Job Description

Company:Driven Brands
CARSTAR est le plus grand reseau de franchises d'installations de reparation de carrosserie detenues et exploitees de maniere independante en Amerique du Nord avec plus de 700 emplacements dans 35 Etats et 10 provinces canadiennes. Faisant partie de la famille Driven Brands de marques de franchise du marche secondaire de l'automobile, CARSTAR offre des reparations de vehicules de premier ordre a l'echelle nationale, des resultats reproductibles et les taux de satisfaction client les plus eleves de l'industrie. CARSTAR a maintenu son engagement a redonner aux communautes qu'elle dessert par le biais de diverses initiatives de collecte de fonds, notamment la collecte de plus de 4 millions de dollars pour la recherche, les soins et la defense de la fibrose kystique en Amerique du Nord.

Description de l'emploi:

Conseiller(ere) en relations clients Bilingue - Teletravail

CARSTAR Canada

est a la recherche d'un/une

conseiller(ere) en relations clients bilingue

pour travailler a domicile avec le support du centre d'appel

CARSTAR

. En tant que conseiller(ere) en relations clients bilingue chez

CARSTAR,

vous serez responsable de repondre aux appels entrants et sortants des clients a la recherche d'une assistance en cas d'accident, de prendre des rendez-vous d'estimation et de reparation et de repondre aux demandes de renseignements generaux.

CARSTAR

est le plus grand reseau de franchises en Amerique du Nord d'installations de reparation de carrosserie detenues et exploitees de maniere independante avec plus de 700 emplacements dans 35 Etats et 10 provinces canadiennes. Faisant partie de la famille Driven Brands de marques franchisees du marche secondaire de l'automobile, CARSTAR offre des reparations de vehicules de premier ordre a l'echelle nationale, des resultats reproductibles et les cotes de satisfaction client les plus elevees de l'industrie. CARSTAR a maintenu son engagement a redonner aux communautes qu'il dessert par le biais d'une variete d'initiatives de collecte de fonds, notamment en recueillant plus de 4 millions de dollars pour la recherche, les soins et la defense de la fibrose kystique a travers l'Amerique du Nord.

CARSTAR

est a la recherche de candidats pouvant s'engager a 30 heures/semaine. La disponibilite ouverte est preferee mais pas obligatoire. Le salaire de depart est de 18 $/heure. Il s'agit d'un travail a domicile. Teletravail des le premier jour, nous fournissons le materiel necessaire. Formation virtuelle.

Les heures d'ouverture du centre d'appels sont :

Du lundi au vendredi de 8h a 21h


Samedi et dimanche de 8h a 16h

Les responsabilites comprennent, sans s'y limiter :

Fonctionne comme un expediteur de tous les appels entrants et sortants Gerer et coordonner les rendez-vous Reserver des devis et repondre aux demandes des clients Mener des appels de suivi de l'experience client Travailler en etroite collaboration avec l'equipe du centre de contact pour mettre en oeuvre les initiatives du projet S'assurer que les processus appropries sont suivis et que les echeances des taches sont respectees Gerer correctement les informations client en utilisant les systemes de donnees internes Flexible/adaptable au changement constant

Diplomes et competences :

Le bilinguisme (francais/anglais) est requis Solides competences en communication (lecture, ecriture, expression orale, ecoute) Une experience dans un environnement de centre de contact ou dans un domaine connexe est preferable Montre des competences predominantes en informatique Bonnes capacites d'organisation et de gestion du temps Fonctionne bien de maniere autonome dans un environnement au rythme rapide Fonctionne bien sous pression Experience dans l'industrie automobile et atout (mais non requis)

Canada is seeking a

Remote

bilingual Client Relations Advisor to work from home with CARSTAR call center support. As a bilingual Client Relations Advisor at CARSTAR, you will be responsible for answering inbound and outbound calls from customers seeking accident assistance, scheduling estimate appointments, and respond to general inquiries.


CARSTAR is North America's largest franchise network of independently owned and operated collision repair facilities with more than 700 locations in 35 states and 10 Canadian provinces. Part of the Driven Brands family of franchised automotive aftermarket brands, CARSTAR delivers nation-leading vehicle repairs, repeatable results and the highest customer satisfaction ratings in the industry. CARSTAR has maintained its commitment to giving back to the communities it serves through a variety of fundraising initiatives, including raising more than $4 million for cystic fibrosis research, care and advocacy across North America.


CARSTAR is looking for candidates who can commit to 40 hours/week. Open availability is preferred but not required. Starting pay is $18/hour. This is a work from home job. Teleworking from day one, we provide the necessary equipment and virtual training.

Call center opening hours are:

Monday to Friday from 8 a.m. to 9 p.m.


Saturday and Sunday from 8 a.m. to 4 p.m.

Responsibilities include but are not limited to:

Function as an expediter of all incoming and outgoing calls Manage and coordinate appointments Book estimates and answer customer inquiries Conduct customer experience follow-up calls Work closely with the Contact Centre Team to implement project initiatives Ensure the proper processes are being following and task deadlines are being met Properly manage customer information utilizing internal data systems Flexible/adaptable to constant change

Qualifications and Competencies:

Bilingualism (English/French) is required Strong communication skills (reading, writing, speaking, listening) Experience in a Contact Centre environment or related field is preferred Shows predominate skills in computer literacy Good organization and time management skills Works well independently in a fast-paced environment Works well under pressure Experience in the automotive industry and asset (but not required)

#LI-Remote


#DBCORP


#LI-VF1