Job Description

Le titulaire du poste est tenu de gerer une equipe de professionnels bilingues qui communiquent directement avec nos clients et nos collegues.
Les clients doivent etre servis dans la langue officielle de leur choix (francais ou anglais).
Vous travaillerez selon un horaire hybride flexible dans le cadre de la formule de travail dynamique de Fidelity.
Quiconque pose sa candidature doit avoir l'autorisation de travailler au Canada.
Chez Fidelity, nous aidons le public investisseur canadien a prendre son avenir financier en main depuis plus de 35 ans. Nous offrons aux particuliers et aux institutions une gamme de portefeuilles et de services de placement fiables, et nous cherchons constamment de nouvelles facons de mieux servir notre clientele. Alors que nous poursuivons notre expansion en tant que societe privee, nous sommes resolument portes sur l'innovation dans tous nos domaines d'activite.
Travailler chez nous veut dire faire partie d'un groupe diversifie de personnes motivees qui font une reelle difference dans la vie de notre clientele et des collectivites chaque jour. Vous aurez de nombreuses occasions de vous epanouir et de faire progresser votre carriere dans un milieu inclusif ou l'on reconnait votre valeur et vous soutient, une place qui vous encourage a donner le meilleur de vous-meme, tant sur le plan personnel que professionnel.
Chef d'equipe bilingue , Service Prestige
Votre contribution
A titre de chef d'equipe bilingue, Service Prestige, vous serez responsable d'assurer la prestation d'un service operationnel exceptionnel a la clientele primordiale de FIC. De plus, il vous incombera de preserver la reputation de Fidelity en assurant la conformite aux normes internes et sectorielles, tout en garantissant la qualite des services offerts a la clientele.
Principales responsabilites :Gerer les operations quotidiennes de l'equipe; Superviser les activites regulieres de l'equipe en assurant une couverture telephonique adequate et en veillant a ce que les demandes de renseignements par courriel et les demandes transmises a un echelon superieur soient traitees en temps opportun et de maniere professionnelle; Etablir et maintenir des relations solides avec la clientele a l'interne et a l'externe tout en developpant une excellente comprehension des besoins. Assurer un retour sur l'examen des services au moyen de discussions avec les responsables du Service Prestige, elaborer et mettre en oeuvre des plans d'action pour regler les problemes et proposer des solutions pour ameliorer le niveau de satisfaction de la clientele. Veiller a ce que les responsables du Service Prestige saisissent les occasions d'offrir de la formation sur les aspects operationnels de l'offre de nouveaux services, en collaboration avec les equipes des ventes. Evaluer les demandes de renseignements et les cas transmis a un echelon superieur conformement aux politiques et aux procedures de Fidelity, et en informer la direction et les parties concernees; Collaborer avec les equipes des ventes afin d'influencer la fidelisation des clients et les resultats des ventes. Agir a titre d'agent ou d'agente de liaison interne et defendre les interets de la clientele dans les interactions avec les principaux groupes de soutien de FIC pour s'assurer de surpasser les attentes; Se conformer aux politiques internes et externes afin de reduire les risques pour Fidelity et sa clientele; Evaluer les progres des responsables du Service Prestige et fournir une formation ainsi que des retroactions constructives pour surmonter les problemes.

Qualifications requises
ExperienceCinq ans d'experience pertinente dans le secteur des fonds communs de placement ou des services financiers. Un an d'experience dans l'encadrement, la formation, la gestion ou le mentorat, un atout.

FormationProgramme d'etudes postsecondaires de trois ans Competences solides en communication orale et ecrite en anglais (obligatoire). Competences solides en communication orale et ecrite en francais (obligatoire).

Titres professionnels, permis et accreditationsCours sur les fonds d'investissement au Canada offert par l'institut IFSE ou cours sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada (CCVM) souhaitable.

Votre expertiseExcellente connaissance des pratiques et des normes du secteur des fonds communs de placement Excellente connaissance des programmes et des produits de Fidelity Comprehension approfondie de l'organisation et des produits Solides competences en communication et en relations interpersonnelles Experience confirmee dans l'etablissement et la gestion de relations avec la clientele et les membres d'une equipe Aptitude a prioriser les exigences et a gerer la charge de travail des membres de l'equipe Excellent ou excellente pedagogue, competences en gestion efficace et capacite a motiver les gens.

Voici quelques-unes des facons dont nous vous aiderons a vous sentir valorise et soutenu au sein de notre equipe :Modalites de travail souples Remuneration globale concurrentielle, y compris une cotisation a votre REER collectif sans obligation de votre part de cotiser a hauteur egale Prestations de maladie completes des votre entree en fonction, y compris jusqu'a 5 000 $ par annee pour les services de sante mentale et les therapies, et primes entierement payees par l'employeur Conge parental a 100 % de votre salaire pour une periode de 25 semaines Jusqu'a 650 $ pour l'equipement de votre bureau a domicile Politique de conge genereuse, y compris deux jours payes annuellement pour faire du benevolat aupres d'un organisme de bienfaisance de votre choix Programmes de diversite et d'inclusion, notamment un reseau actif de groupes-ressources pour le personnel Vastes possibilites de perfectionnement professionnel, y compris l'acces a plus de 11 000 formations et cours de perfectionnement, le remboursement des frais de scolarite, et le versement de recompenses pour l'obtention d'un titre professionnel obligatoire
Nous avons a coeur de promouvoir une culture centree sur la compassion et l'individualite, et nous sommes fiers d'avoir ete nommes parmi les 100 meilleurs employeurs au Canada pour les cinq dernieres annees.
Pourquoi choisir Fidelity?
PrixPalmares des 100 meilleurs employeurs au Canada Meilleurs employeurs de la region du Grand Toronto Meilleurs employeurs profamille au Canada Meilleurs employeurs pour les jeunes Canadiens Certifie Great Place To Work Meilleurs lieux de travail pour l'inclusion Meilleurs lieux de travail pour le bien-etre mental Meilleurs lieux de travail pour les jeunes d'aujourd'hui Meilleurs lieux de travail pour les femmes Meilleurs lieux de travail dans les services financiers et l'assurance Meilleurs lieux de travail en Ontario Meilleurs lieux de travail avec les equipes de direction les plus fiables Meilleures entreprises au Canada selon LinkedIn Meilleurs endroits ou travailler - Human Resources Director (HRD) Programme d'avantages sociaux 5 etoiles - HRD Employeur 5 etoiles en matiere de diversite et d'inclusion - HRD

DesignationsDesigne Entreprise canadienne compatissante Prix des avantages sociaux en milieu de travail de Benefits Canada - Strategie de l'avenir du travail Prix nationaux d'excellence en recrutement TalentEgg - Prix special pour la diversite et l'inclusion en matiere de recrutement Nommee l'une des equipes des RH les plus innovantes selon Canadian HR Reporter

Fidelity Canada souscrit au principe de l'equite en matiere d'emploi
Fidelity Canada s'engage a favoriser un milieu de travail diversifie et inclusif. Toutes les candidatures admissibles seront examinees, sans distinction quant a la race, la couleur, la religion, le sexe, l'orientation sexuelle, l'identite ou l'expression de genre, la nationalite ou l'origine ethnique, l'age, tout handicap, la situation familiale, le statut d'ancien combattant protege, le statut d'Autochtone ou d'Amerindien ou tout autre statut protege par la loi.
Mesures d'accommodement durant le processus de demande d'emploi
Fidelity Canada accepte et encourage les demandes d'emploi des personnes handicapees. Des accommodements sont offerts sur demande aux candidats participant au processus de selection. Si vous avez besoin d'un accommodement, veuillez nous envoyer un courriel a FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
En postulant a ce poste, vous consentez a recevoir un accuse de reception automatise.
Nous ne repondons a aucune demande de renseignements par telephone et n'acceptons aucune presentation de candidature par l'entremise d'une agence. Nous remercions tous les candidats de leur interet. Veuillez prendre note que seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.
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The incumbent of this role is required to manage a team of bilingual client-facing professionals who interact directly with our clients and colleagues.
It is required that we service our clients in the official language of their choice (French or English).
You will be working on a flexible hybrid schedule as part of Fidelity's dynamic working arrangement.
Current work authorization for Canada is required for all openings.
At Fidelity, we've been helping Canadian investors build better financial futures for over 35 years. We offer individuals and institutions a range of trusted investment portfolios and services - and we're constantly seeking to find new and better ways to help our clients. As a privately owned company, we boldly embrace innovation in all areas as we continue to grow our business into the future.
Working with us means you'll be part of a diverse and dedicated group of people who make a real difference for our clients and communities every day. You'll have a wide range of opportunities to grow and develop your career in an inclusive environment where you'll feel valued and supported to be your best - both personally and professionally.
Team Manager Client Experience Bilingual
How You'll Make an Impact:
The Team Manager, Client Experience Bilingual is responsible for ensuring the delivery of outstanding operational service to FIC's critical clients. The Team Manager is accountable to Fidelity to protect Fidelity's reputation by ensuring compliance with the industry and internal standards; and ensuring premium services provided to the clients.
Key AccountabilitiesManages day to day operations of the team. Oversee the day-to-day operations of the team by ensuring adequate phone coverage, and e-mail inquiries and escalations are attended and resolved on a timely and professional manner. Build and maintain strong relationships with internal and external clients and develop solid understanding of their needs. Ensure the CEMs have service review discussions; develop and execute action plans to address issues; and deliver solutions to improve client satisfaction. Ensure CEMs use opportunities to offer training/education on the operational details of new service-related offerings in partnership with the Sales Teams. Assess inquiries and escalations according to Fidelity's policies and procedures and communicate escalations to management and impacted parties. Partner with Sales Teams in the effort of influencing client loyalty and sales results. Act as the internal liaison/advocate for clients in interactions with key support groups across FIC to ensure that client expectations are surpassed. Hold oneself accountable to internal and external policies to mitigate risk to Fidelity and its customers. Assess progress of Client Experience Managers and provide training and constructive feedback to overcome issues.

What We Are Looking For:
Experience5 years of related work experience in the mutual fund industry or financial services industry. 1 year of coaching, training, managing and mentoring people are preferred.

Education3-year post-secondary education program Strong communication skills in English (written and verbal) (required). Strong communication skills in French (written and verbal) (required).

Designations, Licenses, or AccreditationsCompletion of IFSE Canadian Investment Funds Course or Canadian Securities Course is preferred

The Expertise You Bring:Excellent knowledge of mutual fund industry practices and standards. Excellent knowledge of Fidelity's programs and product offerings. Strong organizational and product awareness. Strong communication and interpersonal skills. Confirmed experience in building and handling relationships with customers and team members. Ability to prioritize requirements and handle workload across team members. Strong coaching skills and effective management skills including ability to empower people.

Some of the ways we'll help you feel valued and supported as part of our team:Flexible working arrangements - 100% remote, hybrid, and in office options Competitive total compensation, including company contributions to your group RRSP without a matching requirement from you Comprehensive health benefits that start on your first day, with 100% employer-paid premiums, that include up to $5000 annually for mental health services and therapy Parental leave top-up to 100% of your salary for a period of 25 weeks Up to $650 for home office equipment Generous time off policy, including 2 paid days annually to volunteer at a charity of your choice Diversity and inclusion programs, including an active network of Employee Resource Groups Extensive professional development opportunities, including access to over 11,000 training and development courses, tuition reimbursement, and monetary rewards for completing a required designation

We care a lot about fostering a compassionate, people-centric culture, and are proud to have been named one of Canada's Top 100 employers for the last five years.
Fidelity Canada is an equal opportunity employer
Fidelity Canada is committed to fostering a diverse and inclusive workplace. We will consider all qualified applicants for employment regardless of race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity or expression, national or ethnic origin, age, disability, family status, protected veterans' status, Aboriginal/Native American status or any other legally-protected ground.
Accommodation during the application process
Fidelity Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in the selection process. If you require an accommodation, please email us at FidelityCanadaStaffing@fidelity.ca.
No telephone inquiries or agencies please. We thank all applicants for their interest, please be advised that only those selected for an interview will be contacted.
Why Work at Fidelity?
We are proud to be recipients of the following:
AwardsCanada's Top 100 Employers

o Greater Toronto's Top Employers

o Canada's Top Family-Friendly Employers

o Canada's Top Employers for Young People



Great Place To Work Certified

o Best Workplaces for Inclusion

o Best Workplaces for Mental Wellness

o Best Workplaces for Today's Youth

o Best Workplaces for Women

o Best Workplaces in Financial Services & Insurance

o Best Workplaces in Ontario

o Best Workplaces with Most Trusted Executive TeamsLinkedIn Top Companies in Canada



Human Resource Director (HRD) - Best Place To Work

o HRD - 5-Star Benefit Program

o HRD - 5-Star Diversity & Inclusion Employer
Designations

Canadian Compassionate Companies - Certified Benefits Canada's Workplace Benefits Award - Future of Work Strategy TalentEgg National Recruitment Excellence Award - Special Award for Diversity & Inclusion in Recruiting * Canadian HR Reporter's Most Innovative HR Team