Job Description

Poste permanent

Temps plein



Tu reussis a te faire aimer par tout le monde ... vraiment tout le monde (meme par ta belle-mere ou ton beau-pere), et t'es un chef d'equipe ne? Tu veux passer au prochain niveau dans ta vie professionnelle et personnelle? Il faut qu'on se parle!



Leveille Carbur, est a la recherche du meilleur ou de la meilleure Chef d'equipe - Experience client (BDC). En gros, tu vas avoir le ''C'' de capitaine sur ton chandail de notre equipe BDC. Notre BDC, c'est quoi? C'est notre centre d'affaire specialise dans la gestion et le suivi de nos clients qu'on aime vraiment beaucoup!



Tu vas etre responsable de s'assurer que tous nos clients et invites recoivent un service de haute qualite de la part de nos agents. Et oui ... tu vas avoir aussi l'occasion de mettre la main a la pate et de faire une vraie difference pour nos clients, en repondant directement a leurs demandes web et telephoniques! Ca, c'est cool!



On est donc a la recherche d'une personne dynamique, travaillante et qui a a coeur ses clients, qui va nous aider a passer au prochain niveau! Et toi, es-tu pret aussi a passer au prochain niveau ?



Voici ce que tu feras (c'est assez simple, mais tu vas voir que chaque jour n'est jamais pareil!) :



Veiller a ce que notre BDC roule comme une machine bien huilee (et, c'est toi qui tiens le volant!); Pousser l'equipe a atteindre (et meme depasser!) les objectifs de l'entreprise; Faire aller ta magie pour bien repondre aux demandes web et telephoniques de nos clients; Coacher tes coequipiers pour qu'ils donnent leur 110 % et qu'ils s'amusent en le faisant! (C'est ca aussi avoir le ''C'' sur ton chandail!); Garder un oeil sur les tableaux de performance (KPI) et jouer au super-heros pour corriger le tir si besoin; Animer des meetings d'equipe qui donnent envie de se lever le matin; Fixer des objectifs individuels qui motivent chacun a se depasser; Evaluer les performances avec la directrice BDC (et donner des tapes dans le dos bien meritees!); Former nos p'tits nouveaux pour qu'ils deviennent des stars du service client; Planifier les taches et les pauses pour que tout le monde reste en mode bonne humeur ; Collaborer avec nos concessions comme un pro. Participer a l'embauche des futures stars de l'equipe avec notre directrice BDC; Trouver des facons innovantes de travailler plus intelligemment (et impressionner tout le monde!); Creer une ambiance d'equipe ou tout le monde a envie de venir travailler; Transformer les clients insatisfaits en fans grace encore a ton talent de magicien(ne) du service client.

Tu es surement la personne que l'on recherche :

T'as un entregent qui fait fondre tout le monde (meme les clients les plus grognons). T'es un pro de l'esprit d'equipe et un leader naturel qui inspire sans effort, meme dans les moments chauds. Le stress? Tu le geres comme un ninja (pression, quelle pression?); Ton attitude positive est contagieuse (meme si c'est un lundi matin pluvieux!); Tes parents et grands-parents trouvent que tu te debrouilles pas mal bien avec les outils electroniques (bonne maitrise des outils informatiques); Ton professionnalisme est a toute epreuve, mais t'as aussi une touche d'empathie qui fait la difference. Tu es autonome et encore autonome. Tu as un francais avance (parle et ecrit) et tu maitrises aussi (parle et ecrit) la langue de Shakespeare (pas oblige de savoir c'est qui!); Tu es un excellent communicateur et un excellent joueur d'equipe qui sait tirer le meilleur de ses coequipiers; Tu as deja de l'experience dans le domaine de la vente et/ou de l'automobile (ce sont de pas mal bons atouts!); Tu es disponible les soirs et le samedi (on t'aime deja!);

Voici aussi ce qu'on t'offre :

Une echelle salariale vraiment surprenante (en tres bien!) avec des possibilites de bonification; Un programme d'assurances collectives pour vos petits bobos; Un environnement moderne, technologique, stimulant, dynamique ... (on pourrait continuer longtemps!) Des rabais employes sur TOUT! Un REER participatif de l'employeur Des evenements d'entreprise vraiment cool! Et beaucoup plus!

Pret a passer au prochain niveau avec nous?



Ah ... on oubliait! On est vraiment tres fiers que nos concessions (St-Jerome Chevrolet Buick GMC, Leveille Ford et le SuperCentre St-Jerome Auto Depot) fassent partie des meilleures au Canada grace a de nombreuses recompenses nationales au cours des dernieres annees! Tu vas donc faire partie d'une super equipe qui a coeur ses clients.



Envoie ta lettre de motivation et ton C.V. a claporte@groupecarbur.com le plus rapidement possible ou depose-les a l'accueil du SuperCentre St-Jerome Auto Depot (2360, Boulevard du Cure-Labelle, Saint-Jerome) ou postule en ligne.



N'hesite pas aussi a communiquer avec Caroline Laporte, Directrice Experience client (BDC), pour discuter ensemble du poste au (450) 438-1922.



L'utilisation du masculin est pour alleger le texte et n'a aucune intention discriminatoire (on n'est pas du tout comme ca!).

Seuls les candidats retenus seront contactes.