Job Description

Fier membre de la famille d'entreprises de Bell MTS, Epic se specialise dans la livraison d'une gamme complete de services de TI qui contribuent a la reussite des entreprises du Manitoba. Que nos clients recherchent des services geres en nuage ou des services professionnels, ils peuvent compter sur notre equipe d'experts techniques pour leur offrir la solution la mieux adaptee a leurs besoins.

Les nouveaux employes decouvriront chez Epic un environnement de travail trepidant evoluant dans un secteur d'activite sophistique et de haute technologie. En un mot, nous mettons tous les jours nos equipes au defi d'accueillir le changement et l'innovation a bras ouverts. Nous sommes egalement conscients que les candidats talentueux et creatifs disposent de nombreuses options lorsqu'il s'agit de choisir l'endroit oa ils poursuivront leur carriere. Notre entreprise offre une grande variete d'orientations de carriere et nous investissons continuellement en notre personnel.

En resume, nous sommes a la recherche de candidats innovateurs, flexibles, dotes d'un esprit d'equipe et stimules par le dynamisme et la constante evolution du domaine des TI.

Description du poste :

Le gestionnaire principal, service a la clientele des TIC, est responsable du deploiement efficace et rapide des postes de travail des utilisateurs finaux, du soutien, de l'entretien et des reparations sous garantie grace a du soutien a distance et sur place. Le titulaire de ce poste participera egalement a d'autres projets lies a la technologie de l'information pour Epic et ses clients. Pour ce faire, il devra avoir recours aux pratiques de depannage normalisees au sein du secteur, guider les utilisateurs au fil de la resolution des problemes, communiquer les solutions techniques dans un langage vulgarise et tenir des seances de formation a l'intention des utilisateurs finaux au besoin.

Taches et responsabilites :

• Resoudre les incidents et problemes informatiques des utilisateurs finaux, ainsi que leurs demandes et les changements standards relatifs au TI, dont la reinitialisation des mots de passe, le soutien logiciel et materiel, la connectivite au reseau, etc.
• Assurer la resolution des problemes et le soutien individuels des utilisateurs finaux par telephone, par courriel, a distance et sur place.
• Travailler avec des fournisseurs et des tiers au nom des utilisateurs finaux pour assurer la meilleure experience client.
• Suivre les procedures d'escalade normalisees pour assurer une resolution opportune de problemes complexes.
• Aider les techniciens en depannant les problemes de logiciel, de materiel et de reseau.
• Le cas echeant, aider les techniciens du reseau a installer l'equipement reseau.
• Sous la direction d'un ingenieur systeme ou d'un chef d'equipe, participer a des installations, des deplacements, des ajouts et des modifications de reseau et d'acces aux systemes.
• Consigner avec precision les bons de travail et les billets ConnectWise, ainsi que leurs resolutions; assurer le respect vigilant de ce processus.
• Compiler, tenir a jour et classer tous les dossiers, rapports et autres documents concernant les reparations, au besoin.
• Toujours faire preuve d'un grand professionnalisme, de courtoisie et d'amabilite.

Criteres d'admissibilite :

• Diplame d'etudes secondaires ou l'equivalent, diplame technique ou universitaire souhaite, ou combinaison acceptable d'etudes et d'experience pertinente.
• Au moins trois a cinq annees d'experience dans le domaine.
• CompTIA A+, Network + et Server +.
• Capacite de diagnostiquer des problemes en appliquant les pratiques exemplaires du secteur, d'effectuer des reparations sur les actifs informatiques et de fournir du soutien pour un large eventail d'applications.
• Capacite d'analyser rapidement les problemes et de determiner la meilleure marche a suivre en utilisant les ressources disponibles.
• Excellent jugement pour signaler les problemes aux membres de la haute direction au sein de l'organisation.
• Comprehension du processus de base d'ITIL et connaissances des outils d'etablissement de billets et de gestion de modem a distance.
• Excellentes aptitudes de communication verbale, ecrite et par telephone.
• Capacite de travailler sous pression dans un milieu trepidant.
• Excellentes aptitudes pour le travail d'equipe et le service a la clientele.
• Orientation client, adaptabilite et resilience.
• Grand souci du detail, de la qualite et du contrale.

Exigences :

• Permis de conduire et acces a un vehicule
• Dispose a voyager en Manitoba au besoin
• Capacite de soulever des charges allant jusqu'a 50 livres, au besoin.
• Heures supplementaires, au besoin.

#EPICjobs

Une connaissance ade'quate du francIais est requise pour les postes offerts au Quebec. Le generique masculin est utilise sans discrimination et uniquement dans le but d'alleger le texte.

Renseignements supplementaires :
Type de poste : Non-cadre
Statut du poste : Employe permanent - temps plein
Lieu de travail : Canada : Manitoba : Winnipeg
Profil de travail flexible : Travail mobile
Date limite pour postuler : 2022-11-30

Afin que votre candidature soit prise en consideration pour ce rale, veuillez postuler directement en ligne. Les candidatures soumises par courriel ne seront pas acceptees.

Chez Bell, nous n'acceptons pas seulement la difference, nous la celebrons. Nous nous engageons a creer un milieu de travail inclusif, equitable et accessible, oa tous les membres du personnel se sentent valorises, respectes et soutenus, et peuvent atteindre leur plein potentiel.

Nous encourageons les personnes handicapees a soumettre leur candidature. Des accommodements sont mis en place sur demande pour les candidats qui prennent part a toutes les etapes du processus de selection. Pour faire une demande en toute confidentialite, envoyez un courriel directement a votre recruteur ou a l'adresse recrutement@bell.ca afin qu'il soit possible de prendre les dispositions necessaires. Si vous avez des questions au sujet des mesures d'accessibilite aux emplois chez Bell, ecrivez a notre equipe Diversite et inclusion a l'adresse inclusion@bell.ca.

Creation : Canada, MB, Winnipeg

Bell, l'un des