Job Description

Why Crawford?:

People taking care of people. It’s that simple. At Crawford & Company, we treat our clients’ policyholders like our own, helping to restore and enhance lives, businesses and communities at all points of the claims management process. Combining a legacy of over 80 years of unmatched experience with global capabilities and industry-leading technology, Crawford is at the forefront of change, while also staying firmly rooted to our commitment to putting people first. We are guided by our collective value system: RESTORE. At Crawford, we:

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  Respect our culture of integrity and ethical behavior, while embracing the unique talents of the individual and encouraging an ownership mentality among everyone.
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  Are Empowered to advance the company mission and take ownership of our individual career progression.
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  Promote Sustainability through a corporate culture in which employees are good stewards of their communities.
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  Emphasize Training and an environment where employees continually seek and share knowledge and are engaged and satisfied with their work.
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  Are One Crawford, embracing a global mindset that’s inclusive, agile, mission-focused, and customer-focused.
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  Give Recognition, participating in an environment where people are rewarded for jobs well done.
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  Embody an Entrepreneurial Spirit, sharing a passion to succeed, innovate, and outpace our competitors.

We believe in leading by example – at work and in our communities. We hail from more than 70 countries and speak dozens of languages, reflecting the global fabric of the audience we serve. Though our reach is vast, we proudly operate as One Crawford: united in mission, vision and values. Learn more at www.crawco.ca. In addition to a competitive salary, Crawford offers you:

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  Career advancement potential locally, nationally and internationally. Crawford & Company has more than 700 locations in 70 countries
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  On-going training opportunities through every stage of your career
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  Strong benefits package including Registered Pension Plan; health, dental, and life insurance; employee stock purchase plans; tuition reimbursement and so much more.

Position Summary:
Working as part of the edjuster team, the role of the Supervisor, Field Claims is to ensure the timely completion of all claims while maintaining quality and company standards and guidelines. The Supervisor collaborates with various departments, internal and external clients, and provides regular guidance and support to field employees in the day-to-day operations. The Supervisor will be primarily responsible for field claims in Ontario, Canada.

• Provide direction and oversight of the quality and completion of all claims within a defined regional area (or team), including site visits, inventory/data collection, item research/pricing, claims reporting and review, policyholder/adjuster communication, in accordance with specific instructions, productivity standards according to edjuster established PEG (Performance Excellence Guaranteed), and internal standards and customer service level agreements.
• Personally involved in mentoring and guiding Field employees in the handling of complex claims (hoarder, commercial, fatalities, high end, etc.). This would include site visits, inventory and pricing, policyholder/adjuster communication and reporting.
• In conjunction with the Training Manager, identify training needs and provide ongoing training and support to all new and existing field employees.
• Supervise overall field employee performance, including QA reviews and PEG Closing File Reviews, as well as quarterly reporting to Manager.
• Assist Manager in the performance review of employees during the annual review process.
  • Provide feedback on performance
  • Assist in setting SMART goals and quarterly follow-up of milestones.
• Ensure timely invoicing of claims within edjuster standards related to performance, fee % of RC, adjuster set expectations through updates, etc.…with support from Manager.
• Review current and future workloads and make recommendations to the Manager for the appropriate staffing levels to meet service standards, both increasing and decreasing.
• Provide input on changes and development of exclaim and testing.
• Provide catastrophe claim leadership when catastrophes occur in the region.
• Ensure health and safety standards are followed in the field.

Requirements:

• College/Bachelor’s degree or equivalent work experience
• 5+ years of insurance claims experience – property and field
• Previous management or leadership experience
• Strong computer skills (MS Office/Outlook, etc.)
• Employee must provide their own high speed internet service (a portion will be reimbursed)
• Company equipment including laptop/smartphone will be provided. It is the employee’s responsibility to care and maintain the equipment, as per company policy
• Ability/Availability to travel
• Valid Driver’s License
• CIP/FCIP or equivalent is considered an asset
• Adjusting license/Adjusting experience is considered an asset
• Excellent written and verbal communication skills
• Proven ability to motivate, mentor, develop and manage employees
• Foster continuous improvement and innovation
• Results-driven, with a sense of urgency to deliver under pressure and on time
• Foster integrity and honesty
• Demonstrate flexibility and resilience

Additional Information:
We thank all applicants for their interest in Crawford & Company however, only those selected for an interview will be contacted. Crawford is an Employment Equity employer.

Crawford is strongly committed to diversity within its community. We welcome applications from visible minority group members, women, Aboriginal people, persons with disabilities, members of sexual minority groups and others who may contribute to the further diversification of ideas. We encourage freedom of association, fair compensation and labour practices and avoid child labour.

Crawford is committed to identify and remove any discriminatory policies and practices found in the recruitment, selection and hiring, promotion, training, retention, and termination of employees in all levels and categories of employment.

In accordance with the Ontario Human Rights Code, Accessibility for Ontarians with Disabilities Act and Crawford’s own policies, a request for accommodation will be considered throughout the hiring process.

Applicants are required to provide their accommodation needs in advance and submit adequate documentation to support their request for accommodation in the assessment process and/or to perform the essential duties of the posted position. If you have an accommodation need, please email resumes@crawco.ca as soon as possible to make appropriate arrangements. Pourquoi Crawford?: Les gens qui prennent soin des gens. C'est si simple. Chez Crawford & Compagnie, nous traitons les assurés de nos clients comme les nôtres, aidant à restaurer et améliorer les vies, les entreprises et les communautés à tous les stades du processus de gestion des sinistres. Combinant un héritage de plus de 80 ans d'expérience inégalée avec des capacités mondiales et une technologie de pointe, Crawford est à la pointe du changement, tout en restant fermement ancrée dans notre engagement à donner la priorité aux personnes.
Nous sommes guidés par notre système de valeurs collectives : RESTORE
Chez Crawford, nous:

• Respectons notre culture d'intégrité et de comportement éthique, tout en embrassant les talents uniques de l'individu et en encourageant une mentalité de propriété entre tous.
• Autonomisons à faire progresser la mission de l'entreprise et à s'approprier notre progression de carrière individuelle.
• Promouvons la durabilité à travers une culture d'entreprise dans laquelle les employés sont de bons gestionnaires de leurs communautés.
• Mettons l'accent sur la formation et un environnement où les employés cherchent et partagent continuellement des connaissances et sont engagés et satisfaits de leur travail.
• Embrassons une mentalité globale inclusive, agile, axée sur la mission et centrée sur le client avec notre ‘Un Crawford’.
• Donnons de la reconnaissance, en participant à un environnement où les gens sont récompensés pour le travail bien fait.
• Incarnons un esprit d'entreprise, partager une passion pour réussir, innover et devancer nos concurrents. En plus d'un salaire compétitif, Crawford vous propose:

Nous croyons en menant par l'exemple - au travail et dans nos communautés. Nous sommes originaires de plus de 70 pays et parlons des dizaines de langues, reflétant le tissu mondial de l'audience que nous servons. Bien que notre portée soit vaste, nous fonctionnons fièrement comme Un Crawford: unis dans la mission, la vision et les valeurs. Pour en savoir plus, visiter www.crawco.ca
En plus d'un salaire compétitif, Crawford vous propose :

• Potentiel d'avancement professionnel au niveau local, national et international. Crawford & Compagnie compte plus de 700 sites dans 70 pays
• Possibilités de formation continue à chaque étape de votre carrière
• Forfait d'avantages sociaux avantageux, y compris un régime de pension agréé; assurance santé, dentaire et vie; plans d'achat d'actions des employés; remboursement des frais de scolarité et bien plus encore.

Résumé de la Position:
Le rôle du Superviseur, réclamations sur le terrain est d'assurer le traitement en temps opportun de toutes les réclamations tout en maintenant la qualité et les normes et directives de l'entreprise. Le superviseur collabore avec divers départements, clients internes et externes, et fournit des conseils et un soutien régulier aux employés sur le terrain dans les opérations quotidiennes. Le superviseur sera principalement responsable des réclamations sur le terrain en Ontario, Canada.

• Assurer la direction et la supervision de la qualité et de l'exécution de toutes les réclamations dans une zone (ou une équipe) régionale définie, y compris les visites sur site, l'inventaire/la collecte de données, la recherche/la tarification des articles, la déclaration et l'examen des réclamations, la communication avec les titulaires de police/l'expert en sinistres, conformément à des instructions spécifiques, des normes de productivité selon les PEG (Performance Excellence Guaranteed) établis par l'ajusteur, des normes internes et des accords de niveau de service client.
• Personnellement impliqué dans le mentorat et l'orientation des employés de terrain dans le traitement des sinistres complexes (accumulateur, commercial, décès, haut de gamme, etc.). Cela inclurait les visites de site, l'inventaire et la tarification, la communication et les rapports avec les titulaires de police/expert en sinistres.
• En collaboration avec le responsable de la formation, identifier les besoins de formation et fournir une formation et un soutien continus à tous les employés de terrain nouveaux et existants.
• Superviser la performance globale des employés sur le terrain, y compris les revues d'assurance qualité et les revues de dossier de clôture du PEG, ainsi que les rapports trimestriels au responsable.
• Assister le gestionnaire dans l'évaluation du rendement des employés durant le processus d'évaluation annuelle.
  • Fournir des commentaires sur les performances
  • Aider à la définition des objectifs SMART et au suivi trimestriel des jalons.
• Assurer la facturation en temps opportun des réclamations dans les normes de l'expert en sinistres liées à la performance, au pourcentage de frais de RC, aux attentes de l'expert en sinistres par le biais de mises à jour, etc.… avec le soutien du gestionnaire.
• Examiner les charges de travail actuelles et futures et faire des recommandations au gestionnaire pour les niveaux de dotation appropriés pour répondre aux normes de service, à la fois croissantes et décroissantes.
• Fournir des commentaires sur les changements et le développement d'exclaim et de tests.
• Fournir un leadership en matière de sinistres lorsque des catastrophes se produisent dans la région.
• Ensure health and safety standards are followed in the field.

Qualifications:

• Diplôme d'études collégiales/baccalauréat ou expérience de travail équivalente
• 5 ans et plus d'expérience en matière de réclamations d'assurance - propriété et terrain
• Expérience antérieure en gestion ou en leadership
• Solides compétences en informatique (MS Office/Outlook, etc.)
• L'employé doit fournir son propre service Internet haute vitesse (une partie sera remboursée)
• L'équipement de l'entreprise, y compris un ordinateur portable/smartphone, sera fourni. Il est de la responsabilité de l'employé de prendre soin et d'entretenir l'équipement, conformément à la politique de l'entreprise
• Capacité/disponibilité à voyager
• Permis de conduire valide
• CIP/FCIP ou équivalent est considéré comme un atout
• L'ajustement de la licence/l'expérience d'ajustement est considéré comme un atout
• Excellentes compétences de communication écrite et verbale
• Capacité éprouvée à motiver, encadrer, développer et gérer les employés
• Favoriser l'amélioration continue et l'innovation
• Axé sur les résultats, avec un sentiment d'urgence à livrer sous pression et à temps
• Favoriser l'intégrité et l'honnêteté
• Faire preuve de flexibilité et de résilience

Informations Complémentaires:
Nous remercions tous les candidats de leur intérêt mais nous ne communiquerons qu'avec ceux sélectionnés pour une entrevue.

Crawford est un employeur de l'équité en matière d'emploi. Crawford s'engage à veiller à ce que personne ne se voit refuser des possibilités d'emploi ou des avantages pour des raisons indépendantes de la capacité et aussi à atteindre et maintenir une main-d'œuvre représentative des femmes, des Autochtones, des personnes handicapées et des membres des minorités visibles. Nous encourageons la liberté d'association, une rémunération et des pratiques de travail équitables et évitons le travail des enfants.

Crawford s'engage à identifier et éliminer toutes les politiques et pratiques discriminatoires dans le recrutement, la sélection et l'embauche, la promotion, la formation, la rétention et la cessation d'emploi à tous les niveaux et catégories d'emploi.

Conformément au Code des droits de la personne de l'Ontario, à la Loi sur l'accessibilité pour les personnes handicapées de l'Ontario et aux propres politiques de Crawford, une demande d'adaptation sera considérée tout au long du processus d'embauche.

Les candidats sont tenus de fournir à l'avance leurs besoins en matière de locaux et de soumettre des documents adéquats à l'appui de leur demande d'accommodement dans le processus d'évaluation et / ou d'exécuter les tâches essentielles du poste affiché. Si vous avez besoin d'adaptation, veuillez envoyer un courriel à resumes@crawco.ca dès que possible pour prendre les dispositions nécessaires.