Job Description

English will follow

Contribution a MEDLOG CANADA

Nous sommes une entreprise dediee a fournir des solutions logistiques globales de transport interieur. Chaque jour, nous nous engageons a etre le fournisseur logistique et de chaine d'approvisionnement le plus centre sur le client, fiable et ingenieux, offrant des solutions logistiques personnalisees pour aider nos clients a acheminer leurs marchandises sur le marche de maniere rapide et rentable.

Sommaire du poste

Le ou la Chef d'equipe, Representant(e) du service a la clientele - Importations joue un role cle de coordination et de soutien au sein de l'equipe du service a la clientele. Tout en continuant d'assumer les responsabilites principales de representant(e) du service a la clientele (RSC), le ou la Chef d'equipe fournit une orientation quotidienne a ses collegues, veille a la coherence du flux de travail et soutient le ou la Superviseur(e) ou Gestionnaire des importations dans le suivi des niveaux de service et le traitement des enjeux operationnels. Ce poste contribue a l'excellence operationnelle ainsi qu'a la cohesion et a la performance de l'equipe, sans toutefois exercer de responsabilites hierarchiques formelles.

Responsabilites Principales

Agir comme premier point de contact pour les membres de l'equipe RSC concernant les questions de procedure, les escalades et les enjeux operationnels quotidiens. Aider a la repartition de la charge de travail, en assurant une distribution equilibree des taches lors des periodes de pointe ou d'absences. Surveiller les activites quotidiennes, l'utilisation du tableau de bord et les indicateurs cles de performance (KPI) pour garantir le respect des attentes en matiere de service. Soutenir l'integration et la formation des nouveaux membres de l'equipe, partager les meilleures pratiques et encourager le respect des procedures etablies. Maintenir une collaboration etroite avec les equipes interfonctionnelles et servir d'intermediaire entre les RSC et la direction pour les enjeux quotidiens. Participer aux initiatives d'amelioration des processus et soutenir leur mise en oeuvre en identifiant les problemes ou inefficacites recurrents. Preparer et/ou reviser les rapports (ex. : listes de chargements disponibles, commandes non resolues, contestations de frais) afin d'en assurer l'exactitude et le suivi en temps opportun. Fournir un soutien de releve pour les taches urgentes ou sensibles au temps afin d'assurer un service client ininterrompu. Elever les enjeux au Superviseur ou Gestionnaire des importations, au besoin, en fournissant le contexte et des solutions proposees.

Qualifications and Competences

Tous les employes de MEDLOG Canada sont tenus de demontrer les valeurs de MEDLOG, en cherchant a obtenir des resultats axes sur le client dans toutes les interactions avec les collegues et les clients.

Experience confirmee a titre de Representant(e) du service a la clientele ou dans un role similaire au sein d'un environnement logistique ou de chaine d'approvisionnement. Bonne comprehension de la gestion des commandes, de la communication avec les transporteurs et des processus de livraison/facturation. Capacite demontree a soutenir ses pairs et a coordonner les efforts d'equipe dans un contexte operationnel dynamique. Excellentes competences en communication et en relations interpersonnelles, avec une approche collaborative du travail d'equipe et de la resolution de problemes. Capacite a faire preuve d'initiative, a gerer les priorites et a travailler avec un minimum de supervision. Maitrise des systemes internes et tableaux de bord utilises par l'equipe du service a la clientele. Incarner les valeurs de XYZ et contribuer a une culture d'equipe solidaire et centree sur le client.

Remuneration et avantages

Salaire de base competitif avec une structure de bonus basee sur la performance. Avantages sociaux et dentaires. Regime d'epargne-retraite avec contrepartie de l'employeur et conges payes. Allocation de voiture ou remboursement du kilometrage (le cas echeant). Environnement de travail collaboratif et favorable.

Pourquoi nous rejoindre

Faites partie d'une entreprise logistique dynamique et en croissance avec une portee mondiale. Travaillez avec une equipe motivee axee sur l'excellence du service et les resultats. Developpez-vous professionnellement dans une entreprise qui valorise l'initiative et l'esprit d'entreprise. Opportunite de croitre au sein d'une entreprise investie dans le succes a long terme.
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Contribution to MEDLOG CANADA

MEDLOG is a one-stop shop for global inland solutions. We dedicate ourselves daily to be the most customer centric, reliable and resourceful logistics and supply chain provider, engaged in providing customizable logistics solutions in order to help our customers get their goods to market rapidly and, in a cost, effective manner.

Position Summary

The Team Lead, Client Services Representative - Import plays a key coordination and support role within the Client Services team. While continuing to perform core Client Services responsibilities, the Team Lead provides day-to-day guidance to fellow CSRs, ensures workflow consistency, and supports the Import Supervisor and/or Manager in monitoring service levels and addressing process issues. This role helps ensure operational excellence and contributes to team cohesion and performance, without holding formal people management responsibilities.

Key Accountabilities

Act as a first point of contact for CSR team members on process questions, escalations, and daily operational issues. Assist in workload distribution, ensuring balanced task allocation across the team during peak periods or absences. Monitor daily pipeline activity, dashboard usage, and key KPIs to help ensure team compliance with service expectations. Support onboarding and peer training of new team members, sharing best practices and promoting adherence to procedures. Maintain strong collaboration with cross-functional teams and act as liaison between CSRs and leadership on day-to-day issues. Participate in and support process improvement initiatives, helping identify recurring issues or inefficiencies. Prepare and/or review reports (e.g. available load lists, unresolved orders, charge disputes) to ensure accuracy and timely follow-up. Provide backup coverage for urgent or time-sensitive CSR tasks as needed to ensure uninterrupted client service. Escalate issues to the Import Supervisor or Manager when appropriate, providing context and proposed solutions.

Qualifications and Competencies

All MEDLOG Canada employees are expected to exhibit the MEDLOG Values, striving to drive customer centric results in all interactions with colleagues and customers alike.

Proven experience in the Client Services Representative role or similar within a logistics or supply chain environment. Strong understanding of order management, carrier communication, and delivery/invoicing processes. Demonstrated ability to support peers and coordinate team efforts in a fast-paced operational setting. Strong communication and interpersonal skills, with a collaborative approach to teamwork and problem solving. Ability to take initiative, manage priorities, and work with minimal supervision. Proficiency with internal systems and dashboards used in the Client Services team. Embody MEDLOG Values and contribute to a supportive, customer-centric team culture.

Compensation and Benefits

Competitive base salary with a performance-based bonus structure Health and dental benefits Retirement savings plan with employer matching and paid time off Car allowance or mileage reimbursement (if applicable) Collaborative and supportive work environment

Why Join Us

Be part of a dynamic and growing logistics company with a global reach Work with a motivated team focused on service excellence and results Grow professionally in a company that values initiative and entrepreneurship Opportunity to advance within a company committed to long-term success
Job Types: Full-time, Permanent

Benefits:

Dental care Disability insurance Employee assistance program Extended health care Life insurance Paid time off RRSP match Vision care
Work Location: In person