Job Description

*Complaint Resolution Officer - French/English bilingual*Job Type: Permanent, full-time, with benefitsSalary: Starting at $59,000 to $63,000 (depending on experience), excellent benefits provided.At the CCTS, our mandate is to review and resolve telecommunications and television complaints after interaction between the customer and their service provider has failed to produce a satisfactory outcome. The CCTS provides a free and impartial service to Canadians.We represent an organization of unbiased, fair and highly dedicated professionals who understand the needs of disputing parties, and who diligently investigate and work towards resolutions that reflect and respect the needs of both parties.Our Culture:Located in our nationaEUR(TM)s beautiful capital, the CCTS is a dynamic and growing organization that highly values its people. We foster a workplace that is supportive and emphasizes the importance of work-life balance. We value diversity and we strongly believe in supporting the growth and development of our employees, who come from varied personal and professional backgrounds.The environment is welcoming, collegial, collaborative and team oriented.Your Role: As a Complaint Resolution Officer, you will investigate complaints, communicate (both orally and in writing) with the disputing parties, and attempt to "mediateaEUR a successful resolution. When resolution is not successful, you will recommend appropriate solutions to the complaint based on the facts of the complaint and the results of your investigation.Your Responsibilities: - Attempting to informally resolve all complaints assigned by communicating with both the customer and service provider, ensuring to follow CCTS process and maintaining impartiality at all times
- Investigating unresolved complaints to determine if the service provider has reasonably met its obligations
- Drafting disposition memos, letters, and other documents further to the results of investigations
- Administering Codes of Conducts to complaints, as applicable
- Identifying themes and escalating issues and trends, as applicableYou should apply if: - You have a minimum of 2 yearsaEUR(TM) experience handling complaints in a dispute resolution environment or you have taken dispute resolution training.
- You have post-secondary education in a related area.
- Not only are you French/English bilingual, but you have excellent communication skills, both orally and in writing.
- Not your first walk around the telecom block? Even better! Having previous experience in the telecommunications industry or knowledge of the industry is a significant asset.Our ideal candidate is a master-mediator with dispute resolution experience or training. They have strong investigative and analytical skills, and use active listening to foster relationships with customers and service providers. They are customer service-oriented and have excellent oral and written communications skills. Finally, they are diplomatic, unbiased and possess excellent judgment when interacting with customers and service providers.Interested candidates should prepare a resume and cover letter and apply by clicking above. Only candidates selected for an interview will be contacted.The CCTS welcomes all applicants and encourages candidates from diverse backgrounds and people with disabilities to apply to join our team of dedicated professionals.The CCTS will make every reasonable effort to accommodate prospective candidates under any of the protected grounds of discrimination. Should you need an accommodation in relation to a job opportunity or testing or require this posting in an alternate format, please make the request as soon as possible. All requests for accommodation will be considered in a fair and objective manner that will ensure applicants are treated with respect and dignity. Information received in relation to accommodation measures will be addressed confidentially.Important COVID-19 update: As a part of our ongoing commitment to the health and safety of our employees, and the community, the CCTS continues to closely follow guidance from local, provincial and federal public health authorities. At this time, all CCTS employees are working from home, but are planning a return to the office gradually - starting in the late-summer/early fall of 2022 to a hybrid work environment.-------*Agent de resolution des plaintes - bilingue (franaais et anglais)*Type daEUR(TM)emploi : Permanent, a temps plein, avec avantages sociauxFourchette salariale: Salaire initial de 59,000$ - 63,000$ (selon l'experience), et excellents avantages sociaux.La Commission des plaintes relatives aux services de telecom-television (CPRST) a pour mandat daEUR(TM)examiner et de regler les plaintes au sujet des services de telecommunications et de television lorsquaEUR(TM)un client et son fournisseur de services ne parviennent pas a trouver ensemble une solution satisfaisante. La CPRST offre un service gratuit et impartial aux Canadiens.La CPRST represente un organisme de professionnels impartiaux, justes et tras devoues, qui comprennent les besoins des parties en litige, et qui enquatent et travaillent avec diligence pour trouver des solutions qui reflatent et respectent les besoins des deux parties.La culture de la CPRST: Situee dans la belle capitale de notre pays, la CPRST est un organisme dynamique et en pleine croissance qui accorde une grande importance a ses employes. aEUR la CPRST, nous favorisons un milieu de travail positif, qui accorde une grande importance a laEUR(TM)equilibre travail-vie privee. Nous accordons une grande valeur a la diversite et croyons fermement quaEUR(TM)il faut soutenir la croissance et le perfectionnement de nos employes, qui proviennent daEUR(TM)horizons personnels et professionnels varies.Notre milieu de travail est accueillant, collegial, axe sur la collaboration et le travail daEUR(TM)equipe.Votre rale : En tant quaEUR(TM)agent de resolution des plaintes, vous enquaterez sur les plaintes, communiquerez (oralement et par ecrit) avec les parties en cause et tenterez de A negocier A une resolution satisfaisante. Faute de resolution, vous recommanderez des solutions appropriees a la plainte en fonction des faits et des resultats de votre enquate.Vos responsabilites : - Tenter de resoudre de maniare informelle toutes les plaintes attribuees en communiquant a la fois avec le client et le fournisseur de services, en saEUR(TM)assurant de suivre le processus de la CPRST et en restant impartial en tout temps.
- Enquater sur les plaintes non resolues afin de determiner si le fournisseur de services a raisonnablement rempli ses obligations.
- Rediger des notes de classement, des lettres et daEUR(TM)autres documents a la suite des resultats des enquates.
- Administrer les codes de conduite relatifs aux plaintes, le cas echeant.
- Determiner les thames et les problames et tendances qui prennent de laEUR(TM)ampleur, le cas echeant.Vous devriez poser votre candidature dans les cas suivants : - Vous avez au moins deux ans daEUR(TM)experience dans le traitement de plaintes dans un milieu de resolution des differends ou vous avez suivi une formation en resolution de differends.
- Vous avez fait des etudes postsecondaires dans un domaine connexe.
- Non seulement ates-vous bilingue (franaais et anglais), mais vous avez egalement daEUR(TM)excellentes competences en communication ecrite et verbale.
- Vous naEUR(TM)en ates pas a vos debuts en telecommunications? Encore mieux! Une experience anterieure dans le secteur des telecommunications ou une connaissance du secteur est un atout important.Notre candidat ideal est un maatre-mediateur ayant une experience ou une formation en resolution de differends. Il possade de solides competences en enquate et en analyse, et il fait de laEUR(TM)ecoute active pour favoriser les relations avec les clients et les fournisseurs de services. Il est axe sur le service a la clientale et possade daEUR(TM)excellentes competences en communication orale et ecrite. Enfin, il est diplomate et impartial, en plus de posseder un excellent jugement lorsquaEUR(TM)il echange avec les clients et les fournisseurs de services.Les candidats interesses devraient preparer un curriculum vita et une lettre de presentation et soumettre leur candidature en cliquant sur le bouton ci-dessus. Seuls les candidats retenus seront convoques a une entrevue.La CPRST accepte toutes les candidatures et encourage les candidats de tous les horizons, ainsi que les personnes handicapees, a soumettre leur candidature afin de se joindre a une equipe de professionnels devoues.La CPRST fera tous les efforts raisonnables pour accommoder des candidats touches par un motif de discrimination protege par la loi. Si vous avez besoin quaEUR(TM)une mesure daEUR(TM)adaptation soit mise en place en rapport avec une offre daEUR(TM)emploi ou un test, ou si vous avez besoin de consulter cette offre dans un autre format, veuillez en faire la demande le plus rapidement possible. Toutes les demandes daEUR(TM)adaptation seront examinees de maniare juste et objective, afin que les candidats soient traites avec respect et dignite. Les renseignements reaus au sujet de mesures daEUR(TM)adaptation seront traites confidentiellement.Renseignements importants concernant la COVID-19 : Dans le cadre de notre engagement continu envers la sante et la securite de nos employes et de la collectivite, la CPRST continue de suivre de pras les directives des autorites de sante publique locales, provinciales et federales. aEUR laEUR(TM)heure actuelle, tous les employes de la CPRST travaillent a domicile, mais nous prevoyons un retour progressif au bureau a partir de la fin de laEUR(TM)ete ou du debut de laEUR(TM)automne 2022, dans un environnement de travail hybride.Job Type: Full-timeSalary: $59,000.00-$63,000.00 per year