Job Description

H\xc3\xb4tel alliant luxe \xc3\xa0 la fran\xc3\xa7aise et gastronomie locale raffin\xc3\xa9e. Le Sofitel Montr\xc3\xa9al le Carr\xc3\xa9 Dor\xc3\xa9, h\xc3\xb4tel majestueux au pied du luxuriant parc du mont Royal, id\xc3\xa9alement situ\xc3\xa9 au coeur de la ville, dans l\'historique \xe2\x80\x98Golden Square Mile\xe2\x80\x99, destination id\xc3\xa9ale pour voyageurs d\'affaires, amateurs de mode, d\'art et de mus\xc3\xa9es, ainsi que les gourmets. Profitez du m\xc3\xa9lange magistral de design minimaliste et de sophistication chaleureuse dans notre h\xc3\xb4tel de luxe.Avantages :

• Stationnement dans l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel;
• Caf\xc3\xa9t\xc3\xa9ria offrant un repas par jour;
• Uniforme fourni et blanchi;
• Avantage de tarifs r\xc3\xa9duits dans 5600 h\xc3\xb4tels du groupe Accor;
• L\xe2\x80\x99opportunit\xc3\xa9 de d\xc3\xa9velopper vos talents et de vous \xc3\xa9panouir au sein de votre \xc3\xa9tablissement et \xc3\xa0 travers le monde.

Statut : Temps partiel, permanent

Responsabilit\xc3\xa9s principales :

Volet Ambassadeur de la R\xc3\xa9ception

• Ambassadeur de l\xe2\x80\x99image de notre h\xc3\xb4tel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et r\xc3\xa9pondez aux demandes et besoins de chaque invit\xc3\xa9 dans un souci de satisfaction;
• Vous repr\xc3\xa9sentez l\'essence de Montr\xc3\xa9al, savamment m\xc3\xa9lang\xc3\xa9 avec art \xc3\xa0 l\'art de vivre \xc3\xa0 la fran\xc3\xa7aise, cr\xc3\xa9ant ainsi des exp\xc3\xa9riences chics pour les voyageurs modernes qui veulent se faire plaisir et c\xc3\xa9l\xc3\xa9brer les plaisirs de la vie, \xc3\xa0 la fran\xc3\xa7aise;
• Vous fournissez une exp\xc3\xa9rience d\'accueil de premi\xc3\xa8re classe \xc3\xa0 tous les r\xc3\xa9sidents Montr\xc3\xa9alais visitant le r\xc3\xa9put\xc3\xa9 Restaurant Le Renoir ainsi que sa Terrace. Vous escorter les invit\xc3\xa9s et assister \xc3\xa9troitement l\'\xc3\xa9quipe F&B dans l\'accueil de leurs invit\xc3\xa9s;
• Vous assurez le bon fonctionnement du Lobby en observant le d\xc3\xa9bit et en maintenant une impression et une perception irr\xc3\xa9prochables de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel;
• Participer \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99ambiance Le Renoir en engagent avec les invit\xc3\xa9s qui d\xc3\xa9gustent le meilleur de la gastronomie fran\xc3\xa7aise;
• Vous recueillez les bonnes impressions, assistez \xc3\xa0 la promotion du volet ALL Restauration, invitant les membres \xe2\x80\x98Diamond\xe2\x80\x99 et \xe2\x80\x98Limitless\xe2\x80\x99 \xc3\xa0 utiliser leur certificats \xe2\x80\x98Dining and Spa Rewards\xe2\x80\x99;
• Assister dans la promotion au succ\xc3\xa8s du programme \xe2\x80\x98ALL (ACCOR Live Limitless)\xe2\x80\x99;
• \xc3\x8ates un membre actif encouragement nos invites \xc3\xa0 laisser leurs bonnes impressions sur la plateforme \xe2\x80\x98TrustYou\xe2\x80\x99, participant ainsi aux bons rendement de performance de satisfaction;
• Vous offrez aux invit\xc3\xa9s de l\'h\xc3\xb4tel une exp\xc3\xa9rience unique gr\xc3\xa2ce votre pr\xc3\xa9sence, connaissance, disponibilit\xc3\xa9 et joie de vivre. Vous travaillez en \xc3\xa9troite collaboration avec l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de conciergerie et r\xc3\xa9ception;
• Vous vous tenez inform\xc3\xa9 des arriv\xc3\xa9es et des d\xc3\xa9parts des VIPs, des groupes et des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements en maison afin de bien diriger les invit\xc3\xa9s;
• Vous \xc3\xaates le protecteur du Rituel des Bougies;
• Vous veillez \xc3\xa0 ce que les normes de service et les performances individuelles soient conformes aux valeurs de Accor - Passion du client, Confiance, Performance durable, Esprit de conqu\xc3\xaate, Innovation et Respect.

Volet Conciergerie

• Satisfaire les besoins et r\xc3\xa9pondre aux questions de nos invit\xc3\xa9s dans le but de rendre leur s\xc3\xa9jour le plus agr\xc3\xa9able et le plus simple possible ;
• Ambassadeur de l\xe2\x80\x99image de notre h\xc3\xb4tel, vous accueillez avec le sourire, renseignez, anticipez et r\xc3\xa9pondez aux demandes et besoins de chaque client dans un souci de satisfaction;
• Offrir un service exceptionnel de conciergerie \xc3\xa0 nos invit\xc3\xa9s en ce qui concerne les activit\xc3\xa9s locales, les restaurants de la r\xc3\xa9gion et autres \xc3\xa9v\xc3\xa8nements sp\xc3\xa9ciaux;
• R\xc3\xa9pondre aux demandes des clients et assurer le suivis n\xc3\xa9cessaires (informations et r\xc3\xa9servations);
• Se tenir au courant des \xc3\xa9v\xc3\xa9nements \xc3\xa0 venir en utilisant l\'information disponible au b\xc3\xa9n\xc3\xa9fice de nos invit\xc3\xa9s;
• Recommander toujours les restaurants & services de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel en premier;
• Suivre les r\xc3\xa8gles d\xe2\x80\x99\xc3\xa9thique r\xc3\xa9git par l\xe2\x80\x99Association Clef d\xe2\x80\x99Or Canada;
• Assister ses coll\xc3\xa8gues lors de p\xc3\xa9riodes tr\xc3\xa8s occup\xc3\xa9es, tant \xc3\xa0 la R\xc3\xa9ception qu\xe2\x80\x99en Conciergerie et Bagagiste;
• \xc3\x8atre responsable de l\xe2\x80\x99excellente communication avec les autres d\xc3\xa9partements de l\xe2\x80\x99h\xc3\xb4tel;
• Comprendre les besoins des clients et \xc3\xaatre toujours au-devant de leurs attentes;
• Participer aux r\xc3\xa9unions de communication et aux diff\xc3\xa9rentes formations;
• Toutes autres t\xc3\xa2ches connexes.

Exigences

• D\xc3\xa9tenir un dipl\xc3\xb4me coll\xc3\xa9gial en h\xc3\xb4tellerie et/ou un dipl\xc3\xb4me et une exp\xc3\xa9rience consid\xc3\xa9r\xc3\xa9s comme pertinents au poste;
• Maitrise de la suite Microsoft Office ;
• Avoir des connaissances dans le logiciel informatiques (Opera) est un atout;
• \xc3\x8atre bilingue (fran\xc3\xa7ais/anglais);
• Avoir une excellente organisation du travail et \xc3\xaatre autonome;
• Aimer travailler en \xc3\xa9quipe;
• Savoir maintenir un haut niveau de professionnalisme, en tout temps, aupr\xc3\xa8s des clients qui ont des attentes \xc3\xa9lev\xc3\xa9es propre \xc3\xa0 un h\xc3\xb4tel 5 \xc3\xa9toiles.

Diversit\xc3\xa9 inclusion :Dans le cadre de notre politique Engagement Diversit\xc3\xa9 & Inclusion, notre ambition est d\xe2\x80\x99attirer, de recruter, et de promouvoir la diversit\xc3\xa9 des talents.L\xe2\x80\x99emploi du masculin pour d\xc3\xa9signer des personnes n\xe2\x80\x99a d\xe2\x80\x99autres fins que celle d\xe2\x80\x99all\xc3\xa9ger le texte et n\'a aucune intention discriminatoire.Vous aimez l\xe2\x80\x99art de vivre \xc3\xa0 la fran\xc3\xa7aise ? Vous souhaitez \xc3\xa9voluer dans une \xc3\xa9quipe accueillante, dynamique et polyvalente ? Si oui, nous esp\xc3\xa9rons avoir la chance de recevoir votre candidature au Sofitel Le Carr\xc3\xa9 Dor\xc3\xa9 de Montr\xc3\xa9al !

Accor