Job Description

Appartenir a Air Canada, c'est appartenir a un symbole canadien, Air Canada recemment elue meilleur transporteur aerien en Amerique du Nord. Faites decoller votre carriere en vous joignant a notre equipe novatrice et diversifiee a l'avant-garde du transport aerien de passagers.

En tant que chef de l'Exploitation aeroportuaire, vous jouerez un important role de leader pour concretiser notre ambition d'etre reconnus comme l'un des 10 meilleurs transporteurs aeriens du monde, en dirigeant l'exploitation le jour meme de maniere a ce que les activites se fassent efficacement et en toute securite. Votre priorite sera de creer un environnement securitaire, positif et solidaire dans lequel votre leadership donne la possibilite aux membres de notre equipe syndiques (AIMTA et Unifor) d'exceller. En encadrant votre equipe de maniere empathique avec un accent mis sur le developpement de celle-ci et l'etablissement d'un lien de confiance, vous lui permettrez de depasser les attentes des clients et de conserver notre chaleureux sens de l'accueil.


Le role vous permettra de toucher a divers secteurs tels que les suivants : le Centre des operations de l'escale, les operations liees a l'aire de trafic, les Services bagages, la repartition et la planification du personnel, et l'Exploitation en aerogare. Dans tous les secteurs, vous serez responsable a la fois de l'experience client et de l'execution efficace et en toute securite de nos activites en appliquant les protocoles de securite, en menant des enquetes approfondies a la suite d'incidents, et en assurant le respect uniforme de nos consignes de securite et procedures d'utilisation normalisees (SOP).

Responsabilites:

Etre responsable de la direction des activites quotidiennes complexes de l'exploitation aeroportuaire, avec soin et avec classe, dans le secteur attribue, que ce soit les comptoirs d'enregistrement, les portes d'embarquement, la salle des bagages, l'aire de trafic, le Centre de coordination des operations d'escale (CCOE), et la planification, pour en assurer le deroulement fluide et efficace. Soutenir les clients d'Air Canada et veiller au respect des exigences d'exploitation en travaillant avec des organismes externes locaux tels que l'Administration canadienne de la surete du transport aerien (ACSTA), le Service des douanes et de la protection des frontieres des Etats-Unis (USCBP), l'Agence des services frontaliers du Canada (ASFC), ainsi qu'avec des fournisseurs de services au sol, d'autres societes aeriennes, des fournisseurs a l'aeroport et Transports Canada, entre autres. Assurer le respect au quotidien des protocoles de securite et des procedures d'utilisation normalisees (SOP), et favoriser ainsi une culture qui consiste a accorder la Priorite a la securite, toujours . Representer la marque d'Air Canada et la vision de la Societe pour l'excellence du Service clientele, et refleter ainsi notre engagement a faire preuve d'un accueil chaleureux et a representer notre pays avec fierte. Collaborer a la direction et a la supervision d'un personnel syndique, et encourager les employes a etre responsables de leurs actes tout en respectant les conventions collectives. Jouer un role d'influence pour susciter un sentiment de responsabilite au sein du personnel, et permettre aux employes d'utiliser leur jugement et leur experience pour faire ce qui est juste , au besoin. Participer a des seances de retroaction regulieres avec les membres de l'equipe pour favoriser la collaboration au sein de celle-ci et le comportement Unis pour reussir . En collaboration avec les autres chefs operationnels, attenuer les problemes de rendement, dont l'etablissement des besoins en perfectionnement et le rendement insatisfaisant, au moyen de l'encadrement, de conseils et de mesures disciplinaires. Effectuer des audits pour assurer le respect uniforme des consignes de securite, des procedures d'utilisation normalisees (SOP) et des normes de service, afin de cerner les causes fondamentales des faiblesses et de prendre des mesures correctives efficaces. Promouvoir et ameliorer la culture de la securite dans toutes les spheres de l'exploitation en encourageant le signalement proactif et en gerant rapidement les incidents a l'aide des rapports du Systeme de gestion de la securite d'Air Canada heberges dans la base de donnees sur la qualite en aviation (ADQ). Surveiller et assurer la ponctualite en supervisant les processus et procedures operationnels et en collaborant avec les membres de l'equipe pour gerer et resoudre les retards ou les problemes, tout en soutenant notre culture qui consiste a accorder la priorite a la securite. Gerer et resoudre rapidement les perturbations d'exploitation, les urgences et les preoccupations des clients. Mener des enquetes sur les lieux d'un incident, et en assurer le signalement complet, sans delai et avec exactitude. Fournir un service clientele de grande qualite en toute securite, particulierement en cas d'irregularites d'exploitation (retards, annulations, refus d'embarquement, etc.), en respectant les lois du pays, les lois canadiennes, ainsi que les politiques et procedures internes. Aider a traiter toute demande liee au service clientele et a resoudre les problemes a temps, surtout en cas d'irregularites d'exploitation. S'adapter a de nouveaux concepts, technologies et processus au fil de l'evolution de l'industrie, en adoptant le changement et en donnant l'exemple. Participer a des formations sur l'intervention d'urgence. Communiquer dans un milieu au rythme rapide par clavardage interne, telephone, radio et courriel. Breffer les membres de l'equipe syndiques sur les nouvelles procedures d'utilisation normalisees (SOP) et veiller a ce qu'ils les mettent en oeuvre. Rester a jour en ce qui concerne les formations periodiques annuelles. Etre disponible pour travailler dans differents secteurs aeroportuaires au besoin, et faire preuve de flexibilite et d'adaptabilite pour repondre aux besoins operationnels changeants.

Qualifications

Diplome d'etudes postsecondaires, au minimum, ou experience equivalente en matiere d'exploitation. Au moins deux annees d'experience dans un role de leader ou experience equivalente en matiere d'exploitation. Solides competences en leadership et en gestion d'equipe, et capacite a inspirer, a encadrer et a autonomiser les employes. Courage managerial pour prendre des decisions difficiles afin d'assurer l'integrite operationnelle, la securite et la ponctualite. Excellentes competences en communication orale et ecrite afin d'interagir efficacement avec les membres de l'equipe, les clients et d'autres parties prenantes. Excellentes relations interpersonnelles (au sein de l'organisation et de l'equipe). Talent pour la gestion du temps de maniere independante. Orientation client et engagement a offrir un service de haute qualite. Capacite de travailler par postes dans des installations aeroportuaires ouvertes en permanence (24 heures), notamment la fin de semaine et les jours feries. Permis de conduire valide de la classe G ou de la classe 5 de la province d'emploi. Capacite a se procurer une carte d'identite de zone reglementee (CIZR) et un permis d'exploitation de vehicules cote piste (AVOP) et a les maintenir. Capacite a se procurer un certificat restreint d'operateur (CRO) (pour les radiocommunications au Canada) delivre par Industrie Canada et a le maintenir. Reactivite situationnelle dynamique averee, avec une capacite d'adaptation a des changements de taches imprevisibles au cours de la journee dans un milieu au rythme rapide. Capacite a resoudre des problemes et a prendre des decisions, surtout dans des situations tres stressantes. Capacite a parcourir frequemment de longues distances a pied, a soulever au moins 50 livres (environ 23 kg), et a conduire des vehicules cote piste dans diverses conditions. Capacite a s'adapter aux nouvelles technologies et a partager ses connaissances en la matiere. Solide comprehension de l'exploitation aeroportuaire. Connaissance des operations en aerogare et cote piste, un atout. Experience de travail avec un personnel syndique et comprehension des conventions collectives, un atout. Connaissance des protocoles de securite et des procedures d'utilisation normalisees (SOP), un atout. Maitrise de la suite Office de Microsoft et familiarite avec divers systemes et programmes utilises dans l'industrie du transport aerien, un atout. Faire preuve de ponctualite et de fiabilite pour soutenir le succes global de l'equipe dans un milieu trepidant.

Conditions d'emploi :

Les candidats doivent avoir le droit de travailler dans le pays choisi au moment ou un emploi leur est offert. Il incombe entierement aux employes posant leur candidature d'obtenir les permis de travail, les visas ou toutes autres autorisations requises pour le poste.

Exigences Linguistiques

A competences egales, la preference sera accordee aux candidats bilingues.

Diversite et inclusion

Air Canada est resolument engagee en faveur de la diversite et de l'inclusion et vise a creer un milieu de travail sain, accessible et gratifiant qui met en valeur la contribution unique de nos employes au succes de notre entreprise.


En tant qu'employeur qui garantit l'egalite d'acces a l'emploi, nous encourageons les candidatures les plus diverses afin de pouvoir nous doter d'un effectif varie et representatif de nos clients et des communautes ou nous vivons et offrons nos services.

Air Canada remercie tous les candidats de leur interet, mais seules les personnes selectionnees pour une entrevue seront contactees.