Job Description

EMPLOI ETUDIANT - Agent de relations clients

Ministere de la Famille :

Sous-ministeriat au developpement et du soutien reseau a la clientele Direction generale de l'evolution des services et des relations avec la clientele - Direction des relations avec la clientele


8 emplois etudiant sontt a pourvoir au 600, rue Fullum, a Montreal.

Le ministere de la Famille, c'est bien plus que le reseau des services de garde. Mais ca represente quand meme une grosse partie de ce que l'on fait. Si tu es curieuse/curieux d'en savoir plus, viens lire

ici

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Mandat de la direction

La direction des services a la clientele, au sein de la Direction generale du soutien au developpement du reseau et des services a la clientele, regroupe deux services de renseignements :


Le Centre de relations avec la clientele (CRC), qui repond au sujet des divers programmes et services offerts par le ministere; La Place 0-5, soit le guichet unique pour la gestion des listes d'attentes en SGEE; Une equipe soutien dont le mandat premier est d'assurer le fonctionnement des operations de la direction.

A l'automne 2025, l'arrivee du nouveau Portail d'inscription aux services de garde, qui remplacera La Place 0-5 a l'automne 2025, sera un projet majeur pour l'ensemble du Ministere et mobilisera toute notre direction.


Notre equipe d'agents sera amenee a soutenir la clientele dans ce contexte de changement important et nous sommes a la recherche d'une equipe d'agents (equipe tactique) pour venir soutenir notre equipe en place, en plus de soutenir l'implantation et la mise en oeuvre du Portail.

Voici un apercu de ton terrain de jeux

Rejoigne une equipe dynamique et engagee a offrir des services de renseignement de qualite, humains et authentiques!


A titre d'agent de relations clients, la personne titulaire de l'emploi a pour mandat d'informer ou de diriger la clientele vers les ressources appropriees.


Notamment, la personne devra :


Repondre aux appels et/ou courriels des differentes clienteles;

Informer les clienteles au sujet du nouveau Portail d'inscription (son utilisation, le reglement qui le soutien ainsi que toutes autres demandes d'assistance);

Offrir l'accompagnement et l'information necessaire en vue de rendre les clients autonomes dans la gestion de leur compte en ligne;

Participer a l'implantation de nouvelles procedures, processus et nouveautes des systemes;

Possibilite de soutenir et/ou d'accompagner les directions des operations.

Remuneration, horaire et conditions de travail

Le taux horaire minimal est de 21,27 $ et une majoration de 6,5 % s'ajoute a ce taux pour compenser certains avantages sociaux.


En plus de travailler de jour, du lundi au vendredi, cet emploi te permet un horaire flexible, favorisant la conciliation entre ton travail, tes etudes et ta vie personnelle, avec des horaires adaptes :


Horaire regulier pouvant aller jusqu'a 14 heures/semaine lors des sessions d'etudes;

Horaire pouvant aller jusqu'a 21 heures/semaine lors des semaines de lecture;

Horaire pouvant aller jusqu'a 35 heures/semaine lors de la periode estivale et du conge du temps des fetes.

Enfin, il est possible qu'au terme de tes etudes et sous certaines conditions, tu puisses participer a un processus de selection particulier en vue d'acceder a un emploi regulier ou occasionnel.



Voici quelques elements que l'on recherche :


Nous recherchons la perle rare qui aura autant de plaisir que nous a travailler en equipe pour ce projet prioritaire pour notre organisation.

Elle devra etre animee par le service a la clientele, comme le reste de notre equipe.

Pour realiser ses taches, cette personne devra etre autonome, ouverte aux changements et bonne vulgarisatrice.

En plus de correspondre au profil ci-dessus, tu devras :


etre legalement autorise a travailler au Canada;

etre inscrit a temps plein

(ou a temps partiel si tu es a l'avant-derniere ou a la derniere session de ton programme d'etudes), dans l'un des domaines de formation suivants : + Diplome d'etudes secondaires complete
+ Diplome d'etudes collegial : domaines administratifs ou sciences humaines

Comment t'inscrire?

Soumets ta candidature en ligne durant la periode d'inscription suivante : du 6 aout au 20 aout 2025 a 23 h 59.


Il est important de fournir un dossier de candidature complet et detaille. Assure-toi de completer :


Tes coordonnees; La liste de tes diplomes obtenus et ta scolarite en cours; Tes experiences de travail.

Pourquoi est-ce si important? Parce que c'est grace a ces informations que notre equipe realise la selection des candidatures qui passeront a l'etape suivante du processus de dotation. Lorsque tu auras soumis ta candidature, les informations contenues dans le formulaire ne pourront plus etre modifiees.

Aucun curriculum vitae n'est accepte ni aucune candidature soumise par courrier electronique.

Seules les personnes retenues seront contactees.

Tu as des questions?

Processus


Mme Catherine Gingras, technicienne en dotation etudiant, famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca, en indiquant le numero de l'offre d'emploi (50730ETU00656575035) dans l'objet de votre courriel.


Attributions de l'emploi


Mme Ariane St-Charles : ariane.st-charles@mfa.gouv.qc.ca


Modalites d'inscription en ligne


Si vous eprouvez des difficultes a postuler en ligne, vous pouvez communiquer avec le Centre d'assistance en dotation pour la region de Quebec, au 418 528-7157, ou ailleurs au Quebec, au numero sans frais au 1 866 672-3460. Si vous croyez necessaire d'apporter des modifications a votre formulaire pendant la periode d'inscription, veuillez transmettre un courriel a famille.dotation@mfa.gouv.qc.ca. Nous vous invitons a consulter Quebec.ca pour obtenir des renseignements sur les emplois etudiants dans la fonction publique.


La fonction publique du Quebec applique des mesures d'acces a l'egalite en emploi a l'intention des femmes, des membres des minorites visibles et ethniques, des personnes handicapees, des anglophones et des Autochtones