Job Description

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Chef des Operations de la Flotte Clients A220 / Head Of A220 Customer Fleet Operations

Service a la Clientele A220 / A220 Customer Services - ABSBC

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English job description follows

Description de l'emploi :

Vous avez une experience d'au moins 15 ans, vous avez travaille dans l'aeronautique et vous souhaitez evoluer et developper de nouvelles competences? Ce poste est pour vous !


Le programme d'avions commerciaux A220 recherche un

Chef des Operations de la Flotte Clients A220

pour rejoindre notre equipe Efficacite de la flotte basee a Mirabel (Quebec, Canada), ou vous contribuerez a la definition et a l'execution du plan de performance de la flotte A220, assurerez le leadership et l'alignement au sein des fonctions du service client sur les priorites des initiatives de performance de la flotte et communiquerez en interne et en externe sur l'avancement de ces initiatives.


L'organisation de l'equipe est etablie de maniere a promouvoir la collaboration transversale de maniere autonome, en se soutenant mutuellement et en apprenant collectivement.

Votre environnement de travail:

Le siege du programme d'avions commerciaux A220 est situe a Mirabel, dans la region metropolitaine de Montreal, a deux pas de la ville dynamique de Montreal. Reputee pour son environnement paisible et sur, la region offre une grande qualite de vie aux jeunes professionnels ou aux professionnels experimentes, ainsi qu'aux familles, en equilibrant parfaitement les opportunites de carriere et les activites de plein air, ce qui en fait un endroit vraiment special ou il fait bon vivre.

Parce que nous prenons soin de vous :

Avantages financiers:

Salaire attractif, bonus annuel, regime d'assurances collectives, regime de retraite et regime d'achat d'actions.

Equilibre vie privee / professionnelle:

Une politique de travail hybride, une cafeteria sur site, une politique de conges tres concurrentielle.

Bien-etre / sante:

Programme d'Aide aux Employe.e.s (PAE), programme de rabais, service medical sur site, service de navette gratuite entre Montreal et Mirabel et application de covoiturage.

Developpement individuel:

des opportunites d'evolution et des possibilites de formations nombreuses (catalogue de plus de 10.000 e-formations disponibles en libre acces pour developper votre employabilite, certifications, programmes de developpement accelere, mobilite nationale et internationale).
Chez Airbus, nous vous aidons a travailler, a vous connecter et a collaborer plus facilement et de maniere plus flexible. Partout ou cela est possible, nous favorisons la flexibilite dans nos modes de travail afin de stimuler l'esprit d'innovation.

Vos defis:

Responsabilites

Contribuer a la definition et a l'execution du plan de performance de la flotte A220, Assurer le leadership et l'alignement au sein des fonctions du service client sur les priorites des initiatives de performance de la flotte et communiquer en interne et en externe sur l'avancement de ces initiatives.
Peut etre amene a agir en tant qu'adjoint du chef du soutien au programme.


Dans ce role, vous agirez en tant qu'adjoint du chef du soutien aux programmes en son absence et representerez le soutien aux programmes de l'A220 dans les forums suivants lorsque le chef le lui deleguera :


+ Equipe de direction des services a la clientele de l'A220 - Revue hebdomadaire,
+ Forums reguliers de gouvernance du programme, de l'ingenierie et de l'approvisionnement auxquels assiste le chef du service des achats ; Forums de transformation auxquels assiste le chef du service des achats,
+ Forums sur la transformation auxquels participe le chef de projet.

Activites principales

Operations de la flotte et focal clients


Assurer la direction, l'orientation, l'encadrement et le soutien de l'equipe chargee des operations de la flotte et des clients, Gerer les differents canaux de communication avec nos clients sur les questions relatives a l'ensemble de la flotte. En particulier, gerer le symposium des clients, les FRM et copresider le forum FAIR, Assurer la communication de la flotte avec les clients et servir de point d'entree aux CSD pour les questions en service relatives a l'A220, Superviser les performances de la flotte pour chaque client, y compris les performances FHS, Definir la frequence et le format de rapport de la communication aux clients, Definir, en accord avec les lignes directrices S & C, l'echelonnement des clients A220, ce qui determinera la frequence et le format de la communication avec ces clients, mais aussi le niveau de soutien fourni.
Responsabilite globale de l'avancement des MISPs (Major In-Service Problem) et point focal au comite de la gestion du changement pour le Service a la Clientele


Responsable de l'avancement des dossiers MISP et responsable de bout en bout de la resolution des dossiers MISP relevant de la competence de votre chapitre ATA, Responsable des principaux indicateurs de performance du MISP, en particulier de l'indicateur de performance du temps necessaire pour obtenir une reparation (TTGF), Par delegation de Ho, president des examens Pre-OS/OS (surveillance operationnelle) et representera le service clientele dans les differents comites de changement, en particulier le CCB (comite de controle des changements) Diriger la collecte des declarations d'impact aupres de toutes les parties prenantes du service client A220 afin de s'assurer que tous les impacts en service sont correctement evalues et documentes en tant que contribution au comite de controle des changements, Le cas echeant, agir en tant que delegue habilite du chef du support de programme dans les comites de changement (LB, EB, CCB), Definir et aligner la strategie globale en cours de service pour tous les changements presentes au comite des changements, En coordination avec le chef de la planification des activites et de la gouvernance, definir le budget necessaire et le gerer pour toutes les activites liees a la performance de la flotte et au soutien des programmes, Etablir et maintenir une solide relation de collaboration avec les fournisseurs A220, en particulier dans l'analyse des causes profondes des problemes en service et la definition de solutions techniques.
Incorporation de la solution


Elaborer la strategie d'incorporation du bulletin de service (SB) dans la flotte (en tenant compte de la strategie d'attribution, de la determination des unites de semences necessaires et des conditions commerciales globales du bulletin de service), Veiller a ce que les bulletins de service soient publies le plus tot possible et, pour les articles MISP, eventuellement independamment des POE, afin de garantir une incorporation rapide des bulletins de service dans la flotte en service, Controler l'elaboration, la publication et l'incorporation des bulletins de service, en mettant particulierement l'accent sur les elements du MISP et du maintien de la navigabilite (CARB), Obtenir le soutien de SATAIR, de l'equipe de gestion de l'approvisionnement en service et de l'equipe de gestion du reequipement pour trouver une solution a l'incorporation (kitting, pieces de rechange, etc.), et organiser des reunions regulieres sur le reequipement de la flotte afin d'examiner les problemes rencontres, Par delegation de Ho, presider et diriger le SBCB ou l'equivalent A220.
Portefeuille de la satisfaction des clients


Sur delegation du support du programme Ho, gerer le portefeuille de developpement continu (y compris le budget) reserve a la resolution des problemes en service par le biais de demandes de changement, Valider que la demande de changement appartient au portefeuille de la satisfaction du client, prioriser les demandes de changement, Controler les depenses budgetaires par rapport a l'AOP et prendre des mesures en cas d'ecart.
Gestion des clients


Gerer la relation et la strategie de communication pour le portefeuille de clients en ce qui concerne les performances specifiques de la flotte A220 de ces clients, Travailler en etroite collaboration avec le directeur des operations de la flotte et des clients et le directeur de la transformation pour harmoniser la communication avec les clients du point de vue du format et de la frequence des rapports.
Dimensions

Le titulaire du poste contribuera de maniere decisive a la realisation de l'une des trois principales priorites de l'A220, a savoir l'amelioration des performances de la flotte, grace a ses actions dans les domaines suivants :


+ S'engager rapidement dans l'evaluation et l'investigation des problemes techniques afin de les introduire - le cas echeant - dans le processus de resolution des problemes de la flotte et d'atteindre l'objectif de resolution du MISP A220,
+ Deployer rapidement des mesures d'attenuation efficaces (procedures de maintenance/reparation, procedures operationnelles pour les equipages de vol/de cabine, pieces de rechange supplementaires des fournisseurs ou pieces exclusives d'AIRBUS, informations aux clients) afin d'eviter qu'ils ne se produisent ou de minimiser leur impact operationnel,
+ Suivre de pres les performances de la flotte en service et definir/maintenir le plan d'actions associe aux performances de la flotte,
+ Mettre en oeuvre des solutions en service afin d'ameliorer les performances de la flotte (flotte A220 et flottes individuelles des clients),
+ Sur toutes ces dimensions, l'orientation et les decisions prises par le titulaire du poste auront un impact significatif sur la satisfaction du client et la realisation des objectifs de performance de la flotte du programme.

Autres dimensions pertinentes pour le poste :


+ Le poste requiert une capacite a s'interfacer de maniere credible avec les cadres superieurs du client (par exemple, les vice-presidents techniques et de maintenance des grandes compagnies aeriennes) et le titulaire du poste beneficiera d'une visibilite importante au sein de la communaute des compagnies aeriennes,
+ Le programme comprendra ~450 avions en service a la fin de 2025 parmi 20-30 operateurs, dans le monde entier,
+ Le titulaire du poste couvre plusieurs domaines techniques de l'avion (chapitres ATA sur les systemes et les groupes motopropulseurs),
+ Le titulaire du poste doit gerer un sous-ensemble de l'ensemble du portefeuille de clients A220 et participer a des reunions specifiques aux clients, le cas echeant,
Diriger la contribution du S a l'ensemble du processus de gestion des changements (et representer le S au comite de controle des changements lorsqu'il est delegue), Assurer le suivi des questions de navigabilite (et representer Ho au comite d'examen continu de la navigabilite lorsqu'il est delegue), Le titulaire du poste doit etre capable d'assurer l'interface avec les cadres superieurs des fournisseurs, afin de soutenir les equipes chargees de la gestion des fournisseurs en service et de l'approvisionnement, notamment en definissant les plans d'amelioration des performances des fournisseurs en service pour la zone de responsabilite du chapitre ATA dont il a la charge. Employes subordonnes (effectifs en ETP) : 8-9 Budget de fonctionnement (en termes financiers) : ~20 millions de dollars Budget de satisfaction de la clientele (y compris le budget d'amelioration de la flotte pour le MISP et les plans d'action specifiques aux clients)

Votre profil:

Diplome d'ingenieur en aerospatiale ou equivalent, Solides competences en gestion de projet, Au moins quinze (15) ans d'experience en ingenierie et/ou en exploitation d'aeronefs, dont au moins cinq (5) ans dans un role de gestion, Experience de la gestion d'importants projets pluridisciplinaires, Experience significative dans l'interaction avec les clients des compagnies aeriennes et dans la gestion des relations, Une experience des services a la clientele d'Airbus et/ou d'A220 et/ou de l'aerospatiale (minimum 5 ans) est requise, Oriente(e) vers le client et faire preuve d'integrite a tout moment, sans compromis, Solide sens des affaires et des finances associe a une vision strategique, Excellentes competences en matiere de relations interpersonnelles et de communication et traitement des personnes avec respect, Capacite averee a constituer et a diriger des equipes performantes dans un environnement en evolution rapide, avec des priorites qui changent constamment, Vous etes soucieux du developpement des personnes et appreciez la contribution de chacun, Etre disponible pour des deplacements de courte duree et avoir des horaires de travail flexibles.
Ce poste peut impliquer des deplacements professionnels (dans le monde entier).


Deplacements requis : <10% au Canada et a l'etranger.


Ce travail necessite une prise de conscience liee a tous les risques potentiels de conformite et a un engagement a agir avec integrite, ces valeurs sont le fondement du succes, de la reputation et de la croissance durable de l'entreprise.


Vous ne semblez pas correspondre a 100%? Pas d'inquietude! Airbus vous accompagnera pour trouver le poste qui correspond le mieux a vos competences et aspirations.


Donnez une nouvelle dimension a votre carriere en soumettant votre candidature en ligne maintenant !

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Job description :

Do you have 15 years, have you worked in aerospace and would you like to progress and develop new skills? Then this job is for you!


The A220 commercial aircraft Programme is looking for

a Head Of A220 Customer Fleet Operations

to join our Fleet efficiency team based in Mirabel (Quebec, Canada), where you contribute to the definition and execution of the A220 Fleet performance plan, and provide leadership and alignment within Customer Services functions on Fleet performance initiatives priorities and communicate internally and externally on the progress of these initiatives.


The team organization is established to promote cross-collaboration autonomously, supporting each other and learning collectively.

Your working environment:

The A220 commercial aircraft Programme is headquartered in Mirabel, in the greater Montreal area, where the vibrant city of Montreal is just a stone's throw away. Known for its peaceful and safe environment, the region offers a high quality of life for younger or experienced professionals and families, perfectly balancing career opportunities and outdoor activities that makes it a truly special place to call home.

How we care for you:

Financial rewards:

Attractive salary, annual bonus, group insurance plan, pension plan and share purchase plan.

Work / Life Balance:

A hybrid working policy, on-site cafeterias and a highly competitive holiday policy.

Wellbeing/Health:

Employee Assistance Program (EAP), Discount Program, on-site Medical Service, free shuttle service between Montreal and Mirabel and carpooling application.

Individual development:

Great upskilling opportunities and development prospects with unlimited access to +10.000 e-learning courses to develop your employability, certifications, accelerated development programmes, national and international mobility.

Your challenges:

Accountabilities

Contribute to the definition and execution of the A220 Fleet performance plan, Provide leadership and alignment within Customer Services functions on Fleet performance initiatives priorities and communicate internally and externally on the progress of these initiatives.
May be required to act as Deputy of the Head of Program Support


In this role, act as the deputy of the Head of Program Support in her/his absence and represent A220 Program Support in the following forums when delegated by the Ho:


+ A220 Customer Services Leadership Team weekly review;
+ Program, Engineering, Procurement regular governance forums attended by the Ho.
+ Transformation forums attended by the Ho.

Main activities

Customer Fleet Operations & Customers focal


Provide leadership, guidance, coaching and support to the Fleet Operations & Customers team, Manage the various channels of communication with our customers on fleet wide issues. In particular, manage the Customer Symposium, the FRMs and co-chair the FAIR forum, Responsible for the fleet communication to Customer and act as the entry point for CSDs on in-service questions related to the A220, Fleet performance oversight per Customer, inclusive of the FHS performance, Define the frequency and reporting format of the communication to customers, Define, in alignment with S & C guidelines, the tiering of the A220 customers, which will determine the communication frequency & format with those customers but also the level of support provided, Act as the focal and expert on in-service issues for an assigned portfolio of ATA chapters (covering structures & cabin in particular), Monitor those ATA chapters from a fleet performance standpoint.
Responsibility for MISP (Major In-Service Problem) progress and inputs to the Customer Services Change Board


Responsibility for the progress of MISP items and have end-to-end leadership for resolution of the MISP items falling under your ATA chapters' area of responsibility, Owner of key MISP KPIs, in particular the Time-To-Get-a-Fix (TTGF) KPI, By delegation of Ho, Chairman of Pre-OS/OS (Operational Surveillance) reviews and will represent Customer Services at the various Change Boards, particularly the CCB (Change Control Board), Lead the collection of impact statements from all A220 Customer Services stakeholders to ensure that all in-service impacts are properly assessed, evaluated and documented as an input to the Change Board, As required, act as the empowered delegate of the Head of Program Support on the Change Boards (LB, EB, CCB), Define and align the in-service overall strategy for all changes presented to the Change Board, In coordination with the Head of Business Planning and Governance, define the required budget and manage it for all activities related to Fleet Performance and Program Support, Establish and maintain a strong collaborative relationship with A220 Suppliers, particularly in the analysis of root cause of in-service issues and the definition of technical solutions, Work closely with the Supplier Support Management team to design supplier recovery plans as required for in-service issues falling under job holder's ATA chapters' of responsibility,
Solution embodiment


Develop the Service Bulletin (SB) fleet embodiment strategy (taking into account the allocation strategy, the determination of required seed units needed and the overall commercial conditions of the Service Bulletin), Ensure SBs are issued as early as possible and, for MISP items, potentially independently from POE to ensure swift incorporation of the SB on in-service fleet, Monitor the development, issuance and embodiment of the SB, with particular focus on MISP and Continuous Airworthiness items (CARB), Secure support from SATAIR, the In-Service Supply Management Team and the Retrofit Management Team to solution embodiment (kitting, spares...), and set up regular fleet retrofit meetings to review showstoppers, By delegation of Ho, chair and run SBCB or A220 equivalent.
Customer Satisfaction portfolio


On delegation from the Ho Program Support, manage the continuous development portfolio (incl. Budget) reserved to address in-service issues through change requests, Validate that change request belongs to the Customer Satisfaction portfolio, prioritize the change requests, Monitor budget spend vs. AOP and take actions in case of deviation.
Customer management


Manage the relationship and communication strategy for the portfolio of customers in relation to these customers' specific A220 fleet performance, Work closely with the Head of Fleet Technical Operations to align on communication to customers from a reporting format and frequency standpoint.
Dimensions

Job holder will be a key contributor to the achievement of the one of the top 3 priorities for the A220, namely the improvement of the fleet performance through his/her actions on the following dimensions:


+ Engage rapidly the evaluation and investigation of technical issues in order to introduce them - when relevant - into the "Resolve Fleet Issues" process and achieve the A220 MISP resolution objective,
+ Deploy quickly efficient mitigations (maintenance / repair procedures, flight / cabin crew operational procedures, additional Supplier equipment spares or AIRBUS proprietary parts, information to Customers) in order to prevent their occurrence or minimize their operational impact,
+ Closely monitor the performance of the in-service fleet and define / maintain the associated Fleet Performance actions plan,
+ Embody solution in-service so as to improve fleet performance (A220 fleet and individual customer fleets),
+ On all these dimensions, the orientation and decisions taken by the job-holder will have significant impact on the customer satisfaction and the achievement of the program fleet performance targets.

Other dimensions relevant to the position:


+ The position requires an ability to interface credibly with Customer Senior Management (e.g. VP Technical & Maintenance of large airlines) and the jobholder will get significant visibility within the airline community,
+ The program will comprise ~450 aircraft in-service at the end of 2025 among 20-30 operators, worldwide,
+ The job holder covers multiple technical areas of the aircraft (Systems and Powerplant ATA chapters),
+ The job holder is expected to manage a subset of the entire customer portfolio of A220 customers and participate in customer specific meetings as required,
Lead the S contribution to the full Change management process (and represent Ho at Change Control Board when delegated), Ensure follow-up of airworthiness issues (and represent Ho at Continuous Airworthiness Review Board when delegated), The position requires an ability to interface with senior management at suppliers as well, in support of the in-service supplier management and procurement teams, particularly in definition of the in-service supplier performance improvement plans for the jobholder's respective ATA chapter area of responsibility. Subordinate employees (FTE headcount): 8-9 Operating Budget (financial terms): ~$20M Customer Satisfaction budget (incl. Fleet improvement budget for MISP and customer specific action plans)

Your boarding pass:

Aerospace Engineering degree or equivalent; Strong Project management skills Minimum of fifteen (15) years of experience in Engineering and/or aircraft operation, with a minimum of five (5) years in a management role; Experience in managing important multi-disciplinary projects; Significant experience in interacting with Airline customers and managing relationships; Airbus and/or A220 and/or Aerospace Customer Services experience (minimum of 5 years) is a requirement; Customer focused and behave with integrity at all time with no compromise; Strong business and financial acumen combined with a strategic view; Excellent interpersonal and communication skills and treat people with respect; Demonstrated capability of building and leading high performance teams in a fast-paced environment, with constantly changing priorities; Care for people development and value everyone's contribution; Available for short notice travel and have flexible working hours.
This role may involve some travels for business (worldwide).


Travel Required: <10% Domestic and International.


This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.


This job requires an awareness of any potential compliance risks and a commitment to act with integrity, as the foundation for the Company's success, reputation and sustainable growth.

Company:

Airbus Canada Limited Partnership

Contract Type:

Permanent

Experience Level:

Professional

Job Family:

Leadership
By submitting your CV or application you are consenting to Airbus using and storing information about you for monitoring purposes relating to your application or future employment. This information will only be used by Airbus.


Airbus is committed to achieving workforce diversity and creating an inclusive working environment. We welcome all applications irrespective of social and cultural background, age, gender, disability, sexual orientation or religious belief.


Airbus is, and always has been, committed to equal opportunities for all. As such, we will never ask for any type of monetary exchange in the frame of a recruitment process. Any impersonation of Airbus to do so should be reported to emsom@airbus.com .


At Airbus, we support you to work, connect and collaborate more easily and flexibly. Wherever possible, we foster flexible working arrangements to stimulate innovative thinking.