Community Services Manager Gestionnaire Du Service à La Communauté

Remote, CA, Canada

Job Description

FR VERSION TO FOLLOW





We're searching for a community-focused leader with a passion for serving those affected by blood cancers to join our team at the Leukemia & Lymphoma Society of Canada. If you're enthusiastic about making a difference and connecting individuals to vital blood cancer resources, keep reading.




About Us





At the Leukemia & Lymphoma Society of Canada, we are driven by our ambition to change the course of the blood cancer experience for every person in Canada. This vision is a huge undertaking requiring a culture that fosters big ideas, bold actions, and a great amount of heart. And we've got plenty of that.



As a result, working at the LLSC offers a unique opportunity to be part of a passionate community of mission and purpose-driven individuals, striving to make a difference in the lives of those affected by blood cancers. With our belief in Authenticity, Freedom and Responsibility, Lifelong Learning, Shared Achievement, and Servant Leadership, we are not your typical non-profit organization. We offer a unique workplace culture where, despite any physical offices, our people are connected, kind, and driven to help further our mission.




About You





You're a strategic and empathetic leader with a strong background in community engagement, program delivery, and volunteer experience. You excel at building trust, guiding remote teams, and fostering alignment around shared goals. You bring a deep understanding of equitable service delivery and are driven by a desire to make a meaningful impact. Your leadership is grounded in collaboration, innovation, and a commitment to supporting individuals and families affected by blood cancer.




About the Role



Working under the direction of the Director, Community Services, the Community Services Manager is a natural relationship builder responsible for the strategic direction and operational oversight of LLSC programs and services. This role leads the delivery of peer and practical support programs, advances the volunteer experience, and ensures alignment with best practices and organizational goals.



The Community Services Manager oversees all aspects of program operations, including budgeting, evaluation, reporting, and continuous improvement. Responsibilities also include employee and team management, such as hiring, onboarding, and performance reviews. This role directly manages four to five Mission Response Leads in close collaboration with the Director, ensuring national consistency and responsiveness to the needs of the blood cancer community.

Key responsibilities include:




Program Leadership and Oversight




Provide strategic direction and leadership for LLSC's programs and services. Oversee program delivery and implementation, ensuring alignment with best practices, organizational policies, and LLSC's mission. Support and guide program leads to ensure effective execution. Lead ongoing program evaluation and implement continuous improvement plans to enhance effectiveness and reach. Monitor monthly program KPIs and adjust plans to meet objectives. Measure ROI and conduct cost-per-user analysis and annual program reporting.

Mission Response Volunteer Experience




Assess Mission Response (MR) volunteer needs and define new roles based on team requirements. Align First Connection and Blood Cancer Ambassador volunteers to optimize onboarding, continuing education, and resource utilization. Standardize recruitment, onboarding, and support processes. Develop internal systems for MR volunteer requests and support team members in managing intakes, interviews, and assignments.

Team Management




In collaboration with the Director, Community Services, operationalize team priorities including workload distribution, check-ins, and quarterly performance reviews. Lead development and monitoring of three regional budgets and operational plans. Support healthcare professional outreach and regional team collaboration; review monthly results and adjust outreach plans as needed.

Other Duties




Lead or co-lead monthly CSL team meetings. Participate in Mission Response Manager meetings and contribute to team goals. Occasionally lead special projects and tool development. Maintain working knowledge of LLSC's mission delivery, including research, advocacy, and services. Build and maintain strong relationships with all Mission Response team members.



What will make you successful:




You have a bachelor's degree in health or social sciences. You bring at least 4 years of experience in program development and evaluation, with a strategic mindset to identify gaps, improve efficiencies, and expand program reach. You have 3 years of experience in team leadership and development, with a proven ability to mentor, motivate, and foster collaboration across regional and national teams. You have a minimum of 2 years of outreach experience with a national cancer organization. You are confident in leading multiple projects and providing guidance to program leads, ensuring alignment with organizational goals. You have strong analytical skills and use data to inform decision-making and measure impact. You have a proven ability to develop, plan, and monitor operational budgets, ensuring initiatives are delivered on time and within fiscal parameters. You understand the healthcare landscape in Canada and have successfully engaged healthcare professionals in program delivery. You possess excellent interpersonal and communication skills to collaborate with internal and external stakeholders, and deliver presentations and training sessions to diverse audiences. You are comfortable using word-processing programs and databases to support program management and reporting. You are passionate about equitable service delivery and committed to improving the lives of Canadians affected by blood cancer. It would be an asset if you are bilingual in French and English, with strong written and verbal communication skills in both languages.



What We Offer:





An incredible offering of perks, benefits, and rewards including:


Generous time off, from 15 days starting vacation, to a day off on your birthday, and holiday closures for around two weeks at the end of the year A wide variety of health and wellness benefits including virtual wellness platform, healthcare spending account, and more A flexible and hybrid workplace A four-day workweek benefit Amazing colleagues and workplace culture




Please note, we are open to non-traditional backgrounds and experience profiles. If you have some of the qualifications but not all, and think you have the ability to do the role, please apply.



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Nous sommes a la recherche d'un leader oriente vers la communaute et passionne par le service aux personnes touchees par les cancers du sang pour se joindre a notre equipe a la Societe de leucemie et de lymphome du Canada. Si vous etes enthousiaste a l'idee de faire une difference et de mettre les personnes en relation avec les ressources vitales en matiere de cancer du sang, poursuivez votre lecture.




A propos de nous





A la Societe de leucemie et de lymphome du Canada, nous sommes animes par l'ambition de changer le parcours de chaque personne atteinte d'un cancer du sang au Canada. Cette vision est une vaste initiative qui exige une culture favorisant les grandes idees, les actions audacieuses et une grande dose de coeur. Et nous en avons a revendre.



Par ailleurs, travailler a la SLLC offre une occasion unique de faire partie d'une communaute passionnee de personnes motivees par une mission et un objectif, qui s'efforcent de faire une difference dans la vie des personnes touchees par les cancers du sang. Grace a nos convictions en matiere d'authenticite, de liberte et de responsabilite, d'apprentissage tout au long de la vie, d'accomplissement partage et de leadership au service des autres, nous ne sommes pas une organisation a but non lucratif comme les autres. Nous offrons une culture d'entreprise unique ou, en depit des bureaux physiques, nos collaborateurs sont connectes, chaleureux et motives pour contribuer a la realisation de notre mission.




A propos de vous





Vous etes une personne strategique et empathique, possedant une solide experience en mobilisation communautaire, en prestation de programmes et en engagement benevole. Vous excellez dans l'etablissement de relations de confiance, la gestion d'equipes a distance et la creation d'alignement autour d'objectifs communs. Vous avez une comprehension approfondie de la prestation equitable de services et le desir de generer un impact significatif. Votre leadership repose sur la collaboration, l'innovation et l'engagement a soutenir les personnes et les familles touchees par le cancer du sang.

A propos du poste





Relevant de la direction des Services a la communaute, le ou la gestionnaire des services a la communaute est une personne naturellement douee pour les relations, responsable de l'orientation strategique et de la supervision operationnelle des programmes et services de la SLLC. Ce role dirige la prestation des programmes de soutien pratique et entre pairs, fait progresser l'experience benevole et veille a l'alignement avec les meilleures pratiques et les objectifs organisationnels.



Le ou la gestionnaire des services a la communaute supervise tous les aspects des operations des programmes, y compris la budgetisation, l'evaluation, la production de rapports et l'amelioration continue. Les responsabilites incluent egalement la gestion du personnel et d'equipes, comme l'embauche, l'integration et les evaluations de rendement. Ce role encadre directement quatre a cinq responsables du service a la communaute, en etroite collaboration avec la direction, afin d'assurer une coherence nationale et une reponse adaptee aux besoins de la communaute touchee par le cancer du sang.

Responsabilites principales :




Leadership et supervision des programmes




Fournir une orientation strategique et un leadership pour les programmes et services de la SLLC. Superviser la prestation et la mise en oeuvre des programmes, en assurant leur alignement avec les meilleures pratiques, les politiques organisationnelles et la mission de la SLLC. Soutenir et guider les responsables de programme pour assurer une execution efficace. Diriger l'evaluation continue des programmes et mettre en oeuvre des plans d'amelioration pour accroitre leur efficacite et leur portee. Surveiller les indicateurs de performance mensuels des programmes et ajuster les plans pour atteindre les objectifs. Mesurer le retour sur investissement, effectuer une analyse du cout par utilisation et produire des rapports annuels sur les programmes.

Experience benevole en reponse a la mission




Evaluer les besoins en benevoles pour la reponse a la mission et definir de nouveaux roles selon les exigences de l'equipe. Aligner les benevoles de Premiere Connexion et Ambassadeurs du cancer du sang pour optimiser l'integration, la formation continue et l'utilisation des ressources. Standardiser les processus de recrutement, d'integration et de soutien. Developper des systemes internes pour les demandes de benevoles en reponse a la mission et soutenir les membres de l'equipe dans la gestion des demandes, des entrevues et des affectations.

Gestion d'equipe




En collaboration avec la direction des Services communautaires, operationnaliser les priorites de l'equipe, y compris la repartition de la charge de travail, les suivis et les evaluations trimestrielles. Diriger l'elaboration et le suivi de trois budgets regionaux et plans operationnels. Soutenir les activites de sensibilisation aupres des specialistes de la sante et la collaboration des equipes regionales; examiner les resultats mensuels et ajuster les plans de sensibilisation au besoin.

Autres taches




Diriger ou coanimer les reunions mensuelles de l'equipe CSL. Participer aux reunions des gestionnaires de la reponse a la mission et contribuer aux objectifs de l'equipe. Diriger occasionnellement des projets speciaux et le developpement d'outils. Maintenir une connaissance fonctionnelle de la prestation de la mission de la SLLC, incluant la recherche, le plaidoyer et les services. Etablir et maintenir de solides relations avec tous les membres de l'equipe de reponse a la mission.



Ce qui vous permettra de reussir




Vous detenez un baccalaureat en sciences de la sante ou en sciences sociales. Vous avez au moins quatre ans d'experience en developpement et en evaluation de programmes, avec une approche strategique qui vous permet d'identifier les lacunes, d'ameliorer les processus et d'elargir la portee des initiatives. Vous cumulez trois ans d'experience en leadership d'equipe, avec une capacite demontree a encadrer, mobiliser et favoriser la collaboration entre les equipes regionales et nationales. Vous avez un minimum de deux ans d'experience en sensibilisation au sein d'une organisation nationale de lutte contre le cancer. Vous etes a l'aise de gerer plusieurs projets a la fois et de guider les responsables de programme pour assurer l'alignement avec les objectifs de l'organisation. Vous possedez de solides competences analytiques et vous vous appuyez sur les donnees pour prendre des decisions eclairees et mesurer les retombees. Vous avez une capacite eprouvee a elaborer, planifier et suivre des budgets operationnels, en veillant a ce que les initiatives soient livrees dans les delais et les limites budgetaires. Vous comprenez bien le systeme de sante canadien et avez su mobiliser des specialistes de la sante dans la mise en oeuvre de programmes. Vous avez d'excellentes aptitudes interpersonnelles et en communication, vous permettant de collaborer avec divers partenaires internes et externes, et d'animer des presentations et des formations aupres de publics varies. Vous etes a l'aise avec les logiciels de traitement de texte et les bases de donnees pour appuyer la gestion et le suivi des programmes. Vous avez a coeur de garantir une prestation equitable des services et souhaitez ameliorer la vie des personnes touchees par le cancer du sang au Canada. Un atout : etre bilingue en francais et en anglais, avec une excellente maitrise des deux langues a l'oral comme a l'ecrit.



Ce que nous offrons :




Une offre incroyable d'avantages, d'avantages sociaux et de recompenses, notamment : + Un conge genereux, a partir de 15 jours de vacances des le debut, une journee de conge le jour de votre anniversaire et des fermetures pour conges pendant environ deux semaines a la fin de l'annee
+ Une grande variete d'avantages en matiere de sante et de bien-etre, notamment une plateforme virtuelle de bien-etre, un compte de depenses de sante, et plus encore
+ Un environnement de travail flexible et hybride
+ Un avantage de semaine de travail de quatre jours
+ Des collegues incroyables et une culture de travail agreable



Veuillez noter que nous sommes ouverts aux profils et aux experiences non traditionnels. Si vous avez certaines des qualifications mais pas toutes, et pensez avoir la capacite de remplir le role, veuillez postuler.

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Job Detail

  • Job Id
    JD2906557
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Remote, CA, Canada
  • Education
    Not mentioned