Job Description

Nos equipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la societe a aller de l'avant dans les bons moments et a etre resilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employes, c'est ce qu'Intact vous promet en echange de votre engagement a vivre nos valeurs, a donner le meilleur de vous-memes, a etre ouverts au changement et a vous investir dans votre carriere. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de developpement et des avantages financiers axes sur la performance dans un milieu de travail ou vous pouvez faconner l'avenir, reussir en equipe et evoluer avec nous.

A propos du poste

Le Conseiller(ere) technique agit a titre de specialiste des environnements Google CCaaS et Microsoft Teams UCaaS. Il(elle) est respon

s

able d'assurer la stabilite, la performance et la fiabilite des plateformes de telephonie et de collaboration utilisees au sein de l'organisation.


En collaboration avec les equipes internes (Infonuagiques, Reseau, Securite, Support) et les fournisseurs externes, il/elle contribue a la gestion operationnelle, au diagnostic avance et a l'amelioration continue des environnements. Il/elle intervient egalement dans la resolution des incidents majeurs, soutient les equipes de support niveau 2 du Service Desk, et collabore avec l'architecte d'IFC/PSI pour definir et faire evoluer les standards techniques.

Ce que vous accomplirez chez nous :

Agir comme expert(e) technique et point d'escalade pour les environnements Google CCaaS et Microsoft Teams. Assurer la supervision globale et la performance des plateformes de telephonie et collaboration. Effectuer la surveillance proactive via les tableaux de bord et outils de surveillance Gerer les demandes de configuration (files d'attente, routage, utilisateurs, permissions, flux de travail). Analyser les incidents majeurs, identifier les causes racines et proposer des solutions durables. Responsable de la gestion des MACD qui seront adresses a notre departement. Encadrer et soutenir techniquement les agents de niveau 2 du support utilisateur. Participer a la definition des standards techniques et a l'evolution des environnements en collaboration avec l'architecte d'IFC ou de PSI. Coordonner les changements, mises a jour et deploiements avec les equipes internes et les partenaires. Gerer la documentation technique, les scripts, et les procedures d'exploitation. Participer aux initiatives d'amelioration continue, de fiabilite et d'automatisation des environnements CCaaS/UCaaS.

Ce que vous mettrez a profit :

Au moins 2 annees d'experience avec des solutions de centre de contact client CCaaS (Contact Center AI Platform - Google) et Microsoft Teams Bonne comprehension des concepts de telephonie IP, SIP, routage d'appels, raccordement de faisceaux, SBC, QoS reseau et securite des communications. Connaissance des flux d'integration entre CCaaS et UCaaS (CRM, IVR, NICE WFM, enregistrements, etc.). Maitrise des outils de gestion des incidents et changements (ServiceNow, FreshService, Jira). Connaissances des environnements Azure AD, IAM, MFA, et des politiques de gestion des identites. Capacite a analyser les causes racines, a elaborer des plans d'action correctifs et a documenter les resolutions. Excellentes competences en communication technique et vulgarisation aupres d'equipes non techniques. Aptitude a travailler dans un environnement complexe et multi-equipes, avec un bon sens de la planification et de la coordination. Capacite a interpreter des logs et diagnostics techniques. Bon sens du service a la clientele, communication claire et esprit d'equipe. Aucune experience de travail au Canada requise, mais necessite d'avoir l'autorisation de travailler au Canada. Bilinguisme (francais et anglais) - Necessite d'interagir sur une base reguliere avec des collegues partout au pays.*


#LI-Hybrid

Ce que nous offrons

Notre formule hybride permet de maintenir un equilibre entre le teletravail et les avantages des interactions en personne.


En travaillant chez nous, vous aurez tous les outils pour donner le meilleur de vous-meme chaque jour. Voici ce a quoi vous pouvez vous attendre en devenant un membre permanent de notre equipe :

Un regime complet d'avantages financiers qui reconnait vos succes Un regime d'achat d'actions des employes parmi les meilleurs de l'industrie, avec une cotisation de contrepartie correspondant a 50 % des actions nettes achetees Un regime de retraite et d'avantages sociaux flexible et complet, et un service de soins de sante virtuels Des amenagements de travail flexibles La possibilite d'acheter jusqu'a cinq jours de conge supplementaires chaque annee Un compte de depenses mieux-etre pour favoriser un mode de vie sain et actif Un acces a des outils et a des ressources qui vous aident a rester en sante physiquement et mentalement, a accueillir le changement et a communiquer avec vos collegues Un ecosysteme d'apprentissage dynamique en milieu de travail, offrant des parcours d'apprentissage, du contenu interactif en ligne et des programmes inspirants Des reseaux inclusifs diriges par des employes pour informer, inspirer, faire entendre, etablir des relations et offrir des occasions de perfectionnement Des dirigeants et des collegues inspirants qui vous soutiennent et contribuent a votre developpement Un programme d'action communautaire, car ce qui vous tient a coeur fait partie de ce qui vous rend unique et la facon dont vous redonner a la collectivite doit l'etre tout autant

Egalite d'acces a l'emploi

Le respect est une des valeurs d'Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversite comme une force. Nous veillons a offrir un milieu de travail accessible ou tout le monde se sent valorise, inclus et encourage a partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant a des groupes dignes d'equite, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapees, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communaute 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l'engagement d'Intact envers la reconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous reunissons et voyageons dans un territoire habite a l'origine par les Premieres Nations, les Metis, les Inuits, appele aujourd'hui Canada. Cette histoire s'etend sur plusieurs siecles et continue d'evoluer aujourd'hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent a assurer aux personnes handicapees l'egalite d'acces et de participation, entre autres grace a des mesures d'adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n'hesitez pas a nous le dire quand nous vous ferons part d'une possibilite d'emploi. Nous travaillerons avec vous pour repondre a vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Si vous travaillez deja pour Intact ou belairdirect, veuillez postuler a ce poste sur notre site carriere interne.