Job Description

Description de l'entreprise

Qui nous sommes :


Chez Reitmans (Canada) Limitee (RCL), nous vivons et respirons la mode et l'experience client chaque jour. Nous croyons que la mode n'est pas seulement une question de style, mais d'offrir a nos clientes et clients la confiance necessaire pour briller quand cela compte le plus.


Des idees audacieuses a la table de design jusqu'aux experiences fluides dans nos magasins et nos canaux numeriques, nous sommes entierement dedies a creer des moments inoubliables. Avec un portefeuille solide de marques et une equipe de penseurs passionnes et creatifs, nous reinventons constamment ce qui est possible dans le commerce de detail de mode.

Description du poste

A propos de l'equipe Engagement client et fidelisation

Chez RCL, l'equipe Engagement client et fidelisation concoit et developpe des relations solides et durables avec notre clientele a travers nos trois marques : Reitmans, RW&CO. et PENN.

Notre mission est de combiner la creativite de nos marques a la precision des donnees pour offrir des experiences mode omnicanales, personnalisees et pertinentes, qui permettent a chaque cliente et client de se sentir reconnue et valorisee. En agissant ainsi, nous augmentons la valeur a vie de nos clients (CLTV) et inspirons la fidelite envers nos marques.


L'opportunite

En tant que Chef de produit numerique - Engagement client, vous jouerez un role cle dans la facon dont RCL se connecte a sa clientele. Relevant de la directrice, Engagement client et fidelisation, vous serez responsable du cycle de vie et de l'evolution des produits d'engagement client, tels que les plateformes de fidelisation, les outils CRM et les solutions d'orchestration de parcours clients.


Vous transformerez la strategie en feuilles de route produits concretes et evolutives, afin d'assurer que les investissements technologiques generent une reelle valeur d'affaires. En dirigeant une equipe de proprietaires de produits et en gerant des partenaires externes, vous faciliterez la collaboration entre les equipes Numerique, Activation client, Marketing et TI pour l'ensemble des marques RCL.


Ce que vous ferez


Planification et strategie

Traduire la strategie d'engagement en feuilles de route produits qui favorisent la croissance et la fidelisation des clients tout au long de leur parcours. Diriger la cartographie des parcours clients et prioriser les communications selon les etapes du cycle de vie. Definir et prioriser les fonctionnalites selon les besoins d'affaires, l'impact sur les clients et le rendement du capital investi (ROI).

Execution et livraison

Collaborer avec les equipes TI et les fournisseurs afin d'assurer la livraison des solutions selon les echeanciers et les budgets. Suivre et communiquer la performance des produits aux differentes parties prenantes. Superviser la gestion du changement, la formation et l'adoption des outils par les utilisateurs internes.

Leadership et mobilisation

Communiquer la vision produit, la feuille de route et les priorites a travers l'organisation RCL. Encadrer et motiver une equipe de proprietaires de produits pour atteindre les objectifs fixes.

Innovation et amelioration continue

Rester a l'affut des tendances du marche et des innovations technologiques afin de faire evoluer les produits d'engagement. Mettre en place approche d'essais et d'apprentissage pour ameliorer l'engagement et la retention client.

Qualifications

Ce que vous apportez

Diplome universitaire dans un domaine pertinent. Minimum de 8 ans d'experience en gestion de produit, ou en marketing du cycle de vie, avec une experience directe sur les plateformes CRM et de fidelisation. Minimum de 3 ans d'experience en gestion d'equipe et en coordination de feuilles de route produits complexes. Excellente comprehension financiere, avec experience dans la creation de cas d'affaires et la mesure du ROI. Maitrise des methodologies agiles, des outils d'automatisation marketing (ex. : Salesforce Marketing Cloud, Braze, Klaviyo) et des outils d'analyse (SQL, GA4, MicroStrategy). Bonne connaissance des regles de conformite en matiere de protection des donnees (ex. : CASL) et experience dans la gestion de fournisseurs externes. Bilinguisme, avec d'excellentes aptitudes en communication et en collaboration. Une experience dans les secteurs de la mode, du commerce de detail ou du commerce electronique constitue un atout important.

Informations complementaires

Ce que nous offrons (Pourquoi nous rejoindre)

Parce que nous savons que l'equilibre est essentiel, un environnement de travail hybride flexible. Un ensemble d'avantages sociaux competitifs. Votre bien-etre est important pour nous! Nous offrons un programme d'avantages sociaux complet, concu pour prendre soin de vous. Conges payes, conges de maladie, journees flexibles et vacances - Prenez le temps necessaire pour vous ressourcer, rester en sante et passer du temps de qualite avec vos proches. Nous avons des options de conges flexibles pour vous. Parce que la mode est notre passion et vous pouvez la partager! Profitez d'une reduction de 50 % sur tous les produits a prix regulier de nos marques : Penn, Penningtons, Reitmans et RW&CO. Vous aimez travailler avec nous? Amenez vos amis a bord et soyez recompense(e) pour avoir contribue a la croissance de notre equipe talentueuse grace a notre genereux programme de recommandation d'employes. Nous croyons en l'investissement dans votre avenir! Profitez d'un potentiel de bonus annuel et d'opportunites de developpement de carriere, y compris un remboursement de frais de scolarite pour vous aider a atteindre vos objectifs professionnels.

Les recompenses totales sont adaptees en fonction de votre statut d'emploi, offrant des avantages differents selon que vous soyez a temps plein, a temps partiel ou sous contrat.


Si cela vous inspire... discutons-en. Envoyez-nous votre CV des aujourd'hui!


Cela dit en passant, saviez-vous que Reitmans (Canada) Limitee possede quelques centaines de succursales partout au Canada et trois bannieres de vetements de mode? Preparez-vous a rejoindre l'icone de la mode au detail au Canada, forte d'une riche histoire de reussite, ou vous pourrez faire entendre votre voix et laisser votre marque. Il y a plusieurs facons de porter une carriere chez RCL! #ReadytoRCL

Reitmans (Canada) Limitee est un employeur garantissant l'egalite des chances. Nous nous engageons a offrir un lieu de travail diversifie et inclusif pour tous. Nous reconnaissons que notre succes futur depend des perspectives et des contributions de tous nos employes - leurs antecedents, capacites et experiences diversifies renforcent notre entreprise. Si vous etes contacte pour une offre d'emploi, veuillez nous informer de tous les amenagements necessaires pour assurer un acces juste et equitable tout au long du processus de recrutement et de selection. Toutes les informations fournies concernant les amenagements seront traitees de maniere confidentielle et utilisees uniquement pour assurer l'accessibilite aux candidats.


Nous remercions tous les personnes qui poseront leur candidature. Seuls les candidats selectionnes seront contactes.


#LI-HV1


#LI-Hybrid