division. De plus, vous collaborez avec l'equipe de gestion a la revision des contenus de reponses ecrites. Vous developpez et elaborez les solutions et les nouveaux contenus et entreprennez les demarches requises pour diffuser toute mise a jour. Vous collaborez a la mise a jour, la revision et l'amelioration continue de l'outil CRM-RESO avec l'equipe de gouvernance.



Plus particulierement, vous aurez comme principales responsabilites:



Developpe, anime et diffuse les programmes de formation initiale et de formation continue en lien avec les activites du Service, met a jour le materiel et les documents de formation.Utilise differents outils et plateformes de formation permettant de favoriser un apprentissage optimal, elabore des pratiques novatrices en matiere de formation.Supporte les employes en formation et en integration et soutient l'equipe de gestion en identifiant les ecarts de performance et en proposant des formations d'appoints.Participe a l'amelioration de la productivite et a l'amelioration de la performance ainsi que la qualite des services offerts et assure la veille sur les meilleures pratiques en formation et en developpement des competences.Concoit, elabore et revise les processus, methodes, procedures et met en place les mesures permettant d'ameliorer et d'optimiser l'efficacite et l'efficience des activites ; Participe, en collaboration avec les Services et l'equipe RESO, a la revision et a la redaction des articles de la Banque d'informations (BDi).



Le profil ideal pour nous

Detenir un baccalaureat en science de l'education, techniques de la documentation (DEC/BAC) / Gestion de l'information ou tout autre baccalaureat pertinent a la fonction ;

Posseder six (6) annees d'experience en conception, diffusion et animation de formation en centre de contact ;

Experience en formation andragogique, un atout ;

Connaissance des differentes plateformes numeriques d'apprentissage de type LMS (Learning Management System).

Competences

Savoir transmettre l'information

Savoir developper les autres

Persuasion

Orientation vers la clientele

Communications interpersonnelles

Savoir organiser / orchestrer

Habiletes techniques / professionnelles

Les benefices de faire partie de notre equipe



Choisir la Ville de Laval, c'est travailler pour la troisieme plus grande ville du Quebec sur des mandats diversifies et stimulants. C'est aussi avoir la possibilite de grandir au sein d'une equipe humaine, engagee et qui aime travailler dans le plaisir.



Pour ce poste nous offrons des conditions de travail et avantages sociaux concurrentiels:



Mode de travail hybride, selon les besoins operationnels.

3 semaines de vacances annuelles (au prorata des mois travailles la 1ere annee);

16,5 jours feries par annee incluant plusieurs jours de conge dans le temps des fetes;

3 semaines de journees de maladie payees en debut d'annee;

Gamme complete d'assurances collectives;

Regime de retraite a prestation determinee;

Horaire de travail de jour permettant de concilier travail et vie personnelle (prevoir des disponibilites occasionnelles de soir ou fin de semaines) ;

Lieu de travail facilement accessible avec un stationnement gratuit;

Programme d'aide aux employes (PAE);

Possibilite de cumuler le temps supplementaire ;

Acces prioritaire a une garderie CPE.



Seules les personnes repondant aux exigences seront contactees.



La Ville de Laval s'engage a promouvoir un milieu de travail inclusif et equitable dans le cadre de son programme d'acces a l'egalite en emploi. Elle reconnait et valorise la diversite sous toutes les formes et invite les femmes, les personnes issues de minorites visibles et de minorites ethniques, les autochtones ainsi que les personnes en situation de handicap a soumettre leur candidature.



Si vous avez besoin d'accommodements particuliers pour participer au processus de selection, veuillez-nous en faire part des votre invitation.