Job Description

Etre au coeur de ce que vous faites le mieux

Trouvez des defis stimulants et liberez votre veritable potentiel. Evoluez dans un milieu de travail authentique ou regne un esprit d'equipe hors du commun. Chez Promutuel Assurance, l'humain, de nos equipes aux personnes que l'on assure, influence chaque decision. Ne cherchez plus, un emploi passionnant et un quotidien motivant vous attendent LA.

A PROPOS DU POSTE

Vous exercerez le poste de conseiller(ere) a la planification des effectifs a l'un de nos bureaux situes a Vaudreuil-Dorion, Montreal (Rosemont), Amos, Rouyn-Noranda, Ville-Marie, Mont-Laurier, La Sarre, Labelle et Mont-Tremblant pour Promutuel Assurance Alta.

Raison d'etre : Coordonner l'affectation et la disponibilite des departements qui utilisent la telephonie evoluee (agents, analystes, receptionnistes, comptabilite et prevention) en gerant les differents canaux de communications avec les membres, les presences en succursale ainsi que les differentes activites et taches hors lignes devant avoir lieu afin de cree une belle experience client ainsi qu'une collaboration entre les divers intervenants. Faire une vigie en temps reels, prendre en charge les absences en tenant compte des ratios et horaires pour ensuite signaler les situations problematiques aux gestionnaires. Preparer et analyser les rapports internes sur une base hebdomadaire, mensuel et trimestrielle. Apporter des recommandations pour la planification et prevoir les besoins operationnels afin d''ameliorer le niveau de service.

Vos responsabilites

Gerer la planification des activites en ligne et hors ligne Creer et attribuer les horaires Effectuer une vigie en temps reel des files telephoniques Preparer et analyser les rapports internes Faire des recommandations en lien avec la planification des effectifs et l'amelioration du niveau de service Participer a la creation des objectifs de telephonie et des autres canaux de communications avec les membres de l'equipe de gestion

Avez-vous ce profil-LA ?

DEC dans une discipline jugee pertinente ou tout autre bagage ayant permis de developper de fortes competences en analyse Baccalaureat en administration des affaires ou en mathematique/statistique (un atout) Minimum de 3 annees d'experience pertinente en gestion des effectifs Bonne connaissance de la realite multi sites et des operations d'un centre d'appel Solide competence en matiere de planification, d'organisation, de gestion du temps et d'analyse Capacite a prioriser la charge de travail, a respecter les delais et a effectuer des taches multiples en sachant etre attentifs aux details Capacite a communiquer autant avec les collaborateurs qu'avec les gestionnaires Etre a l'ecoute des besoins et en mode solution Aimer travailler de maniere autonome et avec un minimum de supervision Excellent jugement, discretion, diplomatie et rigueur Avoir une bonne connaissance des principaux logiciels de la suite Microsoft Office

Une panoplie d'avantages ici et LA

Remuneration avec echelles evolutives Conges mobiles des la premiere annee Possibilite de travailler en mode hybride Assurance collective pour vous et votre famille Acces a un service de telemedecine pour repondre rapidement aux preoccupations de sante de vous et de vos proches Fonds offert pour la sante et le bien-etre (Compte Flexi) Programme d'aide aux employes Regime de retraite a prestations determinees avec participation de l'employeur Rabais sur vos assurances auto et habitation Activites sociales organisees par l'employeur

Etre reconnu(e) pour votre savoir, vous etes rendu(e) LA!

Soyez vous-meme avec des collegues qui ont le bien-etre, le respect et l'inclusion a coeur Integrez une equipe tissee serree qui prone la solidarite Evoluez dans une entreprise engagee a faire une difference durable et a adopter des pratiques responsables Joignez une organisation qui vous accompagnera dans vos ambitions Contribuez a offrir une experience distinctive a nos membres-assures OEuvrez dans un milieu de travail, classe au 3e rang du top 60 des leaders en experience employe selon la plateforme Officevibe de Workleap

Soyez vous-meme chez nous

Chez Promutuel Assurance, nous celebrons la diversite de notre monde et nous croyons que c'est cette unicite qui fait notre richesse. Toute personne, peu importe son profil, est encouragee a postuler chez nous. Offrir un milieu de travail inclusif, humain et bienveillant demeure notre priorite.


Si vous avez des besoins d'accommodement lie a votre candidature, n'hesitez pas a nous le mentionner.

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