Job Description

L'opportunite - Votre carriere a Moneris

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Vous serez le premier point de contact pour les techniciens et nos clients en plus de vous assurer que les demandes soient traitees dans un delai raisonnable. Vous prendrez en charge tout probleme qui ne peut pas etre resolu dans les delais prescrits et signalerez l'incident a l'equipe appropriee, et en ferez le suivi jusqu'a sa resolution.

Emplacement :

Vous travaillerez au bureau de Montreal, selon un horaire de travail conciliant les presences au bureau et le travail a distance. Vous aurez egalement a vous deplacer chez nos clients pour supporter des installations.

Lien hierarchique:

Vous releverez du Gestionnaire, Support technique sur site

Vos responsabilites - Votre carriere a Moneris

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Rediger les procedures techniques d'installations ou d'appels de service sur une multitude d'equipements electroniques Participer a l'installation sur site chez nos marchands Definit les enjeux et les tendances cles a partir de donnees partielles ou contradictoires, concilie ces informations et prepare des rapports periodiques Fournir des evaluations techniques des demandes de propositions Developper et maintenir une forte connaissance des systemes informatiques et des points de vente Informer les techniciens et techniciennes, ainsi que le personnel concerne des modifications apportees aux procedures ou a l'equipement et garder a jour la documentation technique qui explique en detail les produits et les procedures a l'aide de notes, de documents techniques Effectuer des recherches et des tests sur l'equipement electronique et informatique; cerner les problemes et les tendances cles et coordonner le flux d'information; preparer les rapports destines a etre revises par les gestionnaires

Votre profil - Votre carriere a Moneris

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Etudes postsecondaires en electronique, en technologie de l'information ou domaine connexe (experience equivalente acceptee) Minimum de 4 ans dans un poste de technicien ou autre poste similaire. Maitrise de l'anglais et francais (lu, ecrit et parle). Permis de conduire provincial valide et acces a un vehicule personnel. Capacite a tester et a resoudre des problemes informatiques, de courriels, de reseau ou de terminaux de points de vente (PDV). Connaissance des ordinateurs, des reseaux, d'Internet et de Microsoft Office. Excellentes competences de communication et capacite a gerer calmement toute sorte de situations, qu'il s'agisse d'une situation routiniere ou d'une urgence. Adaptabilite aux horaires rotatifs, y compris les soirs, les fins de semaine et les jours feries

Vos avantages - Votre carriere a Moneris

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A Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de reussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre equipe, vous aurez acces a des ressources, a des occasions et a un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carriere.


Programme de remuneration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles a partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sante) et un CDP (Compte de depenses personnel) Soutien a la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux benefices avec contributions de l'entreprise et un regime de retraite a cotisation determinee Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un acces illimite a Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets a court terme Soutien complet au bien-etre, avec un programme d'aide aux employe(e)s et a leur famille, des soins de sante virtuels en tout temps et des initiatives de bien-etre au travail Reconnaissance et recompenses, avec des programmes de reconnaissance a l'echelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs aupres de RBC et de BMO, et l'acces a des reductions avantageuses pour le personnel

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous beneficiez en tant qu'employe(e) de Moneris, rendez-vous sur

Moneris.com/carriere

Your Moneris Career - The Opportunity

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As a Field Support Technician, you will be the primary point of contact for technicians and clients, ensuring all inquiries and requests are responded to promptly. You will escalate incidents that cannot be resolved within the specified timeframes to the appropriate team and track it until resolution.

Location:

You will be based in our Montreal office, balancing in-office collaboration with remote flexibility. You will also be required to travel onsite at our merchant's locations to support installation projects.

Reporting Relationship

: You will report to the Manager, Field Technical Support

Your Moneris Career - What you'll do

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Write technical procedures for installations or service calls on several electronic equipment. Provide onsite support for installations at our merchants' location Conduct research and test electronic and computer equipment; to identify main issues and patterns and coordinate information flow. Communicate modifications to procedures or equipment to technicians and staff, and maintain up-to-date technical documentation Provide technical evaluations for Requests For Proposal (RFPs) Perform administrative or specialized support tasks in office, field or retail store/site setting

Your Moneris Career - What you bring

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Post-secondary certificate in electronics, information technology or related field. Equivalent work experience may be considered a substitution 4+ years experience as a technician in client service or relevant role Fluent in French and English (reading, writing and verbal) A valid provincial driver's license and your own vehicle Experience testing and solving issues relating to computing, network, or point of sale terminals (POS). Knowledge of computers, general networking concepts, internet usage, and Microsoft Office Efficient and calm when dealing with situations ranging from routine to emergency. Flexible for rotating schedules which includes evenings, weekends, and statutory holidays (schedules are always communicated in advance).

Your Moneris Career - What you get

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At Moneris, we believe in empowering you to succeed--personally and professionally. As part of our team, you'll have access to resources, opportunities, and an inclusive environment that supports your development and career.


Comprehensive Total Rewards Program, including performance-based bonuses, flexible benefits starting from day one, and your choice of a health spending account (HSA) or personal spending account (PSA) Retirement planning support, with profit-sharing programs including company match and a defined contribution pension plan Growth & development opportunities, including unlimited access to Coursera, mentorship programs, and an internal gig marketplace Holistic wellness support, with an Employee & Family Assistance Program, 24/7 virtual healthcare, and workplace wellness initiatives Recognition and rewards, with company-wide recognition programs, exclusive banking perks from RBC & BMO, and access to great employee discounts
Find out more about the work perks and benefits you get as a Moneris employee at

Moneris.com/careers

#LI-Hybrid


#OPS-IND


#QC-IN


Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.


We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.