Description

Qui sommes-nous? Global Payments est l\xe2\x80\x99une des principales entreprises sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9es dans les technologies de paiement dans le monde. Chez Global Payments, nous enrichissons le commerce gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre expertise et notre perspective mondiale. Ax\xc3\xa9s sur l\xe2\x80\x99innovation, nous r\xc3\xa9pondons aux besoins de nos clients. De plus, nous nous engageons \xc3\xa0 offrir un service exemplaire \xc3\xa0 nos employ\xc3\xa9s, \xc3\xa0 nos clients et \xc3\xa0 nos collectivit\xc3\xa9s. Notre \xc3\xa9quipe, qui compte environ 24 000 employ\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9chelle mondiale, aide nos clients \xc3\xa0 obtenir des r\xc3\xa9sultats exceptionnels. Notre passion pour la r\xc3\xa9ussite nous permet de nous d\xc3\xa9marquer de la concurrence depuis des ann\xc3\xa9es. Joignez-vous \xc3\xa0 nous pour laisser votre trace dans le monde des technologies de paiement de demain. Nos valeurs: Notre personnel et nos partenaires sont notre priorit\xc3\xa9 - Partenaire de choix - Approche simplifi\xc3\xa9e en affaires - Responsabilit\xc3\xa9 personnelle - Ex\xc3\xa9cution coh\xc3\xa9rente et en temps opportun. Pourquoi travailler chez Global Payments? Nous offrons de r\xc3\xa9elles occasions de croissance professionnelle et favorisons un environnement de travail collaboratif, harmonieux et amical avec un code vestimentaire d\xc3\xa9contract\xc3\xa9. Notre programme d\xe2\x80\x99avantages sociaux comp\xc3\xa9titifs disponible apr\xc3\xa8s 30 jours \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99emploi comprend des \xc3\xa9l\xc3\xa9ments tels que : assurance maladie, assurance invalidit\xc3\xa9 de courte et longue dur\xc3\xa9e, assurance vie, programmes d\xe2\x80\x99\xc3\xa9pargne retraite, programme d\xe2\x80\x99achat d\xe2\x80\x99actions des employ\xc3\xa9s, programme d\xe2\x80\x99aide aux employ\xc3\xa9s, horaire flexible, programme de remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9, tarifs corporatifs pour centre de conditionnement physique, possibilit\xc3\xa9s de b\xc3\xa9n\xc3\xa9volat... et plus encore ! R\xc3\xb4le:
Le but principal du Conseiller aux PME est de g\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des revenus, de conserver les comptes marchands existants et de maintenir une excellente relation en \xc3\xa9tablissant des relations et en fournissant un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le de qualit\xc3\xa9 sup\xc3\xa9rieure pour les petites et moyennes entreprises. \xc3\x89chelle salariale: 45 000 - 50 000 + bonus

Responsabilit\xc3\xa9s Principales:

G\xc3\xa9n\xc3\xa9rer des revenus

• Identifier les opportunit\xc3\xa9s de vente dans les portefeuilles de PME attribu\xc3\xa9s
• Augmenter les ventes crois\xc3\xa9es et/ou ventes incitatives des services de cartes bancaires
• Faire les ventes et mises \xc3\xa0 niveau de terminaux
• R\xc3\xa9\xc3\xa9valuer les tarifs des commer\xc3\xa7ants et ajuster selon la rentabilit\xc3\xa9 du compte
• Promouvoir et vendre des services suppl\xc3\xa9mentaires offerts par Global Payments et des partenaires existants

R\xc3\xa9tention client / Maintenance du compte

• G\xc3\xa9rer tous les probl\xc3\xa8mes de r\xc3\xa9tention en utilisant des comp\xc3\xa9tences de n\xc3\xa9gociation pour maintenir le commer\xc3\xa7ant \xc3\xa0 un seuil \xc3\xa9tabli
• Maintenir un taux \xc3\xa9lev\xc3\xa9 de r\xc3\xa9tention
• Assister les marchands avec les configurations d\'\xc3\xa9quipements
• Participer aux principaux projets d\'int\xc3\xa9gration
• Effectuer les changements de compte
• Offrir un support pour les nouveaux param\xc3\xa8tres et/ou configurations d\'emplacement du marchand
• Effectuer la configuration de point de vente int\xc3\xa9gr\xc3\xa9es

Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le

• R\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes rapide et efficace
• Effectuer un suivi dans les 24-48 heures pour tous les messages vocaux, trackers, e-mails
• Fournir un service hors pair pour toutes les configurations et commandes
• Minimiser tous les probl\xc3\xa8mes d\'escalade au premier point de contact
• Faire la documentation de tous les probl\xc3\xa8mes dans le Tracker avec des r\xc3\xa9solutions de suivi
  

Qualifications N\xc3\xa9cessaires:

• \xc3\x89tudes postsecondaires, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence en administration, ventes ou marketing
• Poss\xc3\xa9der 1-2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en vente et/ou gestion de compte
• Bilingue en anglais et en fran\xc3\xa7ais, tant \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral qu\xe2\x80\x99\xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit
• Poss\xc3\xa9der un talent naturel pour la n\xc3\xa9gociation
• Fortes comp\xc3\xa9tences de vente au t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone pour les appels sortants et entrants
• Solides comp\xc3\xa9tences en communication, tant au niveau oral qu\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit
• Fortes comp\xc3\xa9tences interpersonnelles en mettant l\'accent sur les ventes et comp\xc3\xa9tences sup\xc3\xa9rieures en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Capacit\xc3\xa9 d\'identifier tous les besoins et probl\xc3\xa8mes des commer\xc3\xa7ants en utilisant des comp\xc3\xa9tences de sondage et en utilisant des questions ouvertes
• Tr\xc3\xa8s bonne gestion du temps et fortes comp\xc3\xa9tences organisationnelles afin de fournir des produits et services aux clients de mani\xc3\xa8re efficace
• Solides connaissances de plusieurs applications bas\xc3\xa9es sur PC, notamment: Word, Excel, Powerpoint et les outils Google
• Solides comp\xc3\xa9tences analytiques requises pour travailler de mani\xc3\xa8re autonome et poss\xc3\xa9der un bon jugement pour escalader les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa0 la direction au besoin
• D\xc3\xa9sir et capacit\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99apprendre rapidement et de fa\xc3\xa7on approfondies tous les services, produits et structures tarifaires de Global Payments

*** L\xe2\x80\x99utilisation du masculin a pour unique but d\xe2\x80\x99all\xc3\xa9ger le texte. Nous remercions sinc\xc3\xa8rement tous les postulants. Nous contacterons seulement ceux qui seront choisis pour une entrevue. Global Payments est un employeur qui favorise l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous valorisons la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion et assurons des opportunit\xc3\xa9s \xc3\xa9gales \xc3\xa0 tous nos employ\xc3\xa9s et postulants sans \xc3\xa9gard \xc3\xa0 la race, la couleur, la religion, le sexe, l\xe2\x80\x99origine, l\xe2\x80\x99\xc3\xa9tat civil, l\xe2\x80\x99orientation sexuelle, l\xe2\x80\x99identit\xc3\xa9 ou l\xe2\x80\x99expression de genre, le handicap physique ou mental ou tout autre principe de base prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi et nous sommes heureux de fournir aux membres de notre \xc3\xa9quipe un environnement de travail sain et agr\xc3\xa9able. - Who are we? Global Payments Inc. is a leading worldwide provider of payment technology services that delivers innovative solutions driven by customer needs globally. Our technologies, partnerships and employee expertise enable us to provide a broad range of products and services that allow our customers to accept all payment types across a variety of distribution channels in many markets around the world. Our worldwide team of approximately 24 000 is helping customers achieve amazing results. It\xe2\x80\x99s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. Our Values: Our people come first - Being the partner of choice - Making it easy to do business with us - Being personally accountable - Ensuring a timely and consistent execution. Why Work for Global Payments? Corporate citizenship is fundamental to our values. We offer real opportunities to grow professionally and believe in a collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code. We offer competitive benefits such as health insurance, Short-Term and Long-Term disability coverage, life insurance plans, retirement savings programs, employee stock purchase program, employee assistance program, flexible working, tuition reimbursement program, gym membership corporate rates , volunteering opportunities ... and more! Role: Reporting to Team Leader, Small & Medium Enterprise, the primary purpose of the Account Advisor is to generate revenue through up-selling and cross-selling, retain existing merchant accounts, build and maintain an excellent relationship with merchants while providing superior customer service for high value, small and medium enterprise. Salary range: 45 000 - 50 000 + bonus

Main Responsibilities:

Revenue Generation

• Identify all sales opportunities within assigned Small Business Portfolios
• Cross Sells/Up Sells of bank card services
• Process terminal sales and upgrades
• Manage re-pricing of merchants to profitable level where applicable
• Promote and sell additional services offered by Global Payments and Existing Partners

Customer Retention / Account Maintenance

• Handle all retention issues using strong negotiation skills to maintain the merchant at the established threshold
• Maintain a high retention ratio
• Add Locations Setups
• Assist with equipment setups
• Lead Integration Projects
• Process account changes
• New Merchant Location Setups
• Integrated POS Setups

Customer Service

• Represent as one stop Resolution
• Ensure a 24-48 hour follow up with all Voice mail, Trackers, Emails
• Provide strong follow up for all setups and orders
• Minimize all escalation issues at first point of contact
• Ensure all issues are documented in Tracker with follow-up resolutions
  

Required Qualifications

• Post Secondary education, preferably with focus on Business, Sales or Marketing
• 1-2 years of Sales experience, preferably in a similar industry
• Bilingual in English and French
• A natural talent for negotiation
• Strong outbound and inbound phone sales skills
• Very good at building relationships and nurturing them via telephone and email
• Exceptional written and verbal skills
• Strong interpersonal skills with an emphasis on sales/superior customer service skills
• Ability to identify all merchant needs and issues using probing skills and utilizing open ended questions
• Great ability at effectively managing time and establishing priorities and strong organizational skills to deliver products and services to clients
• Excellent working knowledge of several PC based applications including: Word, Excel, Outlook, and Google tools
• Strong analytical skills required to work independently and escalate to management when necessary
• Willingness and ability to quickly learn and understand all Global Payments services, products and rate structures

*** We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.