Job Description

7171 boulevard Cousineau Longueuil Quebec,J3Y 8N2


Offrir un service exceptionnel aux clients actuels et potentiels de BMO. Determiner les besoins des clients et fournir des avis et des conseils quant aux solutions financieres qui sont dans l'interet superieur du client. Travailler en collaboration avec les partenaires de BMO au sein de la succursale et par l'intermediaire de differents circuits, de maniere a offrir l'experience client souhaitee et a atteindre les objectifs d'ensemble.

Collaborer avec les partenaires de BMO pour cerner les occasions d'indications de clients permettant d'elargir la relation des clients avec l'organisation au-dela des services bancaires aux particuliers. Accueillir chaleureusement les clients et les guider des leur entree dans la succursale en les conseillant et en les orientant quant aux options numeriques et de libre-service offertes, pour que leurs transactions bancaires a BMO soient conviviales, faciles et rapides. A titre de responsable de l'accueil, participer a la realisation des entretiens clients sur les services bancaires afin de recommander des circuits de distribution complementaires et de fournir des conseils en matiere de services bancaires aux particuliers et de placements. Repondre aux besoins des clients en matiere de transactions bancaires sans difficulte. Passer en revue les profils des clients et amorcer avec eux un entretien axe sur leurs besoins afin de reperer de possibles occasions de lui offrir des programmes de services bancaires courants et un choix de cartes de credit. Contribuer a l'atteinte des resultats de la succursale et a l'experience client. Collaborer aux activites operationnelles (p. ex., la gestion des stocks, la transmission a l'echelon superieur des demandes de service, le suivi des demandes de clients, le classement et les activites d'ouverture et de fermeture). Agir a titre de membre cle d'une equipe collaborative et polyvalente en succursale et locale. Chercher a comprendre les besoins des clients en matiere de services bancaires aux particuliers et de cartes de credit et integrer des offres promotionnelles et des programmes de marketing aux entretiens avec les clients afin de leur donner des conseils strategiques. Classer les renseignements pour assurer l'exactitude et l'exhaustivite. Prendre l'initiative d'appliquer des approches creatives pour conferer une dimension humaine a chaque experience client. Chercher des facons de prendre part a l'amelioration continue de l'experience client globale. Contribuer aux resultats d'affaires ainsi qu'a l'experience globale offerte. Au besoin, remplir ses fonctions dans plusieurs succursales et par l'intermediaire de differents circuits selon les besoins du marche; l'horaire de travail peut varier d'une semaine a l'autre, en fait de jours, d'heures et de quarts. Assurer le suivi des politiques et des processus en matiere de risque et de conformite pour veiller a proteger les actifs de nos clients ainsi que leur confidentialite et a agir dans leur interet. Demeurer au fait de ce qui se passe dans l'ensemble du marche des services financiers, de la legislation et de la reglementation, ainsi que de notre engagement a respecter les exigences ethiques les plus rigoureuses du secteur. Tenir a jour ses connaissances liees aux produits, aux pratiques et aux tendances des services bancaires aux particuliers, et integrer celles-ci dans les entretiens avec les clients. Deceler et signaler toute habitude suspecte pouvant etre associee au blanchiment d'argent. Respecter les exigences juridiques et reglementaires du territoire. Proteger les actifs de la Banque conformement a toutes les exigences juridiques, reglementaires et ethiques. Executer des taches complexes et diversifiees en respectant les regles et les limites etablies. Analyser les problemes et determiner les prochaines etapes; transmettre a l'echelon superieur au besoin. Des taches et des responsabilites plus larges peuvent etre attribuees au besoin.

Qualifications :

Generalement d'une a deux annees d'experience professionnelle pertinente et/ou certification dans un domaine connexe souhaitable, ou combinaison equivalente de scolarite et d'experience. Canada seulement : Titre donnant droit a la vente de produits de placement, deja obtenu ou en voie d'obtention (delai maximal de douze mois) - conformement aux exigences du territoire. Aisance et experience dans l'utilisation des medias sociaux, des tablettes, des telephones intelligents, des outils en ligne et des applications. Experience en vente ou en service a la clientele a caractere consultatif, associee a une grande motivation a offrir une experience client personnelle. Connaissances de base des ventes specialisees et des solutions de services bancaires aux entreprises pour diriger les clients vers des specialistes. Engagement passionne a aider les clients. Grande motivation a offrir une experience client personnalisee. Interet marque pour les resultats et capacite a reussir dans un environnement de vente consultative et de travail en equipe. Personnalite ingenieuse et entreprenante en mesure d'approcher les clients avec confiance et courage. Promptitude a collaborer et a effectuer differentes taches au sein d'une equipe. Solides aptitudes en relations interpersonnelles, y compris celle d'etablir une relation et de creer des liens avec les clients. Aptitude a etre a l'ecoute, a resoudre des problemes et a reagir de maniere souple et creatrice aux nouveaux defis. Connaissances specialisees - competences de base. Competences en communication orale et ecrite - bonnes competences. Competences en organisation - bonnes competences. Competences pour la collaboration et le travail d'equipe - bonnes competences. Competences en analyse et en resolution de problemes - bonnes competences.

Salaire:

$36 000,00 - $54 500,00

Type de remuneration :

Salaire


Ce qui precede represente la fourchette et le type de remuneration de BMO Groupe financier.


Les salaires varieront en fonction de facteurs comme l'emplacement, les competences, l'experience, les etudes et les qualifications pour le poste et pourront inclure une structure de commissions. Les salaires pour les postes a temps partiel seront calcules au prorata du nombre d'heures travaillees regulierement. Pour les roles a commission, le salaire susmentionne represente la cible de BMO Groupe financier pour la premiere annee au poste.


La remuneration totale offerte par BMO variera selon le type de remuneration associe au poste et peut comprendre des primes de rendement, des primes discretionnaires ainsi que d'autres avantages et recompenses. BMO offre egalement une assurance sante, le remboursement des frais de scolarite, une assurance accident et une assurance vie, ainsi que des regimes d'epargne-retraite. Pour en savoir plus sur nos avantages sociaux, consultez le site: https://jobs.bmo.com/ca/fr/R%C3%A9mun%C3%A9ration-globale

A propos de nous

A BMO, nous sommes animes par une raison d'etre commune : Avoir le cran de faire une difference dans la vie, comme en affaires. Cette raison d'etre nous invite a entrainer des changements positifs et durables pour nos clients, nos collectivites et nos gens. En travaillant ensemble, en innovant et en repoussant les limites, nous transformons des vies et des entreprises et favorisons la croissance economique partout dans le monde.


En tant que membre de l'equipe de BMO, vous etes valorise, respecte et entendu, et vous avez plus de moyens pour progresser et obtenir des resultats. Nous nous efforcons de vous aider a obtenir des resultats des le premier jour, pour vous-meme et nos clients. Nous vous offrirons les outils et les ressources dont vous avez besoin pour franchir de nouvelles etapes, car vous aidez nos clients a franchir les leurs. Au moyen de formation et de coaching approfondis ainsi que de soutien de la direction et d'occasions de reseautage, nous vous aiderons a acquerir une experience enrichissante et a elargir votre groupe de competences.


Pour en savoir plus, visitez-nous a l'adresse https://jobs.bmo.com/ca/fr.


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