Job Description

Complexes fun\xc3\xa9raires Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 est actuellement \xc3\xa0 la recherche de conseillers en planification fun\xc3\xa9raire pour les secteurs Centre, Sud et Nord. C\'est un poste permanent avec un horaire de jour, soir et fin de semaine. Nous recherchons des gens de c\xc5\x93ur, ayant des aptitudes exceptionnelles en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, capables d\'offrir une exp\xc3\xa9rience client impeccable, r\xc3\xa9pondants ainsi aux plus hauts standards de notre industrie.Le r\xc3\xb4le principal et habituel de la personne salari\xc3\xa9e consiste \xc3\xa0 \xc3\xaatre un sp\xc3\xa9cialiste dans la planification de rites fun\xc3\xa9raires. Par un service conseil et un service personnalis\xc3\xa9, il veille au moindre d\xc3\xa9tail afin d\'all\xc3\xa9ger les pr\xc3\xa9occupations futures des proches du client. Son r\xc3\xb4le est de rencontrer, \xc3\xa9couter, rassurer, informer et assurer le respect des derni\xc3\xa8res volont\xc3\xa9s de la client\xc3\xa8le.Responsabilit\xc3\xa9s/T\xc3\xa2chesD\xc3\xa9veloppement et promotion\xc3\x98 Faire conna\xc3\xaetre et repr\xc3\xa9senter l\'entreprise en tout temps;\xc3\x98 Cr\xc3\xa9er et entretenir des contacts au sein de divers organismes, corporations et autres, pour faire conna\xc3\xaetre l\'entreprise;\xc3\x98 Apporter des id\xc3\xa9es et rester \xc3\xa0 l\'aff\xc3\xbbt d\'\xc3\xa9ventuels projets avec son sup\xc3\xa9rieur imm\xc3\xa9diat;\xc3\x98 Participer \xc3\xa0 diff\xc3\xa9rents projets ou activit\xc3\xa9s promotionnelles organis\xc3\xa9s par la compagnie (conf\xc3\xa9rences, kiosques, etc.);\xc3\x98 Informer la client\xc3\xa8le de nos promotions et des services exclusifs de l\'entreprise;\xc3\x98 Contacter les concessionnaires afin de faire une mise \xc3\xa0 jour du dossier client et proposer nos services (monuments, plaques, fleurs, etc.);\xc3\x98 Travailler en \xc3\xa9troite collaboration avec son directeur\xc3\x98 Assurer un suivi constant des projets;\xc3\x98 R\xc3\xa9pondre ad\xc3\xa9quatement aux demandes de la client\xc3\xa8le (par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou en personne);\xc3\x98 Donner et recevoir les informations des clients (adresse, t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, etc.);\xc3\x98 Fixer un rendez-vous avec le client \xc3\xa0 leur convenance;\xc3\x98 Pr\xc3\xa9parer des soumissions sur demande aux clients, selon les normes de l\'entreprise;\xc3\x98 R\xc3\xa9pondre aux questions des clients suite \xc3\xa0 une soumission.Rencontre avec les familles\xc3\x98 R\xc3\xa9pondre aux appels de son secteur;\xc3\x98 Fixer une rencontre \xc3\xa0 domicile, sur les lieux du client ou en succursale;\xc3\x98 Faire visiter les succursales;\xc3\x98 Offrir et pr\xc3\xa9senter les caract\xc3\xa9ristiques et les prix des biens et les services en fonction des besoins du client;\xc3\x98 Proposer des alternatives afin de satisfaire les besoins et les attentes de chaque client;\xc3\x98 Assister le client lors de la s\xc3\xa9lection des produits en salle de montre ou par consultation du catalogue d\'urnes et cercueils approuv\xc3\xa9 par la direction;\xc3\x98 Pr\xc3\xa9senter le catalogue de la boutique \xc2\xab La m\xc3\xa9moire du c\xc5\x93ur \xc2\xbb (signets, fleurs, monuments, etc.);\xc3\x98 R\xc3\xa9viser l\'\xc3\xa9ventail des services propos\xc3\xa9s.Gestion des contrats et gestion administrative\xc3\x98 Compl\xc3\xa9ter le contrat de pr\xc3\xa9arrangements en pr\xc3\xa9cisant les prix de biens et services avec une description compl\xc3\xa8te de chaque item;\xc3\x98 Compl\xc3\xa9ter le contrat de concession pour l\'achat d\'une niche, d\'un terrain ou d\'un enfeu;\xc3\x98 \xc3\x89tablir avec le client les modalit\xc3\xa9s de paiement pour les pr\xc3\xa9arrangements ainsi que les concessions. Pr\xc3\xa9ciser clairement les modalit\xc3\xa9s sur chacun des contrats (date du premier et dernier versement, montant, mode de paiement, etc.);\xc3\x98 S\'assurer aupr\xc3\xa8s du client que les choix refl\xc3\xa8tent bien ses volont\xc3\xa9s (concession, biens, services);\xc3\x98 Effectuer une r\xc3\xa9vision finale du contrat avec le client et le faire signer aux deux endroits pr\xc3\xa9vus :\xc3\xbc 1er \xc3\x80 d\xc3\xa9faut de ne pas d\xc3\xa9signer une tierce personne;\xc3\xbc 2e Suite au grand total, engageant l\'acheteur \xc3\xa0 acquitter les frais;\xc3\x98 Effectuer la saisie du contrat dans le syst\xc3\xa8me informatique;\xc3\x98 Remettre une copie du contrat au client en s\'assurant que le tout soit bien compl\xc3\xa9t\xc3\xa9 et compris par ce dernier;\xc3\x98 Expliquer au client tous les documents qu\'il recevra par la poste :\xc3\xbc Les cartes de pr\xc3\xa9arrangements identifiant les personnes \xc3\xa0 joindre au moment du d\xc3\xa9c\xc3\xa8s;\xc3\xbc La lettre de la fiducie confirmant la r\xc3\xa9ception des sommes ;\xc3\xbc Le certificat d\'acquittement;\xc3\x98 Acheminer au d\xc3\xa9partement du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le des pr\xc3\xa9arrangements les contrats originaux pour la facturation accompagn\xc3\xa9s du formulaire \xc2\xab Annexe A \xc2\xbb;\xc3\x98 Effectuer un suivi aupr\xc3\xa8s de l\'administration pour les demandes particuli\xc3\xa8res.\xc3\x98 Contacter l\'\xc3\xa9glise, le cimeti\xc3\xa8re, pour v\xc3\xa9rifier les co\xc3\xbbts des services choisis;\xc3\x98 Remplir le formulaire des paiements pr\xc3\xa9-autoris\xc3\xa9s, s\'il y a lieu, pour les pr\xc3\xa9arrangements et les concessions (C.P.D.F.);\xc3\x98 Percevoir le d\xc3\xa9p\xc3\xb4t (en argent, ch\xc3\xa8que, d\xc3\xa9bit ou carte de cr\xc3\xa9dit), s\'il y a lieu, et expliquer les modalit\xc3\xa9s de paiement.\xc3\x98 Lorsque requis, compl\xc3\xa9ter les divers documents (r\xc3\xa9gie des rentes du Qu\xc3\xa9bec, Directeur de l\'\xc3\xa9tat civil, etc.) ou, en faire la demande \xc3\xa0 l\'agent \xc3\xa0 l\'accueil.Atteinte des objectifs\xc3\x98 Recevoir les familles qui se pr\xc3\xa9sentent sans rendez-vous dans son secteur pour tout sujet relatif aux pr\xc3\xa9arrangements;\xc3\x98 Pr\xc3\xa9parer les rapports quotidiens destin\xc3\xa9s \xc3\xa0 la direction;\xc3\x98 Pr\xc3\xa9parer quotidi...ennement la liste d\xc3\xa9taill\xc3\xa9e des clients / clients potentiels contact\xc3\xa9s et les sujets de chaque appel;\xc3\x98 S\'assurer de compl\xc3\xa9ter le nombre de suivis requis par la direction;\xc3\x98 G\xc3\xa8re son agenda de rendez-vous et ses appels selon les normes de l\'entreprise\xc3\x98 Atteindre le volume de vente minimal \xc3\xa9tabli par la direction.T\xc3\xa2ches Connexes\xc3\x98 Toutes autres t\xc3\xa2ches demand\xc3\xa9es par son sup\xc3\xa9rieur.Exigences:Poss\xc3\xa9der une voiture
Mobilit\xc3\xa9 et flexibilit\xc3\xa9
Bonne ma\xc3\xaetrise des logiciels de la suite MS Office (Word, Excel, Outlook)
Exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
Bilingue (oral et \xc3\xa9crit) Anglais requis pour r\xc3\xa9pondre efficacement au besoin de notre client\xc3\xa8le anglophone.Exigences

• Essentielle - Poss\xc3\xa9der une voiture
• Essentielle - Bilingue
• Essentielle - Service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
• Essentielle - Mobilit\xc3\xa9 et flexibilit\xc3\xa9
• Essentielle - D\xc3\xa9veloppement

Connaissances et aptitudes

• Atout - Milieu fun\xc3\xa9raire
• Importante - Maitrise des logiciels de la suite MS Office

Avantages salariaux : Bonifications mensuellesMobilit\xc3\xa9 : OuiGroupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9 incGroupe Yves L\xc3\xa9gar\xc3\xa9, 3e g\xc3\xa9n\xc3\xa9ration de la r\xc3\xa9put\xc3\xa9e maison Alfred Dallaire, est une entreprise dans le domaine fun\xc3\xa9raire qui oeuvre dans la grande r\xc3\xa9gion de Montr\xc3\xa9al.

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