Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.
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RESPONSABILITES DU POSTE
Generer des pistes de vente
Etre soi-meme responsable de prospecter au moins 1 a 2 heures par jour.
Obtenir des references des familles servies par la succursale.
Faire du reseautage et construire des relations communautaires et civiques.
Expliquer et faire les presentations aux familles servies et aux familles referees.
Maintenir un niveau d'activite et en faire le suivi pour assurer la productivite.
Etablir des relations avec les familles
Repondre aux demandes des clients en temps opportun, de maniere respectueuse, sensible et professionnelle.
Etablir des liens avec les familles grace a une bonne ecoute, a une communication honnete et a un interet reel.
Developper une comprehension des besoins specifiques a chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutee.
Rester en contact avec les familles pour s'assurer de leur satisfaction.
Preparer les rendez-vous et executer toutes les procedures avec professionnalisme et une attention aux details.
Faire un suivi de tous les problemes et les demandes souleves par les clients.
Construire des relations de confiance pour obtenir des references
Obtenir des references pour s'occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.
Travail d'equipe
Faire le suivi de facon soutenue, des services fournis au deces, en passant par les services apres le deces, aux services visant a proteger les familles dans l'avenir.
Collaborer et faire equipe avec les directeurs de funerailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funeraires ou des cimetieres, afin de fournir un service continu et de haute qualite.
Passer en revue de maniere approfondie et complete les services et les contacts anterieurs avec les familles afin de se preparer a repondre aux besoins ou a soutenir les ventes actuelles.
Partager les preoccupations de la famille avec le reste de l'equipe SCI.
Exigences
MINIMALES
Etudes
Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent.
1 a 2 ans d'universite ou un equivalent en formation et en experience.
Experience
Equivalent a l'enseignement secondaire et 1 a 2 ans d'universite ou un equivalent d'education et d'experience
1 an ou 2 ans d'experience au service a la clientele ou en ventes, de preference.
Permis
Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable.
Permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige et comme requis par chacun des conseils d'Etat.
Connaissances, competences et aptitudes
Passer la certification de presentation de l'entreprise 30 jours apres l'embauche, au plus.
Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois.
Conduire frequemment.
Obtenir et maintenir un permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige.
Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu'a 12 heures dans une journee.
Traiter les autres avec empathie et respect.
Connaissance de l'informatique et de certains logiciels.
Competences en service a la clientele.
Conditions de travail
En considerant l'environnement de travail associe a ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :
Environnement de travail
----------------------------
Le travail se fait principalement a l'interieur
Tenue de travail standard exigee
Postures de travail
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Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'a 6 heures par jour
Monter frequemment des escaliers pour acceder aux batiments
Exigences physiques
-----------------------
Effort physique exigeant une dexterite manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du telephone
Heures de travail
---------------------
Travailler au-dela des heures normales selon les besoins
Un minimum de voyage requis
Compensation
----------------
50 000 $ a 100 000 $ de remuneration cible (avec un potentiel de gains plus eleve en cas de performance exceptionnelle)
-
JOB RESPONSIBILITIES
Lead Generation
Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day
Obtains referrals from families served by the location
Networks and builds community and civic relationships
Explains and presents presentations to families served and referred families
Maintains and tracks activity levels to ensure productivity
Build Rel
a
tion
s
hi
ps
with Families
Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner
Connects with families through listening, honest communication and genuine concern
Develops an understanding of each family's unique needs and offers solutions that provide value to them
Stays in touch with families to ensure satisfaction
Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail
Follows through on all customer problems and requests
Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals
Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family's relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning
Teamwork
Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future
Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service
Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales
Shares family concerns with rest of the SCI team
MINIMUM REQU
I
R
EM
E
N
TS
Education
High school diploma or equivalent
1-2 years of college or an equivalent of education and experience
Experience
High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience
1-2 years of customer service or sales industry experience preferred
Licenses
Current state/province issued driver's license with an acceptable driving record
Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board
Knowledge, Skills and Abilitie
s
Must be able to pass the Company's internal presentation certification within thirty days of hire
Ability to work a number of evenings and or weekends every month
Ability to drive frequently
Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province
Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day
Ability to treat others with empathy and respect
Knowledge of computers and some software
Customer service skills
Compensation
$50,000 to $100,000 targeted compensation (with higher earnings potential based on exceptional performance)