Job Description

Qui nous sommes:

Canderel est une societe immobiliere reconnue pour son engagement a developper des communautes dynamiques a l'echelle nationale. Axee sur la durabilite, l'innovation et l'inclusivite, l'entreprise propose des proprietes de grande qualite ainsi qu'un service clientele visant a ameliorer le quotidien des residents et locataires. Canderel assure egalement la gestion du portefeuille d'immeubles a bureaux de la Caisse de depots et de placements du Quebec (CDPQ) au Quebec.

Resume:

Relevant de l'administrateur/trice Relations Clients, le titulaire du poste est le lien principal avec les locataires de l'edifice Jacques-Parizeau a Montreal et l'edifice Price a Quebec pour resoudre les problemes, developper et vendre les services, s'assurer du haut standard de la qualite des services rendus afin de garantir la satisfaction et la fidelisation des locataires.

Responsabilites:

Relation client :

Supporter l'Administratrice Relations Clients dans a entretenir des relations d'affaires de haute qualite avec les differents representants administratifs des locataires et des differents services a l'interne; Etablir et entretenir des liens de communication avec les locataires. Planifier les visites de suivis reguliers, adaptes aux besoins de chacun, pour rester au fait du niveau de satisfaction des locataires; En cas d'evenements qui affectent les operations des locataires, agir a titre de liaison entre les services de l'immeuble et les locataires touches; Repondre a toutes questions relatives aux appels de service (locataires, fournisseur, preposes au centre d'appel). Effectuer les avis/communiques aux locataires Gerer la boites Relation Clients des proprietes, Info ect et repondre a toutes les demandes Maintenir a jour les reglements d'usage des aires communes et en assurer le respect par les locataires; Coordonner la gestion des plaintes et regler toutes situations problematiques afin d'assurer la satisfaction de la clientele et ce dans les plus brefs delais; Collaborer avec l'administrateur(trice) Relation Client a la planification et controle des activites reliees a l'entretien menager de l'immeuble, definir les priorites ainsi que les procedes et methodes de travail. Inspecter la proprete selon le standard du devis d'entretien menager des aires communes, les espaces locatifs et les espaces vacants des proprietes y compris le stationnement, le centre de sante Montreal Herald, le local a velo. Coordonner les correctifs necessaires afin de maintenir/ameliorer la proprete et la qualite de l'environnement. Superviser les contrats lies aux services de l'entretien menager, l'entretien des plantes, le lavage des vitres ect..(liste non exhaustive. S'assurer qu'ils soient executes selon les standards du devis; Developper, vendre, effectuer des soumissions et coordonner les services d'immeuble aux locataires; Assister l'Administrateur(trice), Relation Clients dans l'implantation des initiatives environnementales et dans le maintien des accreditations LEED, BOMA BEST et autres et assurer le respect des normes environnementales Coordonner les visites des futures locataires avec le departement de location ainsi que les visites des evaluateurs des proprietes. Coordonner les travaux d'entretien menager de bienvenue a l'arrivee des locataires et rendre les locaux prets a la location apres le depart des locataires et ce dans les plus brefs delais; Coordonner les divers intervenants dans l'accueil et l'integration des nouveaux locataires. Coordonner les activites de depart des locataires. Utilisation des ascenseurs, carte d'acces, cles, stationnement et s'assurer que les locaux sont liberes selon les conditions prevues au bail. Informer tous les intervenants concernes. Supporter l'administrateur(trice) sur tous les aspects de l'affichage interieur et exterieur des proprietes en respectant la vision et l'image de marque incluant le stationnement En collaboration avec le marketing, coordonner les activites d'occasion d'echanges des locataires, Art Souterrain ect (liste non exhaustive) Collaborer avec le marketing a la mise a jour du site web, Assurer la gestion des contenus des ecrans dans les ascenseurs Participer aux mesures d'urgence de l'edifice a titre de membre de la brigade;

Administration :

Proceder a la saisie des ventes des locataires commerciaux; Maintenir a jour la liste des appels de service recurrents de l'entretien menager; Effectuer et fermer tous les appels de services lies a l'entretien menager pour la facturation et effectuer d'autres requetes refacturables aux locataires; Effectuer un suivi hebdomadaire efficace des appels de service non fermes; Effectuer les bons de commande des factures fournisseurs pour les services lies a l'entretien menager, l'entretien des plantes, lavage de vitres, le stationnement, Le Centre de sante Montreal Herald ect..(liste non exhaustive) Assister l'Admistrateur (trice) a la facturation des evenements ayant eu lieu au Parquet et les tournages incluant l'ouverture des requetes selon les besoins S'assurer d'obtenir tous les certificats d'assurance des locataires et des fournisseurs, selon les exigences des differents contrats; Proceder a l'achat des fournitures de l'equipe de gestion immobiliere Accomplir toute autre tache connexe demandee par son superieur immediat ou necessitee par ses fonctions.

Qualifications et competences:

DEC en administration; Esprit d'equipe et desir marque d'amelioration continue de la qualite; Souci constant du service a la clientele; 5 a 10 ans d'experience pertinente; Entregent, dynamisme, organisation, autonomie; Bilinguisme; Sens de l'organisation et de la gestion des priorites.

Canderel est un employeur offrant l'egalite des chances. Nous valorisons la diversite et l'inclusion, croyant que cela favorise l'innovation et renforce notre entreprise. Nous nous engageons a creer un environnement sur et respectueux. Dans le cadre de notre engagement indefectible en faveur de la diversite et de l'inclusion, Canderel recherche activement des candidatures de personnes issues des communautes toutes les communautes y compris les communautes BIPOC (Noirs, Autochtones et Personnes de Couleur) et LGBTQ+.