Le fran\xc3\xa7ais suit\xe2\x80\xa6 *Complaints Resolution Officer* Job Type: Permanent, full-time, with benefits Salary: Starting at $63,000, excellent benefits provided. At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to Canadians. We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties. Our Culture: Located in our nation\xe2\x80\x99s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds. The environment is welcoming, collegial, collaborative and team oriented. At this time, all CCTS employees are working in a hybrid work model. Your Role: As a Complaints Resolution Officer, you will investigate complaints, communicate (both orally and in writing) with the disputing parties, and attempt to \xe2\x80\x9cmediate\xe2\x80\x9d a successful resolution. When resolution is not successful, you will recommend appropriate solutions to the complaint based on the facts of the complaint and the results of your investigation. Your Responsibilities: - Attempting to informally resolve all complaints assigned by communicating with both the customer and service provider, ensuring to follow CCTS process and maintaining impartiality at all times
- Investigating unresolved complaints to determine if the service provider has reasonably met its obligations
- Drafting disposition memos, letters, and other documents further to the results of investigations
- Administering Codes of Conducts to complaints, as applicable
- Identifying themes and escalating issues and trends, as applicable You should apply if: - You have a minimum of 2 years\xe2\x80\x99 experience handling complaints in a dispute resolution environment or you have taken dispute resolution training.
- You have post-secondary education in a related area.
- You are fluent in English, with very strong written and oral communications skills.
- Bilingual? Even better! French/English bilingualism is strongly preferred, and a strong comprehension of French is definitely an asset for success in the role.
- Not your first walk around the telecom block? Even better! Having previous experience in the telecommunications industry or knowledge of the industry is a significant asset. Our ideal candidate is a master-mediator with dispute resolution experience or training. They have strong investigative and analytical skills, and use active listening to foster relationships with customers and service providers. They are customer service-oriented and have excellent oral and written communications skills. Finally, they are diplomatic, unbiased and possess excellent judgment when interacting with customers and service providers. Interested candidates should prepare a r\xc3\xa9sum\xc3\xa9 and cover letter and apply by clicking above. Only candidates selected for an interview will be contacted. The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals. The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- *Agent de r\xc3\xa9solution des plaintes - bilingue (fran\xc3\xa7ais et anglais)* Type d\xe2\x80\x99emploi : Permanent, \xc3\xa0 temps plein, avec avantages sociaux Fourchette salariale: Salaire initial de 63,000$, et excellents avantages sociaux. La Commission des plaintes relatives aux services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9com-t\xc3\xa9l\xc3\xa9vision (CPRST) a pour mandat d\xe2\x80\x99examiner et de r\xc3\xa9gler les plaintes au sujet des services de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications et de t\xc3\xa9l\xc3\xa9vision lorsqu\xe2\x80\x99un client et son fournisseur de services ne parviennent pas \xc3\xa0 trouver ensemble une solution satisfaisante. La CPRST offre un service gratuit et impartial aux Canadiens. La CPRST repr\xc3\xa9sente un organisme de professionnels impartiaux, justes et tr\xc3\xa8s d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enqu\xc3\xaatent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui refl\xc3\xa8tent et respectent les besoins des deux parties. La culture de la CPRST: Situ\xc3\xa9e dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance \xc3\xa0 ses employ\xc3\xa9s. \xc3\x80 la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quilibre travail-vie priv\xc3\xa9e. Nous accordons une grande valeur \xc3\xa0 la diversit\xc3\xa9 et croyons fermement qu\xe2\x80\x99il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employ\xc3\xa9s, qui proviennent d\xe2\x80\x99horizons personnels et professionnels vari\xc3\xa9s. Notre milieu de travail est accueillant, coll\xc3\xa9gial, ax\xc3\xa9 sur la collaboration et le travail d\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe. \xc3\x80 l\xe2\x80\x99heure actuelle, tous les employ\xc3\xa9s de la CPRST travaillent dans un environnement de travail hybride. Votre r\xc3\xb4le : En tant qu\xe2\x80\x99agent de r\xc3\xa9solution des plaintes, vous enqu\xc3\xaaterez sur les plaintes, communiquerez (oralement et par \xc3\xa9crit) avec les parties en cause et tenterez de \xc2\xab n\xc3\xa9gocier \xc2\xbb une r\xc3\xa9solution satisfaisante. Faute de r\xc3\xa9solution, vous recommanderez des solutions appropri\xc3\xa9es \xc3\xa0 la plainte en fonction des faits et des r\xc3\xa9sultats de votre enqu\xc3\xaate. Vos responsabilit\xc3\xa9s : - Tenter de r\xc3\xa9soudre de mani\xc3\xa8re informelle toutes les plaintes attribu\xc3\xa9es en communiquant \xc3\xa0 la fois avec le client et le fournisseur de services, en s\xe2\x80\x99assurant de suivre le processus de la CPRST et en restant impartial en tout temps.
- Enqu\xc3\xaater sur les plaintes non r\xc3\xa9solues afin de d\xc3\xa9terminer si le fournisseur de services a raisonnablement rempli ses obligations.
- R\xc3\xa9diger des notes de classement, des lettres et d\xe2\x80\x99autres documents \xc3\xa0 la suite des r\xc3\xa9sultats des enqu\xc3\xaates.
- Administrer les codes de conduite relatifs aux plaintes, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant.
- D\xc3\xa9terminer les th\xc3\xa8mes et les probl\xc3\xa8mes et tendances qui prennent de l\xe2\x80\x99ampleur, le cas \xc3\xa9ch\xc3\xa9ant. Vous devriez poser votre candidature dans les cas suivants : - Vous avez au moins deux ans d\xe2\x80\x99exp\xc3\xa9rience dans le traitement de plaintes dans un milieu de r\xc3\xa9solution des diff\xc3\xa9rends ou vous avez suivi une formation en r\xc3\xa9solution de diff\xc3\xa9rends.
- Vous avez fait des \xc3\xa9tudes postsecondaires dans un domaine connexe.
- Vous parlez couramment l\xe2\x80\x99anglais et poss\xc3\xa9dez d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences en communication \xc3\xa9crite et orale.
- Vous \xc3\xaates bilingue? Encore mieux! Le bilinguisme, fran\xc3\xa7ais et anglais, est fortement souhait\xc3\xa9; une bonne compr\xc3\xa9hension du fran\xc3\xa7ais est certainement un atout pour r\xc3\xa9ussir dans cette fonction.
- Vous n\xe2\x80\x99en \xc3\xaates pas \xc3\xa0 vos d\xc3\xa9buts en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications? Encore mieux! Une exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure dans le secteur des t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications ou une connaissance du secteur est un atout important. Notre candidat id\xc3\xa9al est un ma\xc3\xaetre-m\xc3\xa9diateur ayant une exp\xc3\xa9rience ou une formation en r\xc3\xa9solution de diff\xc3\xa9rends. Il poss\xc3\xa8de de solides comp\xc3\xa9tences en enqu\xc3\xaate et en analyse, et il fait de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute active pour favoriser les relations avec les clients et les fournisseurs de services. Il est ax\xc3\xa9 sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et poss\xc3\xa8de d\xe2\x80\x99excellentes comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite. Enfin, il est diplomate et impartial, en plus de poss\xc3\xa9der un excellent jugement lorsqu\xe2\x80\x99il \xc3\xa9change avec les clients et les fournisseurs de services. Les candidats int\xc3\xa9ress\xc3\xa9s devraient pr\xc3\xa9parer un curriculum vit\xc3\xa6 et une lettre de pr\xc3\xa9sentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoqu\xc3\xa9s \xc3\xa0 une entrevue. La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicap\xc3\xa9es, \xc3\xa0 soumettre leur candidature afin de se joindre \xc3\xa0 une \xc3\xa9quipe de professionnels d\xc3\xa9vou\xc3\xa9s. La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touch\xc3\xa9s par un motif de discrimination prot\xc3\xa9g\xc3\xa9 par la loi. Si vous avez besoin qu\xe2\x80\x99une mesure d\xe2\x80\x99adaptation soit mise en place en rapport avec une offre d\xe2\x80\x99emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes d\xe2\x80\x99adaptation seront examin\xc3\xa9es de mani\xc3\xa8re juste et objective, afin que les candidats soient trait\xc3\xa9s avec respect et dignit\xc3\xa9. Les renseignements re\xc3\xa7us au sujet de mesures d\xe2\x80\x99adaptation seront trait\xc3\xa9s confidentiellement. Job Type: Full-time Salary: Up to $630,000.00 per year