Job Description

Ici, briller a de l'impact

Aimeriez-vous que votre talent ait un impact positif dans la vie des gens avec qui vous travaillez ? Recherchez-vous de nouvelles occasions de maximiser et de developper votre expertise ? Souhaitez-vous evoluer dans un milieu qui revele le potentiel des gens ? Vous etes au bon endroit, parce qu'au Y, briller a de l'impact.



Chaque jour, plus de 1 200 personnes travaillent au sein du reseau des YMCA du Quebec pour aider ceux et celles qui ont besoin du plus grand soutien.



Les YMCA du Quebec sont a la recherche de personnes talentueuses et motivees afin de pourvoir plusieurs postes de conseiller expert - controle de qualite pour son centre de contact. La personne choisie devra optimiser l'experience client. Nous recherchons des gens proactifs a l'image du YMCA, avec une approche rigoureuse et continue, qui permettrait de maximiser la collecte et l'analyse des donnees.Cette personne assurerait un suivi precis des performances en garantissant la coherence et l'excellence du service offert aux membres et clients, tous secteurs confondus.



Le defi que nous vous proposons



Evaluer la qualite des interactions avec les clients (appels et courriels) a l'aide des grilles d'analyse et criteres fournis, en verifiant la conformite aux standards etablis (accueil, ecoute, structure, formulation, professionnalisme). Extraire des donnees de performance (qualite du service, efficacite operationnelle, ventes). Produire des rapports chiffres detailles sur les indicateurs cles de performance. Identifier les tendances a partir des donnees fournies par les differents outils. Prendre des appels et des courriels selon les besoins operationnels.

Quelques bonnes raisons de vous joindre au YMCA



En vous joignant a notre equipe, vous decouvrirez un milieu ou l'entraide et la collaboration sont au coeur des activites. Contribuer au sein de nos equipes, c'est d'abord et avant tout avoir la possibilite :



dedevelopper votre expertise;



decotoyer des experts et expertes passionne.e.s;



d'avoirun impact social positif;



detravailler avec de multiples partenaires engages;



decreer un veritable changementdans la vie des gens;



d'avoirl'autonomie suffisante pour relever des defis stimulants.



La personne que nous recherchons

Pour mener a bien sa mission, le/la conseiller(ere) doit :

Detenir un diplome d'etudes post-secondaires.



Detenir un minimum de 2 ans d'experience en vente et service a la clientele.



Avoir 1 an d'experience dans un environnement de centre d'appels (un atout).



Connaissance de cours et programmation du YMCA (un atout).



Grande aisance avec les systemes informatiques.



Multitache lors de la communication avec les clients internes et externes.



Maitrise du francais et de l'anglais a l'oral et a l'ecrit.



N'avoir aucun empechement judiciaire en lien avec l'emploi.

Horaire de travail Temps Partiel de jour:

Taux horaire:

21,90$



L'aventure vous tente?

Si vous desirez inspirer et engager chaque personne a se realiser, a s'epanouir et a contribuer a sa collectivite, nous aimerions en apprendre plus sur vous. Transmettez-nous votre candidature sans plus attendre!