Job Description

Location: Montreal, Canada

Dans des march\xc3\xa9s en rapide \xc3\xa9volution, les clients \xc3\xa0 travers le monde font confiance \xc3\xa0 Thales. Thales est une entreprise o\xc3\xb9 les personnes les plus brillantes du monde entier se regroupent pour mettre en commun leurs id\xc3\xa9es et ainsi s\'inspirer mutuellement. Dans tous les secteurs o\xc3\xb9 \xc5\x93uvre Thales, notamment l\xe2\x80\x99a\xc3\xa9rospatiale, le transport, la d\xc3\xa9fense, la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 et l\'espace, nos \xc3\xa9quipes d\xe2\x80\x99architectes con\xc3\xa7oivent des solutions innovantes qui rendent demain possible d\xc3\xa8s aujourd\xe2\x80\x99hui.

Carrefour mondial de l\xe2\x80\x99intelligence artificielle, Montr\xc3\xa9al est le foyer du nouveau centre de recherche et de technologie sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9 en intelligence artificielle (cortAIx) collaborant avec les principaux groupes canadiens de recherche en intelligence artificielle \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al et \xc3\xa0 Toronto. S\xe2\x80\x99appuyant sur ses comp\xc3\xa9tences dans les principaux march\xc3\xa9s industriels, Thales donne vie \xc3\xa0 l\'intelligence artificielle au profit de ses clients tout en cr\xc3\xa9ant de passionnants emplois pour les chercheurs et les d\xc3\xa9veloppeurs experts en intelligence artificielle en vue de trouver des solutions qui transformeront notre monde, du fond des oc\xc3\xa9ans aux confins de l\'univers et du cyberespace. Ayant tr\xc3\xa8s t\xc3\xb4t opt\xc3\xa9 pour le mod\xc3\xa8le d\xe2\x80\x99innovation ouverte et collaborative, Thales proc\xc3\xa8de actuellement \xc3\xa0 la cr\xc3\xa9ation de la structure du centre de recherche et de technologie sp\xc3\xa9cialis\xc3\xa9 en intelligence artificielle (cortAIx). Pilot\xc3\xa9 par Thales, le centre cortAIx, en collaboration avec l\'Institut qu\xc3\xa9b\xc3\xa9cois d\'intelligence artificielle (MILA), l\'Institut de valorisation des donn\xc3\xa9es (IVADO) et l\xe2\x80\x99Institut Vector de Toronto, est situ\xc3\xa9 dans le c\xc3\xa9l\xc3\xa8bre quartier Petite-Italie, au c\xc5\x93ur de la communaut\xc3\xa9 de l\xe2\x80\x99innovation \xc3\xa0 Montr\xc3\xa9al.

Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000 organizations already rely on us to verify the identities of people and things, grant access to digital services, analyze vast quantities of information and encrypt data to make the connected world more secure.

Montreal \xe2\x80\x93 a world leading AI hub, is home to new Centre of Research & Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx) collaborating with leading Canadian AI research groups in Montreal and Toronto. With competencies in major industrial markets Thales is bringing artificial intelligence to life for our customers creating exciting jobs for AI researchers and developers who will create solutions that will transform our world from the bottom of oceans to the depths of space and cyberspace. As an early adopter of open, creative and collaborative innovation model, Thales is building the Centre of Research and Technology in Artificial Intelligence eXpertise (cortAIx). Led by Thales, cortAIx, in collaboration with the MILA (Artificial Intelligence Institute of Quebec), the IVADO (Institute of Data Valorization) and the Vector Institute of Toronto, is located in Montreal\xe2\x80\x99s famous Little Italy, in the heart of Montreal\xe2\x80\x99s innovation community.

Position Summary

Cloud Operations opere les applications cloud de clients dans le domaine des telecommunications, de la banque et de la biometrie. Cela fait maintenant plus d\xe2\x80\x99un an que Thales a entame une transformation digitale d\xe2\x80\x99ampleur pour migrer les services Cloud de ses clients de data centers prives vers le cloud publique AWS, GCP ou Azure. Dans le cadre de cette transformation nous proposons a nos clients de partager leur experience et leur niveau de satisfaction tous les trimestres a travers un questionnaire nomme NPS (Net Promoting Score).
La.le stagiaire aura pour mission de gerer ce service du lancement de la campagne, a l\xe2\x80\x99analyse des resultats en passant par les entretiens avec les clients. Le stage consistera egalement a ameliorer et automatiser l\xe2\x80\x99analyse des resultats, le questionnaire lui meme et la communication vers les clients.

Au sein de l\xe2\x80\x99equipe de gouvernance, la.le stagiaire aura la possibilite de participer a d\xe2\x80\x99autres initiatives liees au management de la transformation digitale (gestion de risques, portfolio de produits, mise en place de nouvelles pratiques de management\xe2\x80\xa6).

Essential Functions / Key Areas of Responsibility

• Comprehension de l\xe2\x80\x99environnement client et des services proposes par Cloud Operations
• Utilisation d\xe2\x80\x99un outil specialise (Qualtrics) de generation de la campagne de satisfaction client
• Analyse et presentation des resultats a l\xe2\x80\x99equipe manageriale
• Organisation des entretiens utilisateur et de la collecte des retours.
• Automatisation de l\xe2\x80\x99integration des innovations ou solutions de facon continue dans les differents produits ou processus
• Coordination avec l\xe2\x80\x99equipe de marketing pour approfondir l\xe2\x80\x99utilisation de l\xe2\x80\x99outil de questionnaire.
• Amelioration du processus dans son ensemble pour augmenter l\xe2\x80\x99intimite et la satisfaction client

Minimum Requirements: Skills, Experience, Education, Technical/Specialized Knowledge, Certifications, Language

Skills and Abilities:

• Maitrise d\xe2\x80\x99excel
• Connaissance en anayse et visualisation des donnees
• Aimer travailler en equipe
• Autonomie et flexibilite sont necessaires pour permettre creativite et amelioration
• Sensibilite pour l\xe2\x80\x99experience et la satisfaction
• Maitrise du francais et de l\xe2\x80\x99anglais

Education:

• Baccalaureat ou maitrise

Preferred Qualifications

Skills and Abilities:

• Experience avec le NPS ou autres pratiques de satisfaction client
• Connaissance de Qualtrics or autre outil
• Maitrise de powerBI ou outil d\xe2\x80\x99analyse de donnees
• Connaissance du contexte du cloud (marche, environnement, technologies)

Education:

• Maitrise

Thales est un employeur offrant l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances qui valorise la diversit\xc3\xa9 et l\xe2\x80\x99inclusion sur le lieu de travail. Thales s\xe2\x80\x99engage \xc3\xa0 mettre en place des mesures d\xe2\x80\x99adaptation tout au long du processus de recrutement. Les candidats s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9s pour une entrevue et ayant besoin de mesures d\xe2\x80\x99adaptation sont pri\xc3\xa9s de le faire savoir lors de l\xe2\x80\x99invitation \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99entrevue; notre \xc3\xa9quipe travaillera volontiers avec chaque candidat pour r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 ses besoins particuliers. Tous les renseignements relatifs aux mesures d\xe2\x80\x99adaptation seront trait\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99une mani\xc3\xa8re confidentielle et utilis\xc3\xa9s uniquement dans le but d\xe2\x80\x99offrir une exp\xc3\xa9rience candidat adapt\xc3\xa9e.

Thales is an equal opportunity employer which values diversity and inclusivity in the workplace. Thales is committed to providing accommodations in all parts of the interview process. Applicants selected for an interview who require accommodation are asked to advise accordingly upon the invitation for an interview. We will work with you to meet your needs. All accommodation information provided will be treated as confidential and used only for the purpose of providing an accessible candidate experience.

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