Job Description

Num\xc3\xa9ro de la demande: 177763
Joignez-vous \xc3\xa0 la communaut\xc3\xa9 mondiale de BanquiersScotia pour aider les clients \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leur situation.


Objectif
Contribuer au succ\xc3\xa8s global du service de perception d\xe2\x80\x99Avantage Concessionnaire de la Banque Scotia au Canada en s\xe2\x80\x99assurant que les objectifs, initiatives et plans individuels sont r\xc3\xa9alis\xc3\xa9s de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 soutenir les strat\xc3\xa9gies et objectifs d\xe2\x80\x99affaires de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe. Veiller \xc3\xa0 ce que toutes les activit\xc3\xa9s soient men\xc3\xa9es conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la r\xc3\xa9glementation ainsi qu\xe2\x80\x99aux politiques et proc\xc3\xa9dures internes.
Responsabilit\xc3\xa9s

• 
  Promouvoir une culture ax\xc3\xa9e sur les clients pour approfondir les relations avec eux et tirer parti des relations, des connaissances et des syst\xc3\xa8mes de toute la Banque.

• Ex\xc3\xa9cuter les op\xc3\xa9rations de perception de fa\xc3\xa7on \xc3\xa0 r\xc3\xa9duire au minimum la proportion de comptes en souffrance et les pertes sur pr\xc3\xaats : Intervenir rapidement pour cerner le risque associ\xc3\xa9 aux comptes assign\xc3\xa9s et prendre sans d\xc3\xa9lai des mesures pour att\xc3\xa9nuer les pertes et prot\xc3\xa9ger la position de la Banque; effectuer les op\xc3\xa9rations de perception de fa\xc3\xa7on opportune et constructive par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, lettre, message texte, courriel ou tout autre moyen appropri\xc3\xa9.

• D\xc3\xa9cider, de fa\xc3\xa7on \xc3\xa9clair\xc3\xa9e, d\xe2\x80\x99accepter, de refuser ou de proposer des modalit\xc3\xa9s modifi\xc3\xa9es de paiement et de r\xc3\xa8glement, conform\xc3\xa9ment aux politiques et proc\xc3\xa9dures de la Banque : Discuter des ententes contractuelles de remboursement de pr\xc3\xaat avec le client avant de proposer des modalit\xc3\xa9s ou des paiements r\xc3\xa9vis\xc3\xa9s ou r\xc3\xa9duits, ou d\xe2\x80\x99autres outils de r\xc3\xa9duction des pertes; n\xc3\xa9gocier des ententes de remboursement de rechange, y compris des paiements symboliques ou r\xc3\xa9duits, et communiquer avec exactitude les modalit\xc3\xa9s r\xc3\xa9vis\xc3\xa9es du pr\xc3\xaat.

• Assumer pleinement ses responsabilit\xc3\xa9s relativement \xc3\xa0 toutes les demandes de renseignements, les pr\xc3\xa9occupations, les ententes ou les plaintes en mati\xc3\xa8re de paiements et de perception : Traiter et r\xc3\xa9soudre les pr\xc3\xa9occupations, demandes de renseignements, probl\xc3\xa8mes et plaintes des clients relativement aux pr\xc3\xaats en souffrance; recommander ou prendre les mesures n\xc3\xa9cessaires pour assurer le respect des engagements du client, notamment en corrigeant les probl\xc3\xa8mes de remboursement persistants.

• Comprendre comment l\xe2\x80\x99app\xc3\xa9tence au risque et la culture du risque de la Banque s\xe2\x80\x99appliquent dans les activit\xc3\xa9s et les d\xc3\xa9cisions quotidiennes.

• Rechercher activement l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 dans les activit\xc3\xa9s de son secteur tout en assurant la convenance, le respect et l\xe2\x80\x99efficacit\xc3\xa9 des contr\xc3\xb4les r\xc3\xa9glementaires courants afin de remplir les obligations relatives au risque d\xe2\x80\x99exploitation, au risque de conformit\xc3\xa9 r\xc3\xa9glementaire, au risque de blanchiment d\xe2\x80\x99argent et de financement d\xe2\x80\x99activit\xc3\xa9s terroristes et au risque d\xe2\x80\x99inconduite. Il s\xe2\x80\x99agit de suivre notamment le cadre de gestion des risques d\xe2\x80\x99exploitation, le cadre de gestion des risques de conformit\xc3\xa9 r\xc3\xa9glementaire, le manuel mondial sur la LCBA/LCFT et le Code d\xe2\x80\x99\xc3\xa9thique de la Banque Scotia.
• .Favoriser un environnement de rendement \xc3\xa9lev\xc3\xa9 et mettre en place une strat\xc3\xa9gie en mati\xc3\xa8re de personnel qui attire, fid\xc3\xa9lise, perfectionne et motive les membres de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 un milieu de travail inclusif; communiquer la vision, les valeurs et la strat\xc3\xa9gie d\xe2\x80\x99affaires et g\xc3\xa9rer la planification de la rel\xc3\xa8ve et du perfectionnement de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe

• Bilinguisme - fran\xc3\xa7ais et anglais comme la personne servira \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9chelle nationale
• Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure dans des fonctions de perception et de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le exigeant l\xe2\x80\x99utilisation du t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone comme principal outil de communication.
• Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure en gestion et perception de comptes en retard ou en souffrance dans le secteur des services financiers ou exp\xc3\xa9rience en recouvrement de comptes en souffrance.
• Connaissance pratique du syst\xc3\xa8me d\xe2\x80\x99exploitation de Microsoft, des logiciels Word, Excel et Outlook ainsi que d\xe2\x80\x99Internet.
• Compr\xc3\xa9hension des syst\xc3\xa8mes de composition pr\xc3\xa9dictive et de recouvrement, un atout.

• 
  Il s\xe2\x80\x99agit d\xe2\x80\x99un travail de bureau standard, o\xc3\xb9 les heures de travail sont souvent irr\xc3\xa9guli\xc3\xa8res. Possibilit\xc3\xa9 de travail par quarts ou par quarts fractionn\xc3\xa9s afin d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa9l\xc3\xa9rer les interventions aupr\xc3\xa8s des clients.