Job Description

Our associates celebrate lives. We celebrate our associates.


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Responsable des services aux familles clientes : faire les arrangements pour le cimetiere et vendre des prearrangements. Le Conseiller en prearrangements funeraires offre un service personnalise et est le point de contact principal avec les familles, et joue aussi un role essentiel pour generer des revenus au cimetiere.

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Accountable for serving client families by making at need cemetery arrangements, and selling pre-need arrangements. The Family Service Counselor serves families by providing exemplary personalized service and plays an essential role in generating revenue for the cemetery as well as acting as the primary contact for families.

RESPONSABILITES DU POSTE

Generer des pistes de vente

Etre soi-meme responsable de prospecter au moins 1 a 2 heures par jour. Obtenir des references des familles servies par la succursale. Faire du reseautage et construire des relations communautaires et civiques. Expliquer et faire les presentations aux familles servies et aux familles referees. Maintenir un niveau d'activite et en faire le suivi pour assurer la productivite.

Etablir des relations avec les familles

Repondre aux demandes des clients en temps opportun, de maniere respectueuse, sensible et professionnelle. Etablir des liens avec les familles grace a une bonne ecoute, a une communication honnete et a un interet reel. Developper une comprehension des besoins specifiques a chaque famille et proposer des solutions qui leur apportent une valeur ajoutee. Rester en contact avec les familles pour s'assurer de leur satisfaction. Preparer les rendez-vous et executer toutes les procedures avec professionnalisme et une attention aux details. Faire un suivi de tous les problemes et les demandes souleves par les clients. Construire des relations de confiance pour obtenir des references Obtenir des references pour s'occuper des besoins de protection de la famille, des amis et des proches, en expliquant clairement les avantages de la planification des arrangements.

Travail d'equipe

Faire le suivi de facon soutenue, des services fournis au deces, en passant par les services apres le deces, aux services visant a proteger les familles dans l'avenir. Collaborer et faire equipe avec les directeurs de funerailles, les gestionnaires de succursales et les autres membres du personnel des maisons funeraires ou des cimetieres, afin de fournir un service continu et de haute qualite. Passer en revue de maniere approfondie et complete les services et les contacts anterieurs avec les familles afin de se preparer a repondre aux besoins ou a soutenir les ventes actuelles. Partager les preoccupations de la famille avec le reste de l'equipe SCI.

Exigences

MINIMALES

Etudes

Diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent. 1 a 2 ans d'universite ou un equivalent en formation et en experience.

Experience

Equivalent a l'enseignement secondaire et 1 a 2 ans d'universite ou un equivalent d'education et d'experience 1 an ou 2 ans d'experience au service a la clientele ou en ventes, de preference.

Permis

Permis de conduire issu par la province valide et un dossier de conduite acceptable. Permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige et comme requis par chacun des conseils d'Etat.

Connaissances, competences et aptitudes

Passer la certification de presentation de l'entreprise 30 jours apres l'embauche, au plus. Travailler un certain nombre de soirs et/ou de weekends chaque mois. Conduire frequemment. Obtenir et maintenir un permis d'assurance lorsque la loi de la province l'exige. Horaires flexibles, mais, parfois, jusqu'a 12 heures dans une journee. Traiter les autres avec empathie et respect. Connaissance de l'informatique et de certains logiciels. Competences en service a la clientele.

Conditions de travail

En considerant l'environnement de travail associe a ce poste, les facteurs suivants peuvent s'appliquer :

Environnement de travail

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Le travail se fait principalement a l'interieur Tenue de travail standard exigee

Postures de travail

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Position assise continue pendant plusieurs heures par jour, jusqu'a 6 heures par jour Monter frequemment des escaliers pour acceder aux batiments

Exigences physiques

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Effort physique exigeant une dexterite manuelle, y compris l'utilisation de documents, de calculatrices, d'ordinateurs et du telephone

Heures de travail

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Travailler au-dela des heures normales selon les besoins Un minimum de voyage requis

Compensation

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50 000 $ a 100 000 $ de remuneration cible (avec un potentiel de gains plus eleve en cas de performance exceptionnelle)

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JOB RESPONSIBILITIES

Lead Generation

Holds self-accountable for prospecting a minimum of 1-2 hours each day Obtains referrals from families served by the location Networks and builds community and civic relationships Explains and presents presentations to families served and referred families Maintains and tracks activity levels to ensure productivity

Build Rel

a

tion

s

hi

ps

with Families

Responds to client inquiries in a timely, respectful, sensitive and professional manner Connects with families through listening, honest communication and genuine concern Develops an understanding of each family's unique needs and offers solutions that provide value to them Stays in touch with families to ensure satisfaction Prepares for all appointments and performs all procedures with professionalism and attention to detail Follows through on all customer problems and requests Builds trust-based relationships to earn the right to ask for referrals Earns the right to gain referrals to offer protection to protect family members, and the family's relatives and friends, by educating them on the benefits of pre-planning

Teamwork

Represents a continuous link from services provided at need, through aftercare, to providing services to protect families in the future Collaborates and teams with funeral directors, location managers, and other members of funeral home and or cemetery staff, to provide seamless, high quality service Thoroughly and completely reviews previous services and contacts with families to prepare to support current needs and or sales Shares family concerns with rest of the SCI team

MINIMUM REQU

I

R

EM

E

N

TS

Education

High school diploma or equivalent 1-2 years of college or an equivalent of education and experience

Experience

High school equivalency and 1-2 years of college or an equivalent of education and experience 1-2 years of customer service or sales industry experience preferred

Licenses

Current state/province issued driver's license with an acceptable driving record Insurance license if required by state/province law and as prescribed by each state board

Knowledge, Skills and Abilitie

s

Must be able to pass the Company's internal presentation certification within thirty days of hire Ability to work a number of evenings and or weekends every month Ability to drive frequently Ability to obtain and maintain an insurance license if required by state/province Flexible hours but, at times must have the ability to work up to 12 hours in a day Ability to treat others with empathy and respect Knowledge of computers and some software Customer service skills

Compensation

$50,000 to $100,000 targeted compensation (with higher earnings potential based on exceptional performance)

Postal Code: K1L 1B4
Category (Portal Searching): Sales
Job Location: CA-ON - Ottawa