Job Description

*La version francaise suit la version anglaise*
Collage is building the new way for Canadian businesses to manage HR, payroll and benefits.
Our mission at Collage is to empower Canadians to do their best work. We achieve this by reimagining the way businesses manage HR, payroll, and benefits. Our revolutionary platform automates HR administration, enabling our clients to focus on doing the meaningful work they set out to do.
Who are we? Collage is a team of self-starters with curious minds. Behind our diverse backgrounds and skillsets is the common drive to push the envelope and figure out how to make things better, for our clients, for each other, and for ourselves. We believe in empowering our own people to do their best work by giving our team the right resources and support to thrive. We are, collectively, building the future of HR in Canada.
Learn more about us at . Collage is a company.
As a Customer Success Specialist, you'll be responsible for:

• Providing in-depth training on Collage platform tools and features via video and support chat;
• Working to ensure maximum activation and retention of Collage clients, new and tenured;
• Owning and resolving client questions from start to finish;
• Working across the organization to provide a great customer experience;
• Providing excellent customer service along with HR technology support and guidance.

A few of our tools: MAC O/S, Google Workspace, Asana, Slack, 1password, Intercom, Zoom, and of course, Collage
You should have:

• Bilingual (English & French);
• 2+ years of SaaS implementation or customer service experience;
• High energy and a strong desire to achieve top results with a charismatic, positive, "can do" attitude via phone and in person;
• High degree of ownership and commitment, taking pride in a job well done;
• High level of organization and attention to detail;
• Excellent communication and writing skills;
• Strong Microsoft Office and Excel skills;
• Bachelor's Degree or equivalent;
• Preference for candidates with Customer Service experience in a B2B software environment;

We're looking for people who are:

• Curious;
• Responsible;
• Doers and self-starters;
• Passionate about providing an amazing client experience every step of the way;
• Keen on making an impact;
• Excited about and comfortable with technology;
• Able to contribute in multiple areas and have a do-what-it-takes mentality;
• Able to take on a leadership role for major projects;
• Entrepreneurs at heart.

What we offer:

• An inclusive workplace environment to people of all genders, backgrounds, abilities, and perspectives;
• Being part of a team that values and promotes ownership, flexibility, transparency and creativity;
• Competitive salaries and flex hours;
• Robust employee benefits plan and optional RRSP matching;
• A real and honest attitude towards taking care of our people.

If you think you'd be a good fit for the role but you don't check all the boxes, please send over your application anyways, we'd like to hear from you!
At Collage, we believe that creating a diverse and inclusive workplace is a recipe for success. We welcome individuals from diverse backgrounds, experiences, abilities, and perspectives. We are an equal opportunity employer and encourage any who identify as a minority to apply!
Collage reinvente la facon dont les entreprises Canadiennes gerent leur RH, paie et avantages sociaux.
Collage croit en encourageant les gens a faire de leur mieux. Nous realisons cela en imaginant de nouveau la facon dont les entreprises gerent les RH, la paie et les avantages sociaux. Notre plateforme revolutionnaire automatise l'administration des RH pour permettre aux entreprises de se concentrer sur ce qu'il y a d'important - et pas sur des taches fastidieuses et ennuyeuses.
Qui sommes-nous? Collage est une equipe d'autodidacte avec un esprit curieux. Derriere nos experiences et talents divers est l'envie commune de repousser nos limites et de rendre les choses meilleures pour nos clients, les uns envers les autres et pour nous-meme. Nous croyons aussi a l'encouragement de nos employes a faire de leur mieux en donnant a notre equipe les ressources et le support necessaire pour prosperer dans leur role. Ensemble nous batissons le futur des RH au Canada.
En apprendre plus sur . Collage est une entreprise de
En tant que specialiste du Succes Clients vous serez responsable de:

• Formation approfondie sur les outils et fonctionnalites de la plateforme Collage par video et chat d'assistance ;
• OEuvrer pour une activation et une fidelisation maximales des clients Collage, nouveaux et anciens ;

Prendre en charge et resoudre les questions des clients du debut a la fin ; * Travailler a l'echelle de l'organisation pour offrir une experience client exceptionnelle ;

• Offrir un excellent service client ainsi qu'un soutien et des conseils en matiere de technologies RH.

Outils que nous utilisons: MAC O/S, Suite Google, Asana, Slack, 1password, Salesforce, Intercom, Zoom et bien entendu, Collage
Ce que vous devez avoir:

• Bilinguisme (Francais & Anglais);
• 2 ans et plus d'experience en service a la clientele;
• Baccalaureat ou equivalent;
• Excellentes aptitudes en communication (parlee, ecrite);
• Excellente maitrise de Microsoft Office et Excel;
• Experience en service de clients B2B un atout certain.

Nous recherchons des gens qui sont:

• Curieux;
• Responsable;
• Accomplisseurs et autodidactes;
• Passionne a offrir un experience client incroyable a toutes les etapes;
• Qui ont envis d'avoir un impact;
• Enthousiaste et confortable avec la technologie;
• Capable de contribuer dans de multiples spheres et avoir une mentalite de faire ce qu'il faut;
• Capable de prendre le role de leader pour des projets majeurs;
• Un esprit entrepreneur.

Ce que l'on offre:

• Un environnement de travail inclusif pour tous.
• L'opportunite de jouer un role essentiel dans une equipe dynamique et en croissance qui batissent le futur des RH et avantages sociaux pour les entreprises Canadiennes;
• Des salaires competitifs et un horaire flexible, un plan d'avantage sociaux robuste pour les employes et plus;
• Une attitude honnete et reelle en ce qui a trait de prendre soin de nos employes.

Si vous pensez que vous seriez un bon "fit" pour le role mais que vous ne cochez pas toutes les cases, s'il-vous-plait envoyez tout de meme votre candidature, nous aimerions voir votre profil!
Chez Collage, nous croyons que la creation d'un milieu de travail diversifie et inclusif est une recette pour reussir. Nous encourageons les personnes provenant d'horizons, de milieux, d'experiences et d'habiletes differentes ainsi que les personnes faisant partie de minorites a appliquer.