Job Description

Chef d\'\xc3\xa9quipe, gestion de projets et service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le"You care about making a positive impact in the world. You understand greatness requires thinking differently. An inclusive and accepting work environment is important to you.A job at IKEA is so much more than home furnishings. Together, we work to make a better everyday life for the many. It\'s the perfect fit if you want to contribute, grow, and share. Join the team and start a better life for yourself."LocationQuebec IKSEmployment typeTemps Complet CDIDepartmentRelations ClientDeadline2024-06-16You already applied for this job.Profil du candidat (titre) Qui tu esProfil du candidat (titre) Vous d\xc3\xa9tenez un dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires ou coll\xc3\xa9giales
Vous avez de 2 \xc3\xa0 5 ans d\'exp\xc3\xa9rience en service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
Vous avez de l\'exp\xc3\xa9rience dans un centre d\'appels, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence
Vous avez de l\'exp\xc3\xa9rience en logistique ou en \xc3\xa9tablissement d\'horaires, de pr\xc3\xa9f\xc3\xa9rence
Vous poss\xc3\xa9dez d\'excellentes comp\xc3\xa9tences en communication orale et \xc3\xa9crite, en fran\xc3\xa7ais
Vous avez de l\'exp\xc3\xa9rience avec les outils informatiques (suite Microsoft Office, Salesforce et autres)
Vous avez une passion pour le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et la capacit\xc3\xa9 d\'offrir une exp\xc3\xa9rience client de calibre mondial
Vous pouvez offrir un soutien professionnel, efficace et de qualit\xc3\xa9 hors pair en mati\xc3\xa8re d\'installation
Vous pouvez motiver les autres et travailler en \xc3\xa9quipe
Vous pouvez prendre des d\xc3\xa9cisions avec int\xc3\xa9grit\xc3\xa9, en suivant les directives de l\'entreprise et en faisant preuve d\'un bon sens des affaires
Vous \xc3\xaates tr\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\'aise de travailler dans une \xc3\xa9quipe multidisciplinaire
Vous avez des comp\xc3\xa9tences av\xc3\xa9r\xc3\xa9es en informatiques et \xc3\xaates capable d\'entrer des donn\xc3\xa9es et de chercher des renseignements de clients dans des bases de donn\xc3\xa9es
Vous avez un grand souci du d\xc3\xa9tail et pouvez travailler avec pr\xc3\xa9cision, tout en coordonnant plusieurs demandes
Vous \xc3\xaates tr\xc3\xa8s organis\xc3\xa9 et flexible
Vous \xc3\xaates autonome et capable de mener \xc3\xa0 bien des projets avec une supervision limit\xc3\xa9ePrincipales responsabilit\xc3\xa9s (titre) Tes responsabilit\xc3\xa9sPrincipales responsabilit\xc3\xa9s (titre) Responsabilit\xc3\xa9s \xc3\xa0 titre de chef de service adjoint :
Agir \xc3\xa0 titre de mentor et d\'exemple, et servir de personne-ressource principale pour le coordonnateur de projet et l\'\xc3\xa9quipe du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le
Superviser, encadrer et soutenir les membres de l\'\xc3\xa9quipe pour les aider \xc3\xa0 atteindre un meilleur rendement
Assurer les communications au sujet des probl\xc3\xa8mes clients et offrir des solutions efficaces
\xc3\x89tablir l\'horaire selon les besoins du service et veiller \xc3\xa0 son respectR\xc3\xa9aliser les \xc3\xa9valuations du rendement des membres de l\'\xc3\xa9quipe et faire le suivi de leur progression
Produire des rapports quotidiens d\xc3\xa9crivant le rendement de l\'\xc3\xa9quipe en d\xc3\xa9tail
Former les nouveaux membres de l\'\xc3\xa9quipe sur les syst\xc3\xa8mes d\'information utilis\xc3\xa9s et les proc\xc3\xa9dures \xc3\xa0 suivre
Faire preuve de d\xc3\xa9brouillardise dans la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes ; acheminer les probl\xc3\xa8mes \xc3\xa0 la bonne personne-ressource dans l\'organisation, au besoinResponsabilit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es \xc3\xa0 la coordination de projet :
Surveiller et coordonner les projets d\'installation de la signature du contrat jusqu\'\xc3\xa0 l\'ach\xc3\xa8vement complet du projet, en collaborant \xc3\xa9troitement avec les clients, les conseillers en planification et installation et les installateurs
Soutenir et guider les clients dans leur parcours de r\xc3\xa9novation en r\xc3\xa9pondant \xc3\xa0 leurs questions relatives \xc3\xa0 nos services, en relevant les \xc3\xa9carts entre les stocks et les plans et en r\xc3\xa9solvant les escalades li\xc3\xa9es aux erreurs de planification ou de r\xc3\xa9servation
Assurer l\'enti\xc3\xa8re satisfaction des clients durant tout le parcours client avec Services Cuisines IKEA
Mener toutes les communications n\xc3\xa9cessaires avec les clients li\xc3\xa9es aux \xc3\xa9tapes importantes de l\'installation (pr\xc3\xa9paration du projet, liste de v\xc3\xa9rification pr\xc3\xa9alable \xc3\xa0 l\'installation, appel pr\xc3\xa9alable \xc3\xa0 l\'installation, appel d\'\xc3\xa9valuation de la satisfaction du client apr\xc3\xa8s l\'installation)
Coordonner la r\xc3\xa9solution de cas avec les clients et tous les intervenants, y compris les conseillers en planification et installation, les techniciens en installation, les directeurs r\xc3\xa9gionaux et l\'\xc3\xa9quipe R\xc3\xa9solution de IKEA
Documenter toutes les interactions avec les clients et faire le suivi des probl\xc3\xa8mes courants pour favoriser l\'am\xc3\xa9lioration continue
Veiller \xc3\xa0 ce que les documents n\xc3\xa9cessaires relatifs \xc3\xa0 l\'installation soient remplis correctement
Pr\xc3\xa9voir tous les services de planification et d\'installation en collaboration avec d\'autres coordonnateurs de projet et de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, ainsi qu\'avec les directeurs r\xc3\xa9gionaux
Planifier l\'horaire des conseillers en planification et installation, des assembleurs, des techniciens en installation et des partenaires de r\xc3\xa9f\xc3\xa9rence selon leurs capacit\xc3\xa9s, tout en minimisant le temps sur la route, les heures suppl\xc3\xa9mentaires, les d\xc3\xa9penses remboursables et les d\xc3\xa9placementsResponsabilit\xc3\xa9s li\xc3\xa9es au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le :
En partenariat avec les conseillers en planification et installation, soutenir activement le processus de vente pour atteindre ou surpasser les objectifs de ventes fix\xc3\xa9s
Entretenir des liens avec les clients actuels et potentiels par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et par courriel, et faire le suivi des communications
Cr\xc3\xa9er un sentiment d\'urgence par rapport \xc3\xa0 la r\xc3\xa9servation des installations et envoyer les contrats aux clients pour pr\xc3\xa9voir les dates d\'installation
R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toutes les demandes de formation de l\'entreprise et r\xc3\xa9aliser cette formation en respectant les exigences de l\'entreprise
La s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 passe avant tout : respecter toutes les r\xc3\xa8gles et pr\xc3\xa9cautions de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, en tout temps
Autres responsabilit\xc3\xa9s : \xc3\xa0 la demandeVision et mission de l\'\xc3\xa9quipe (titre) Un travail d\'\xc3\xa9quipeVision et mission de l\'\xc3\xa9quipe (titre) Nous sommes ceux qui accueillent les clients dans le magasin, en ligne, dans le catalogue, etc. Nous connaissons la gamme de produits IKEA, les march\xc3\xa9s locaux et les besoins des clients, et nous trouvons constamment de nouvelles fa\xc3\xa7ons d\'\xc3\xa9tablir des liens r\xc3\xa9els avec nos clients afin de maximiser les ventes et la rentabilit\xc3\xa9. Nous, tous les collaborateurs autour du monde, formons une \xc3\xa9quipe diverse travaillant ensemble au succ\xc3\xa8s global continu du concept IKEA - un concept qui aide des millions de clients \xc3\xa0 am\xc3\xa9liorer leur quotidien !Section locale (titre) - Langue par d\xc3\xa9faut Pourquoi vous allez nous aimerSection locale (texte) - Langue par d\xc3\xa9faut Chez IKEA, nous voulons nous assurer d\'am\xc3\xa9liorer le quotidien du plus grand nombre, dont nos collaborateurs. Nous pensons qu\'un emploi ne devrait pas seulement \xc3\xaatre un gagne-pain. C\'est pourquoi nous souhaitons d\xc3\xa9velopper un environnement de travail inclusif qui c\xc3\xa9l\xc3\xa8bre la singularit\xc3\xa9 de chacun, est conforme \xc3\xa0 nos valeurs et nous permet de joindre le geste \xc3\xa0 la parole en mati\xc3\xa8re de perfectionnement de nos collaborateurs. De plus, nous disposons d\'un programme de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration globale qui comprend les avantages suivants :

• Journ\xc3\xa9es sant\xc3\xa9 (en plus des cong\xc3\xa9s !)

Couverture m\xc3\xa9dicale, dentaire et optique compl\xc3\xa9mentaire (pour vous et votre famille)

• REER avec options de contribution de IKEA \xc3\xa9quivalente
• Admissibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 notre programme de prime IKEA annuel
• Compte gestion-sant\xc3\xa9
• Assurance vie
• R\xc3\xa9ductions sur des articles et le restaurant (en plus de boissons et plats sains offerts gratuitement dans le restaurant pour les collaborateurs, sous r\xc3\xa9serve de disponibilit\xc3\xa9)
• Cong\xc3\xa9 parental
• Cong\xc3\xa9 de d\xc3\xa9c\xc3\xa8s
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s (pour assurer votre bien-\xc3\xaatre mental, physique, social et financier)

Le salaire de d\xc3\xa9part pour ce poste varie de 46 000 $ \xc3\xa0 60 000 $ et sera bas\xc3\xa9 sur l\'exp\xc3\xa9rience professionnelle pertinente.Dans le monde IKEA, ce poste est officiellement appel\xc3\xa9 : chef de service adjoint \xc3\xa0 distance.Remarque : L\'obtention de ce poste est conditionnelle \xc3\xa0 une v\xc3\xa9rification satisfaisante du casier judiciaire. Avoir un casier judiciaire en vertu du Code criminel ou d\'autres autorit\xc3\xa9s f\xc3\xa9d\xc3\xa9rales n\'exclut pas n\xc3\xa9cessairement l\'admissibilit\xc3\xa9 \xc3\xa0 ce poste.Pourquoi tu aimeras travailler avec nousDepuis le fin fond des f\xc3\xb4rets su\xc3\xa9doises, nous avons r\xc3\xa9pandu notre culture et nos valeurs aux quatre coins du monde. Le c\xc5\x93ur de notre offre est compos\xc3\xa9 de beaux produits et de belles solutions d\'ameublement de la maison, cr\xc3\xa9\xc3\xa9s dans le respect de l\'environnement, et destin\xc3\xa9s \xc3\xa0 des millions de clients. Au coeur de notre activit\xc3\xa9 se trouvent des collaborateurs formidables, passionn\xc3\xa9s par la vie \xc3\xa0 la maison et repr\xc3\xa9sentants de la diversit\xc3\xa9 sous toutes ses formes. Chacun de nous apporte sa contribution unique et, ensemble, nous voulons grandir et nous d\xc3\xa9velopper. Notre vision, \xc2\xab Am\xc3\xa9liorer le quotidien du plus grand nombre \xc2\xbb, nous inspire et nous guide dans tout ce que nous faisons. C\'est ce qui fait l\'identit\xc3\xa9 IKEA.Ce que nous avons tous en commun

• Vivre nos valeurs
• \xc3\x8atre soi-m\xc3\xaame tout en respectant et en incluant les autres
• \xc3\x8atre passionn\xc3\xa9 par l\'am\xc3\xa9nagement de la maison
• D\xc3\xa9velopper le business et produire des r\xc3\xa9sultats tout en apprenant et en se d\xc3\xa9veloppant
• S\'amuser !

Votre originalit\xc3\xa9 am\xc3\xa9liore Ikea.Nous croyons que tout le monde a le droit d\'\xc3\xaatre trait\xc3\xa9 \xc3\xa9quitablement et d\'avoir des chances \xc3\xa9gales, peu importe l\'\xc3\xa2ge, l\'identit\xc3\xa9 de genre, l\'orientation sexuelle, la capacit\xc3\xa9 physique, l\'appartenance ethnique, la race, la nationalit\xc3\xa9, la religion ou toute autre dimension identitaire.Nous nous engageons \xc3\xa0 accommoder les personnes avec un handicap tout au long du processus de recrutement et, sur demande, \xc3\xa0 collaborer avec les candidats qualifi\xc3\xa9s pour des postes afin de leur fournir les accommodements li\xc3\xa9s \xc3\xa0 l\'accessibilit\xc3\xa9 en raison d\'un handicap. Si vous avez besoin d\'un accommodement, veuillez communiquer avecRemarque : Un candidat qualifi\xc3\xa9 pour un poste est une personne qui poss\xc3\xa8de les comp\xc3\xa9tences, l\'\xc3\xa9ducation ou l\'exp\xc3\xa9rience et la formation n\xc3\xa9cessaire pour occuper le poste pour lequel elle a soumis sa candidature et qui, avec des accommodements raisonnables, peut en assumer les fonctions principales.

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